Transkripsjon:

OneDesk er et program som kombinerer prosjektledelse og helpdesk. Med OneDesk kan du løse kundeproblemer, spore feil og jobbe med utviklingsprosjekter, alt i ett program. Ved å kombinere help desk og prosjektledelsesapplikasjoner, kan du sentralisere alt utviklings-, support- og testarbeidet ditt på ett sted. Du trenger ikke lenger å kjøpe, lære, integrere og bytte mellom flere systemer for å få jobben gjort. Fordi både utviklings- og supportarbeid administreres sammen, kan du strømlinjeforme arbeidsflyten din ved å gjøre billetter om til oppgaver, planlegge utgivelser som kombinerer feilrettinger og nye funksjoner og opprettholde jevn toveiskommunikasjon mellom kundene dine og dine interne team.

I dette panelet kan du opprette prosjekter og porteføljer. Porteføljene dine vil fungere som containere for prosjektene dine. Bruk denne funksjonen ved å organisere porteføljene dine slik. Du kan tittelen navnet på en portefølje, navnet på utgivelsen, og deretter vil alle prosjektene knyttet til utgivelsen bli plassert i denne respektive porteføljen. Dette lar deg kartlegge prosjektet relatert til deres respektive funksjoner, produkter eller kunder. Du kan se hvordan prosjektene utvikler seg i denne spesifikke porteføljen, samt hvordan en kundes portefølje er fairing. I hvert av disse prosjektene vil vi kunne se billettene og oppgavene i deres respektive apper her. Du vil kunne se antall totale billetter i en portefølje og de totale billettene i et prosjekt

En billett i OneDesk kan opprettes ved å automatisk videresende din nåværende support-e-post til e-postadressen som for øyeblikket finnes her. Ved å gå til administrasjonsinnstillingene dine under billetter ved hjelp av denne e-postadressen. Når en kunde sender en e-post til support-e-posten din, vil OneDesk deretter fange den e-posten og generere en billett. Emnet på e-posten blir gjenstand for billetten, vedlegg blir fanget og e-postteksten blir detaljene i billetten. Siden OneDesk automatisk oppretter nye kundeoppføringer og nye kundeorganisasjoner fra innkommende e-post. Alt du trenger å gjøre er å sette opp e-post automatisk fremover for å begynne å fange nye billetter, kunder og kundeorganisasjoner. Alternativt kan programvareselskapet samle billetter ved hjelp av kundeportalfunksjonen som OneDesk tilbyr.

Denne portalen er for kundene dine til å sende inn billetter til deg, kommunisere med utviklere og gjennomgå fremdriften på billettene deres. Du kan aktivere filtreringsalternativer for kunder slik at de kan se på billetter i disse spesifikke prosjektene. Kunder kan også motta varsler via e-post. Du kan sette opp egendefinerte nettskjemaer for kunder å sende inn billetter. Skjemaer kan være et steg opp prosessmessig, for med skjemaer kan du kreve en riktig utfylt billett med all informasjonen du trenger. Du kan også lage sofistikerte tilpassede arbeidsflyter som starter med disse skjemaene. Standard nettskjema ser slik ut. For å tilpasse dette webskjemaet, klikk tilbake på administrasjonsinnstillingene og klikk på webskjemaer. Du kan gjøre visse felt påkrevd, endre navnene og legge til flere felt, inkludert tilpassede felt. Du kan bare legge til tilpassede felt også for å endre verdiene deres direkte fra rutenettet.

Hvis du for eksempel vil opprette et webskjema for når en kunde rapporterer en feil i programvaren din, kan du opprette en feilrapport. De kan navigere til kundeportalen din og velge hva webskjemaet heter feilrapport. Og du kan legge til følgende felt. For eksempel kan du opprette et webskjema for når en kunde rapporterer en feil i programvaren din. De kan navigere til kundeportalen din og velge webskjemaet med tittelen feilrapport. Og du kan legge til følgende felt. For eksempel kan du legge til vedleggsfeltet og gjøre det påkrevd. Du kan også legge til en ekstra egenskap som kan være et egendefinert felt. En som vi opprettet var operativsystemet.

