Transkripsjon:

OneDesk lar deg automatisk svare på kundene dine ved hjelp av en automatisert bot. OneDesk -botens utseende kan tilpasses og kan svare basert på utløsere du har angitt.

Du kan redigere botens utseende eller angi botavatar -bildet og -navnet til et av kundesupportmedlemmene. Hvis du vil tilpasse boten din, klikker du på Flere programmer, Administrasjon og deretter Bedriftspreferanser. Under Bot -innstillinger kan du endre botnavnet og avataren.

For å sette online og offline hilsener og offline meldinger, klikk på Messenger -applikasjonen. Her kan du angi velkomstsiden hilsener. Boten vil svare når teamet ditt er frakoblet.

Du kan også lage automatiserte svar som boten sender på dine vegne. Du kan gjøre dette ved å opprette arbeidsflytautomasjoner basert på billetter, oppgaver eller prosjekter. For eksempel vil vi lage et botrespons for forespørsler om tilbakestilling av passord.

Vi skal angi filtrene for når en billett blir opprettet, og hvis den har et nøkkelord med ‘passord’ i den. Deretter for handlingen, velg ‘sett inn/opprett melding’ og gjør det slik at meldingen blir lagt ut av ‘Firmabot’. Du kan legge til meldingen som boten vil sende til dine kunder eller teammedlemmer her, og dynamiske egenskaper til meldingen. Klikk på Lagre, så vil boten din ta seg av eventuelle forespørsler om tilbakestilling av passord.