Manus:

I OneDesk kan du lage selvbetjente kunnskapsbaser som inneholder nyttig informasjon, for eksempel svar på vanlige spørsmål du mottar fra kundene dine. Ved å la kundene dine selvbetjene, minimerer du arbeidsmengden til supportteamet ditt.

Selv om det er en standard kunnskapsbase i OneDesk, kan du ha mer enn bare en. For å opprette en kunnskapsbase, klikker du først på ikonet Flere programmer, velger Administrasjon og navigerer deretter til Kunde -apper. Klikk her ‘Opprett kunde -app’. I popup-vinduet skriver du inn et navn på din nye kunnskapsbase. Vi kommer til å lage en spesielt for vanlige spørsmål. Velg Knowledge Base fra rullegardinmenyen, og klikk deretter på Opprett.

Nå må vi fylle ut artikler i vår kunnskapsbase for vanlige spørsmål. For å gjøre dette må vi først opprette en kategori for å plassere artiklene i. Artikler må plasseres i kategorier, men du kan organisere kategorier i overordnede kategorier, slik at du kan lage så mange nivåer du trenger.

For å opprette en kategori, naviger til Customer Apps i administrasjonsinnstillingene, og velg Kategorier fra kategoriene øverst. Klikk på Opprett ny kategori. Nå vil vi opprette en kategori i våre vanlige spørsmål for spørsmål knyttet til priser. Fyll ut detaljene her. Du kan også legge til en overordnet kategori eller legge til eksisterende artikler her. Når du er ferdig, klikker du på ‘Opprett’.

Nå som vi har opprettet kategorien, kan vi legge til artikler i den før vi legger den til vår kunnskapsbase. Dette er en kunnskapsbaseartikkel som jeg har skrevet. For å legge dette til i priskategorien, klikker du på knappen “Publisert på portal” eller “Ikke publisert”. Klikk her ‘Publisert på kunnskapsbase’. Velg deretter knappen Legg til kategori og finn priskategorien vi nettopp har opprettet.

Med artikkelen lagt til, kan vi nå plassere priskategorien i vår kunnskapsbase for vanlige spørsmål. Klikk på kunnskapsbasen for vanlige spørsmål under Customer Apps. Klikk på “Legg til” under “Vis kategorier og overordnede kategorier”, og finn deretter priskategorien vi nettopp har opprettet.

Klikk på “Forhåndsvisning” øverst for å se din nye kunnskapsbase og kategori.

Vær oppmerksom på at du kan endre hvordan kunnskapsbasen din ser ut ved å klikke på kategorien Utseende. Her kan du endre logoen, fargeskjemaet og teksten som vises på din kunnskapsbase.