Transkripsjon:
Hei, takk for at du registrerte deg for OneDesk. OneDesk er en unik app som kombinerer helpdesk og prosjektledelse. La meg vise deg rundt. På skjermen ser du sannsynligvis på noe slikt. Dette er startmenyen, og den kan alltid åpnes igjen herfra. Komme i gang-menyen har noen få seksjoner som hjelper deg å lære om OneDesk, men foreløpig vil jeg gjøre oppmerksom på det raske oppsettet. Det er viktig at du fullfører trinnene i denne veiviseren. Når du har gjort dette, blir kontoen din fullstendig konfigurert. Det kan hende du fremdeles vil justere noen ting etterpå, men du kan bruke det med en gang. Nede nederst her ser du chatboksen vår.
Dette lar deg stille supportteamet ditt eventuelle spørsmål du har. Bare still spørsmålet ditt. Vi vil svare på det umiddelbart eller via e-post like etterpå. Når hurtigoppsettet er fullført. Du vil begynne å få billetter og kundeoppføringer opprettet i kontoen din når e-post kommer fra kundene dine. Billetter finner du under billettikonet her. Oppgaver finner du under oppgaveikonet her. I OneDesk er alle billettene og oppgavene dine organisert i prosjekter som finnes her under prosjektikonet. Prosjekter kan deles med brukerne og kundene dine. Hvis du vil, kan du organisere prosjektene dine i porteføljer. For å gjøre noe i OneDesk, klikker du bare på handlingsmenyen ved siden av det. I billettappen kan du for eksempel se billettopplysningene, slettet den, sette inn en ny og mye mer.
Du kan til og med velge flere for å utføre handlinger på mange ting samtidig. Du kan også dobbeltklikke på ID-en til en billett for å se detaljene. Dette viser billettopplysningene i en ny fane. Her kan du endre det, svare på kunden eller legge ut en intern melding. Dette fungerer også for oppgaver. For eksempel, inne i oppgaver-appen, kan jeg åpne oppgavedetaljer. Her kan jeg endre status, og jeg kan sende en intern melding til teamet mitt. Jeg kan når som helst gå tilbake til oppgavelisten, og jeg kan lukke fanene når jeg er ferdig med dem. For å navigere rundt i OneDesk, trenger du bare å vite tre ting. Først og fremst må du vite appen du er i, som billetter og oppgaver, prosjektnivået du har valgt og visningen du er i.
Disse tre tingene fungerer sammen for å bestemme hva du ser på skjermen. Du vet alltid hvor du er ved å se på brødsmulene øverst her. Så du kan se at jeg for øyeblikket ser på oppgavene mine. Jeg ser på alle prosjekter og er i trevisningen. Visninger lar deg filtrere, gruppere, sortere og definere oppsett og kolonner for tingene dine. Visningene er delt inn i hovedvisningene øverst her og tilpassede visninger her nede. Hovedvisningene består av ting som trevisning, flat visning, Gantt-visning, statusbrett, et cetera, og tilpassede visninger kan defineres av deg ved å klikke her. Vi har forhåndsopprettet noen tilpassede visninger for deg. Du kan gjerne redigere dem eller slette dem etter eget ønske. For å lage noe nytt i OneDesk bruker du tilleggsmenyen øverst her. Her kan du opprette ting som nye brukere, nye billetter eller oppgaver, eller noe av det du finner her. La oss lage en ny billett. Billetten er opprettet. Verktøymenyen har en rekke verktøy, og under navnet ditt finner du noen nyttige lenker til forskjellige ting. Jeg oppfordrer deg til å utforske disse, men en ting jeg vil påpeke er disse koblingene til kundeappene dine.
For eksempel kan jeg velge min kundeportal, som åpner kundeportalen min i en ny nettleserfane. Budbringeren finnes her nede. Denne appen sentraliserer all kommunikasjon i OneDesk, enten det er meldinger fra teammedlemmer, live chatter eller e-post fra kunder, du vil aldri savne noe når du bruker OneDesk messenger. Med OneDesk trenger du ikke å bekymre deg for hvordan du kommuniserer med noen, bare legg inn svaret ditt her, så får de det via live chat, postet til kundeportalen eller via e-post. OneDesk tar seg av detaljene.
Under flere applikasjoner har vi apper for å administrere timelister, kunder, brukere, aktiviteter og mer. Alle OneDesk-apper har videoer som dekker funksjonene deres hvis du vil ha et dypere dykk i et bestemt område. En siste ting jeg vil påpeke er administrasjonsappen. Denne appen lar deg konfigurere mange ting i OneDesk, som statuser, egendefinerte felt, skjemaer, e-postalternativer, automatiseringer, kundeappene og mye mer. OneDesk leveres med noen ganske gode standardverdier for disse. Så jeg anbefaler deg å bruke OneDesk litt før du endrer ting. Og som alltid er vi her hvis du har spørsmål eller trenger hjelp. Takk for at du bruker OneDesk.