Transkripsjon

OneDesks lagrede svar lar deg lagre forhåndsskrevne svar som kan brukes i samtaler. Disse lagrede svarene kan ha dynamiske egenskaper som, når svaret brukes, vil fylle ut automatisk med informasjon hentet fra billetten. Dynamiske egenskaper kan spare brukerstøtteteamet din tid de ellers ville brukt på å lete etter og skrive ut detaljer, tall, navn, kunnskapsbaserte artikler og mer.

La oss lage et nytt lagret svar som svarer på et vanlig spørsmål vi kan få om tilbakestilling av passord. For å gjøre det, klikk først på ‘Verktøy’, og velg deretter ‘Nytt svar’. Skriv inn et eksempelsvar i tekstboksen for samtalen. Når du skriver ut svaret, klikker du på “Sett inn eiendom” øverst til høyre og velger dynamiske egenskaper du vil inkludere i teksten. Disse egenskapene fylles ut automatisk når du bruker svaret. Når du er ferdig, klikker du på “Lagre dette svaret” nederst for å lagre svaret. Gi den et navn og klikk på “Lagre”.

Nå som svaret vårt er opprettet, kan vi bruke det i samtalene våre. Dette er en kundevendt samtale i en billett der en kunde ber om hjelp til å tilbakestille passordet. For å bruke det lagrede svaret, klikk på handlingsmenyen øverst til høyre og søk etter eller finn det lagrede svaret vi nettopp opprettet. Hold markøren over navnet og klikk på Spill -knappen for å kjøre det lagrede svaret. Du vil se at de dynamiske egenskapene automatisk fylles ut.

Du kan deretter endre svaret om nødvendig og sende det.

Du kan også automatisere sending av lagrede svar gjennom automatiserte arbeidsflyter, slik at du kan sende disse svarene basert på søkeord eller andre utløsere. Du kan også raskt sende svar på flere billetter eller oppgaver ved å bruke makroer.