Transkripsjon:
OneDesk gjør det enkelt å gi eksepsjonell kundestøtte med et innebygd helpdesk-billettsystem.
Her er noen høydepunkter i helpdesk-funksjonene:
- Du kan få billetter inn i OneDesk på flere måter: ved å fange opp e-poster fra support-e-postadressen din, ved å bruke et internt billettopprettingsskjema, kundevendte billettskjemaer, billetter fra chat eller ved å importere billetter fra andre systemer.
- Agentene dine kan administrere og løse disse billettene ved å svare på dem, endre statusene deres og ved å kommunisere med kunder.
- OneDesk gir deg fire kundevendte applikasjoner: live chat, en kundeportal, nettskjemaer og en selvbetjent kunnskapsbase.
- Du kan aktivere og tilpasse flere billetttyper, hver med sitt eget sett med statuser. Dette lar deg rute, tildele og løse de forskjellige billetttypene ved hjelp av egen arbeidsflyt.
- Du kan også automatisere arbeidsflytene dine for å hjelpe deg med å organisere, tildele, svare og iverksette tiltak på billetter i OneDesk.
Det er mange helpdesk-funksjoner i OneDesk, for eksempel internt samarbeid, tidsregistrering, rapportering, SLAer og fullfunksjons prosjektledelse. Lær mer om dem alle i Komme i gang-veiledningen.