For å legge til ytterligere informasjon i billetten, går vi tilbake og oppdaterer skjemaet. Du ser nå disse nye feltene brukes. Du vil legge merke til hvordan noen av disse feltene har en stjerne ved siden av seg, noe som betyr at de kreves for å sende inn denne billetten. Når dette skjemaet er fylt ut, vil det generere en billett. Og slik vil billetten se ut. For å formalisere flyt. Du kan lage tilpassede skjemaer som kreves felt. Så kunden sender inn riktig utfylte billetter. Disse feilrapportene kan rapporteres av kunder eller ved å teste og støtte team og tilpassede felt ved å navigere til administrasjonsinnstillingene dine under billetter og navigere i den tilpassede feltdelen. Her kan du opprette flere egendefinerte felt som du kan legge på webskjemaer. Du kan opprette egendefinerte felt, for eksempel hvilket operativsystem du brukte, og startet programvarehjelpen på nytt. Kan du forklare saken mer detaljert, osv. Disse typene tilpassede felt vil tillate deg å få kundekravene dine så spesifikke som mulig. Så du kan ha all den informasjonen som er nødvendig for testerne dine. Riktig loggede feil, reduser tiden til reproduksjon og fikse dem her. Du kan tildele denne billetten til en bestemt utvikler eller et team. Du klikker på et skilt og velger individene du vil tildele denne billetten til. Foreløpig er det tildelt Jennifer og Ebony. Du kan fortsette og tildele det til et helt team hvis du også vil.

Alternativt kan du tildele en billett til et team, og enkeltpersoner kan opprette sine oppgaver. Massebilletter vil sannsynligvis opprettes av en tester eller en kunde. Og så vil hovedutvikleren sannsynligvis overføre disse billettene til en utvikler. Imidlertid kan denne prosessen automatiseres i OneDesk. OneDesk kan automatisere arbeidsflyten for å gjøre livet enklere og øke produktiviteten. Dette innebærer autooppdrag, automatisk ruting av elementer til prosjekter, autosvar til kunder, tilpassede varsler og mye mer. Mange programvareselskaper bruker OneDesk arbeidsflytautomatisering er å sette opp automatiske oppdrag for å maksimere effektiviteten. Måten å gjøre dette på er å navigere til administrasjonsinnstillingene og klikke på billettfanen. Her finner du arbeidsflyteautomatiseringene, og du kan fortsette og lage en automatisering av arbeidsflyten.

Si nå når som helst en billett kommer inn, du vil at den skal tildeles av round robin. Det du kan gjøre er når et billettelement blir opprettet, og deretter er handlingen vi tar å tildele ved robin. Og du kan velge brukerne eller teamene du vil at billetten skal tildeles. Dette betyr at oppdrag vil rotere med hver nye billettinnlevering, slik at arbeidet fordeles jevnt mellom utviklerne dine. Du vil være i stand til å distribuere billetter på turnus blant utviklerne dine for å sikre at billettene fordeles jevnt og ikke blir stablet for å sikre optimal service til kundene dine. Dette er bare en måte å automatisk tilordne. Så her har jeg valgt enkeltpersoner. Og nå når nye elementer blir opprettet, vil vi bla gjennom disse to individene. En annen automatisering som hjelper til med å maksimere effektiviteten kan bli funnet ved å navigere til kundefanen her og velge kundeorganisasjon. Her vil du kunne legge til domener i kundeorganisasjonen, slik at når som helst en billett kommer inn med dette spesifikke domenet, kan den sendes deretter. Slik kan du konfigurere det.

