Transkripsjon:

OneDesk lar deg lage regler for automatisk ruting for å spare tid. Bruk automatisk ruting for å få billettene og oppgavene til det rette teammedlemmet eller til det riktige prosjektet. Du kan angi at automatisk ruting skal skje basert på utløsere som endringer i livssyklusstatus, opprettelse av billetter eller oppgaver og mer.

La oss lage en automatisk rutefunksjon for arbeidsflyt for billetter. Klikk først på ikonet Flere programmer, deretter på Administrasjonsikonet. Velg billetter her, og rull ned til Workflow Automations. Klikk på Create Workflow Automation. I forgrunnsvinduet kan vi nå velge hva vi skal bruke arbeidsflytautomatiseringen på. Vi velger ‘hvilken som helst billettype’ fra den første rullegardinmenyen. For utløseren vår, som bestemmer hva som utløser automatiseringen, velger vi ‘elementet er opprettet’. Klikk deretter på ‘handlinger er utført’ for å legge til en handling som skjer når utløseren skjer. Fra rullegardinmenyen, velg ’tilordne ved round robin’ og velg et lag som en tildeler skal velges av round-robin. Klikk på lagre, og automatiseringen din blir umiddelbart aktiv.

Du kan også rute billetter basert på kundeorganisasjonen de kommer fra. Den enkleste måten å gjøre dette på er fra kundeorganisasjonen. Klikk på ikonet Flere programmer og deretter på Kunde -ikonet. Dobbeltklikk på organisasjonsnavnet for å åpne detaljpanelet. Her er filtrene og handlingene allerede angitt for deg, du trenger bare å legge til noen handlinger.

For eksempel: Når en billett opprettes av McDonalds kundeorganisasjon, plasseres den i sine egne “innkommende billetter fra McDonalds” -prosjektet og tildeles kontaktpunktet.