Transkripsjon:

I OneDesk er det konseptet med ‘kundeappene’, som er kundevendte applikasjoner som du kan legge på nettstedet ditt og eksponere for kundene dine.

Du kan legge inn disse kundeappene på nettstedet ditt ved å legge dem inn i kundeapps-widgeten. For å se den widgeten, klikk på navnet ditt og “forhåndsvis kundeapps”. Her kan du se widgeten som når den lanseres inneholder alle kundeappene du har aktivert. For eksempel messenger, portalen, sende inn ny og kunnskapsbasen. Vi har forskjellige videoer som forteller deg hvordan du konfigurerer og konfigurerer disse, men jeg skal bare kort dekke konseptet med å legge det direkte inn i widgeten og legge det inn individuelt.

Når du klikker på administrasjon, kan du klikke på kundeapper. På denne siden her kan du definere en rekke alternativer for kundeappene dine, for eksempel å lage nye, slå dem på og av, omorganisere dem ved å dra og slippe og gi dem nytt navn. Hver av disse forskjellige kundeappene har en side her hvor du kan konfigurere alternativene.

Det kan være lurt å legge inn hver av disse kundeappene uavhengig. For noen av dem er det mulig. For eksempel kan du legge inn kunnskapsbasen uavhengig, portalen uavhengig eller hvilken som helst av dine kundetilpassede apper uavhengig også. For å se hvordan det vil se ut, gå til portalen og klikk på forhåndsvisning. Du ser kundeportalen, og den er ikke innebygd. Tilsvarende for kunnskapsbasen, hvis du går dit, kan du klikke forhåndsvisning, og du vil se kunnskapsbasen din i ikke-innebygd tilstand.

Alle dine andre tilpassede kundeapper kan også bygges inn på den måten. For å legge dem direkte inn, må du kopiere nettadressen du finner når du klikker på forhåndsvisning og bruke den enten som en lenke som direkte innebygger den som en I-ramme eller ved å bruke en CNAME-post på registratoren din. Vi har kunnskapsbaserte artikler som dekker tekniske detaljer om hvordan du gjør dette, men egentlig med den URL-en kan du peke kundene dine på en side akkurat slik uten å la dem gå gjennom widgeten.

Fordelen med å bygge inn widgeten er at når du legger inn widgeten, kan du bare manipulere kundeappene dine uten å måtte besøke nettstedet ditt på nytt. For å bygge inn widgeten, klikk på kundeappene, bla til bunnen og du vil se hvordan du plasserer kundeappene på nettstedet ditt.

Du klikker på ‘generer kodebit’ og får en liten JavaScript-kodebit. Du må legge til dette på nettstedet ditt på hver side rett før taggen for kroppslukking, som ser slik ut. Hvis du tar med kodebiten der, ser du at du har dette lille chat-ikonet som vil være tilgjengelig for kundene dine på nettstedet ditt. Som vist tidligere, kan du konfigurere det litt mer ved å ha en hilsen, legge til en melding og selvfølgelig ved å slå på og av de forskjellige applikasjonene som finnes der. Når du har innebygd widgeten, kan du bestemme deg for å legge til flere kundeapper senere når du trenger dem, og når du konfigurerer et alternativ, trenger du ikke å retusjere nettstedet ditt.

Hvis du bruker WordPress, har vi et WordPress-plugin som lar deg gjøre dette på en enda enklere måte. Hvis du har spørsmål om å plassere kundeappene dine på nettstedet ditt, ikke nøl med å spørre.