Transkripsjon:

OneDesk gjør det enkelt å tilby eksepsjonell kundestøtte med et innebygd helpdesk billettsystem.

Her er noen høydepunkter i helpdeskfunksjonen:

  • Du kan få billetter til OneDesk på flere måter: ved å hente e-post fra e-postadressen din for støtte, bruke et internt skjema for billettopprettelse, kundevendte billettskjemaer, billetter fra chat eller ved å importere billetter fra andre systemer.
  • Agentene dine kan administrere og løse disse billettene ved å svare på dem, endre statusene deres og ved å kommunisere med kunder.
  • OneDesk gir deg fire kundevendte applikasjoner: live chat, en kundeportal, webskjemaer og en selvbetjent kunnskapsbase.
  • Du kan aktivere og tilpasse flere billetttyper, hver med sitt eget sett med statuser. Dette lar deg rute, tildele og løse de forskjellige billettypene ved hjelp av separat arbeidsflyt.
  • Du kan også automatisere arbeidsflytene dine for å hjelpe deg med å organisere, tildele, svare og iverksette billetter i OneDesk.

Det er mange helpdesk-funksjoner i OneDesk, for eksempel internt samarbeid, tidssporing, rapportering, SLA-er og prosjektstyring med full funksjon. Lær mer om dem alle i Komme i gang-guiden.