Hvis kunden din ønsker å følge opp billettene sine, kan de svare på e-post eller bruke kundeportalen til å lage en samtale med support og stille spørsmål. Hvis de gjør det, vil det generere en samtale på billettdetaljpanelet, og tråden vises her på høyre side. Denne meldingen vises også i messenger-appen, funnet her for å sikre at ingen melding blir savnet. Supportteamet ditt kan nå svare på denne eksisterende tredjedelen av svarene for å kommunisere med kunden, eller de kan velge å opprette en samtale internt for å kommunisere med andre medlemmer fra teamet ditt. denne samtalen blir skjult for kundene slik den er definert av interne meldinger. Dette er nyttig når en utvikler kan støte på et problem og prøver å løse denne billetten og trenger ytterligere hjelp fra teammedlemmene. De kan også merke noen eller henvise til et eget element i meldingen. Så hvis denne brukeren vil merke for eksempel Ebony og deretter henvise til et annet element, kan de bruke pundnøkkelen og referere til elementet her, og deretter kan de opprette samtalen sin.

Og de har disse trådene med svar er atskilt med interne meldinger og kundesvar. Våre samtale- og tilhengerfunksjoner kan holde oppdateringene flytende til de rette personene. Alle som er lagt til som følger til en billett, mottar oppdateringer, ettersom samtaler legges til billetten via e-post. Dette gjør det mulig for kundene å ha synlighet, men kan også la teamet kommunisere på billetten med private samtaler, ved å holde samtaler rett på billettmeldingene er sentraliserte og enkle å spore. Kunder kan også lage samtaler gjennom live chat-applikasjonen i OneDesk. Live chat gjør at kundene dine kan sende vedlegg og gjennomføre samtaler i sanntid. Med live chat-funksjonen kan spørsmålene løses raskt av utviklerne dine. Du kan kommunisere med kunden din. Utviklere kan gjøre det kunden ba om støtte kan stille spørsmål med en gang, og utviklere kan se disse svarene i svaret

For tradisjonell fossefallprosjektledelse lar OneDesk deg planlegge grundig prosjekter før det blir gjort estimater for opprettelsen av hvor mye arbeid som kreves per oppgave og hvor lang tid det må brukes på hver enkelt vare. I tillegg vil OneDesk tillate deg å estimere kostnadene for arbeidet, og du kan gjøre det ved å klikke på rutenettikonet her og klikke på plankostnader. Dette viser deg plankostnaden per prosjekt. Alle oppgaver vil ha oppgaver distribuert for å sikre at prosjektet når den opprinnelige planlagte ferdigstillelsesdatoen. Tradisjonell fossefallprosjektledelse krever mer planlegging på forhånd før prosjektet starter, og lar deg kartlegge prosjektene dine riktig. Med funksjoner som Gantt-visningen eller prosjektets veikartvisning. Du vil kunne se hvordan dette prosjektet kommer. Arbeidet spores, og oppgaver kan planlegges innenfor en større tidslinje for prosjektet.

Billetter er vanligvis for umiddelbar handling, men hvis en billett krever ytterligere planlegging og arbeid, kan du konvertere den til en oppgave fordi alle standardopplysningene knyttet til billetter også kan inkluderes i prosjektoppgaver. Det blir enkelt å konvertere mellom billetter og oppgaver. Oppgavefunksjonen vil gi deg mange prosjektledelsesfunksjoner. I tilfeller der supportbilletter kan bli større arbeid, kan dette være en praktisk funksjon som sparer noen manuelle oppgitte prosjektoppgaver, og de kan også brukes til en annen standard bruk i OneDesk, ikke sett med billetter siden prosjektoppgaver ofte avhenger av hverandres fullføring . Vi har en Gantt-visning som hjelper deg med å vise arbeidsavhengighet og arbeidsbelastning for alle som bidrar til prosjektet. For å konvertere en billett til en oppgave, må du bare åpne detaljpanelet og velge varetypen og konvertere den til en oppgave. Slik vil oppgaver se ut inne i prosjektstrukturen, atskilt med forskjellige mapper, prosjekter og porteføljer. Du har et annet visningsalternativ som du kan bruke, som statuskortet, der du kan oppdatere statusen til en oppgave ved å dra og slippe den i forskjellige kolonner. Statusbordet finner du her på venstre side,

Du har også visningsalternativer for kalender, Gant og dashbord, som viser forskjellige diagrammer relatert til timer utført av ansatte og hvordan billettene utvikler seg.

