Transkripsjon:

I OneDesk kan du samle tilbakemeldinger fra kunder og tilfredshetspoeng ved å bruke kundetilfredshetsundersøkelser. Poengene du samler inn kan brukes til å bestemme evnen til en kundesupportagent, og hjelpe teamledere med å ta beslutninger om å forbedre deres helpdesk -tjenester.

Som standard blir disse undersøkelsene sendt ut til kunder innen 24 timer etter at en billett ble merket som stengt. Undersøkelsene får kundene til å rangere opplevelsen sin positivt eller negativt, og lar kundene komme med sine meninger om tjenesten de mottok. Koblingen til disse undersøkelsene utløper etter 10 dager, noe som gir deg god tid til å redde kundens negative opplevelser og forhåpentligvis få dem til å endre vurderingen.

Automatiseringen som sender disse undersøkelsene finner du i e -postinnstillingene dine. Klikk på ikonet Flere programmer, og velg deretter tannhjulikonet for å åpne Administrasjonsinnstillinger. Klikk på E -post fra navigasjonen. Her kan du redigere e -postmeldingen som sendes ut til kundene dine.

Etter hvert som teamet ditt samler inn tilbakemeldinger fra kunder, kan du se grafer og diagrammer over dataene i Analytics -applikasjonen. For å navigere til Analytics -appen, klikk på ikonet Flere programmer og deretter på Analytics -ikonet. I Analytics -programmet klikker du på Diagramserie -menyen og velger Kundetilfredshet for å se genererte grafer og diagrammer om kundetilfredshetsvurderinger. Du kan alltid legge til filteralternativer eller valg på prosjektnivå for å se mer spesifikke data.

Du kan også opprette en tilpasset visning i billettprogrammet som viser deg agentenes ytelse og oppnår tilfredshetsvurderingen sin som prosent.