Transkripsjon:

OneDesk kommer med en innebygd kunnskapsbase. Slik kan du konfigurere det. For å konfigurere det, gå først til administrasjonsalternativene og velg kundeappene dine. Her er det en liste over kundeappene dine, hvorav den ene er kunnskapsbasen. Det er andre videoer som dekker de andre kundeappene.

Du kan slå den på og av, avhengig av om du vil at den skal vises i modulen din. Her kan du velge å bruke firmalogoen eller navnet på kunde-appen din i overskriften på din kunnskapsbase. Du kan endre fargene på alle kundeappene dine. Du kan endre språk, og du kan bestemme om kundene dine kan registrere seg på kundeappene dine. Og til slutt, her er noen instruksjoner som setter kundeappene på nettstedet ditt.

Deretter velger du den faktiske kunnskapsbase-appen under kundeapper, her kan du konfigurere den spesifikke kundeappen som er kunnskapsbasen. Som standard har vi satt en rekke innstillinger på kunnskapsbasen som jeg tror ville være fornuftig i de fleste tilfeller. Det kan imidlertid være lurt å endre noen av dem.

Det første du vil bestemme er hvilke varer kunden kan se på en kunde-app, i dette tilfellet på kunnskapsbasen. Vi trenger ikke pålogging for å se varer. Vi tror folk virkelig burde logge på for å lese artiklene uten å måtte logge inn.

Hva kan de se her? Vi valgte at de kunne se bestemte varetyper, og vi definerte varetypen som ‘kunnskapsbase-artikkelen’. Dette betyr at kundene kan se alt som er en kunnskapsbaseartikkel som blir publisert. Hvis du vil, kan du la dem se sine egne upubliserte varer, men generelt gjelder ikke dette alternativet veldig bra for KB-artikler.

Deretter kan du velge hvilke funksjoner og egenskaper du vil at de skal ha på kunnskapsbasen. Vil du for eksempel at de skal se filterpanelet til venstre? Ønsker du at de skal kunne sortere, følge, eller registrere seg, og hvilke egenskaper til artiklene på kunnskapsbasen skal de ha tilgang til? Generelt sett ville det være et ganske begrenset sett. Det vi har her gir mening, men gå gjerne gjennom det og endre dem. Hvis du for eksempel ikke vil at de skal se hvem som har skrevet forfatteren, kan du slå av dette.

Deretter, hvis du vil koble kunnskapsbasen til et bestemt skjema, kanskje der de kan be om en annen kunnskapsbase-artikkel som mangler. Du kan konfigurere et webskjema. Nå når du klikker på konfigurer webskjemaer, vil du bli navigert til webskjemaapplikasjonen der du oppretter et skjema, og fra det nettskjemaet kan du koble det til kunnskapsbase-kundeappen.

Nå kan du klikke på forhåndsvisningsknappen. Dette åpner kundeappene dine, faktisk din kunnskapsbase, og akkurat nå kan du se at vi ikke har noen gjenstander synlige i denne kundeappen. La oss endre det. Nå er kunnskapsbase-artikkelen vår en type billett. Du kan se om jeg går til billetttyper, vi har kunnskapsbase-artikkelen. La oss lage noen kunnskapsbaserte artikler. Jeg går til billetter og klikker på “legg til kunnskapsbaseartikkel”.

Jeg kan til og med inkludere et bilde hvis jeg vil inn her, jeg kan legge til noen vedlegg og så videre. Når den er opprettet, vil kunnskapsbase-artikkelen vises her i billettvisningen min. Her er det. Jeg kan flytte den rundt, legge den i sitt eget prosjekt hvis jeg vil, noe som er vanlig å holde kunnskapsbaseartiklene dine skilt fra resten av billettene dine.

La oss nå gå tilbake og forhåndsvise kundeappene i kundeappene. Du vil se at jeg har kunnskapsbasen min, og der inne har jeg en kunnskapsbaseartikkel. Går tilbake for å bare se kunnskapsbasen frittstående. Jeg kommer tilbake hit, så klikk på kunnskapsbase igjen og klikk på forhåndsvisning. Og her kan du se min nye kunnskapsbase-artikkel.

Når jeg klikker på artikkelen, kan jeg se detaljene i kunnskapsbase-artikkelen, inkludert navnet, beskrivelsen, eventuelle vedlegg jeg måtte ha lagt til og egenskapene som er slått på. Jeg kan også inkludere samtaler, noe som betyr at kunder kan stille meg spørsmål om kunnskapsbase-artikkelen.

Så det er kunnskapsbase i ett skrivebord. Gi oss beskjed. Har du spørsmål ved å klikke her?