På OneDesk kan du opprette alle visningene du trenger for å hjelpe deg med å administrere billetter og oppgaver. Du kan opprette tilpassede visninger med flere filtre her. Bare klikk på ikonet, så kan du begynne å legge til filtre. Så si for eksempel at en av de tilpassede visningene du kan opprette er å gruppere dine åpne billetter etter opprettelsesdato og prioritet for å filtrere ut det som ikke trenger så mye oppmerksomhet. Så vi kan gjøre det. Opprettelsesdatoen er nyere enn for 30 dager siden, og at du vil filtrere etter prioritet er mer enn to stjerner. Det filtrerer ut alle elementene der opprettelsesdatoen er nyere enn 30 dager og hvor prioriteten er høyere enn to stjerner. For å lagre dette, klikker du bare på dette ikonet og gir det et navn og lagrer det. Når noen i teamet ditt har jobbet med en oppgave eller er logget ved å lage et timeliste eller kjøre en oppgavetimer, som du finner her på varen. Når du sender inn et timeark, fyller du ut hvor mye arbeid som ble gjort, si tre timer. Hva er den nåværende statusen for denne varen pågår. Hvis arbeidet var fakturerbart eller ikke, og hva er fullføringsstatus for dette elementet, og du også kan legge til et notat om nødvendig, klikker du på send og du vil se at det ble sendt inn et tidsark til denne varen. Du kan også eksportere en visning på timelister. Du kan gjøre visningen slik du vil ved å bruke rutenettet.

Og så kan du klikke på verktøy og eksportere denne visningen til som en CSV-fil. Dette vil tillate deg å massere i Excel og deretter kunne sende det til en kunde. For mer sofistikerte rapporter, bruk veiviseren som finnes under add og rapporter. Dette lar deg planlegge rapportene og kjøre dem automatisk og sende dem via e-post. Du lurer kanskje på hvordan kunder kan holde seg oppdatert med standard e-postvarsler, gå ut til kunder for hver status, endring eller melding du sender. Kunder kan se etter oppdateringer i deres kundeportal, og det kan også opprettes flere varsler med automatisering av arbeidsflyt. For eksempel er det her du kan se alle eksisterende automatiserte meldinger og automatiserte e-poster under e-postinnstillinger i administrasjonsinnstillingene.

Ytterligere funksjoner som OneDesk tilbyr er at du kan sette opp en kunnskapsbase for å finne svar på ofte stilte spørsmål. Du har en live chat for live support og servicenivåavtaler som kan aktiveres på billetter og oppgaver. OneDesk inkluderer til og med en mobilapp for teamet ditt, slik at du kan holde oversikt over jobben og svare på billetter når du er utenfor hjemmet eller borte fra skrivebordet. I tillegg tilbyr OneDesk integrasjoner med andre tjenester som du finner her og administrasjonsinnstillingene dine. Vi tilbyr også pålogging for brukere og kunder.

OneDesk lar deg fullføre alt arbeidet ditt på en plattform, men du kan enkelt integrere med regnskapsprogramvare som QuickBooks og lage økonomiske rapporter uten å logge av OneDesk-kontoen din. I tillegg kan du også integrere med andre applikasjoner. OneDesk har sine innebygde integrasjoner som lar deg sømløst integrere med andre tjenester som du finner her. Eller du kan også integrere med 2000 og flere andre applikasjoner som støttes av Zapier.

OneDesk har alt programvareselskapet ditt trenger for å fange, automatisere og spore feil og kundebilletter, samtidig som du administrerer utviklings- og testoppgaver. Hvis du fakturerer for arbeidet ditt, en som sporer, tiden brukt og gir enkel rapportering. Videre en som støtter både smidig og fossemetodikk, slik at hvert prosjekt styres slik du vil. Alle disse funksjonene er samlet uten ekstra avgifter eller tillegg. Prøv OneDesk, og hvis du har spørsmål, er vi her for å hjelpe deg i gang.