Transkripsjon:

I OneDesk’s Messenger er all innkommende kommunikasjon fra dine kunder og teammedlemmer sentralisert, enten det er fra e -post, live chat eller innlegg om artikler og billetter. OneDesk Messenger -appen holder samtaler organisert, slik at du kan se nåværende og tidligere samtaler og identifisere hvilke du er involvert i.

OneDesk Messenger -ikonet vil legge til en grønn sirkel som identifiserer antall meldinger du ennå ikke har lest. Dette gir deg en ide om hvor mange samtaler som har nye meldinger.

Inne i Messenger -applikasjonen kan du koble en samtale til en billett eller en oppgave eller opprette en ny billett eller oppgave fra samtalen. For å gjøre dette, klikker du bare på handlingsmenyen øverst til høyre i samtalen og velger hvilken handling du vil gjøre fra rullegardinmenyen.

Du kan enkelt legge til kunder, kundeorganisasjoner, brukere og team i samtalene dine ved å klikke på Legg til -knappen. Hvis samtalen er vedlagt en billett, følger alle billett følgere også samtalen.

Du kan også søke gjennom alle samtalene dine med søkeverktøyet øverst til høyre, slik at du kan finne samtalene du vil ha.

Som administrator kan du fjerne tilgangen til kundevendte samtaler fra noen eller alle brukerne dine i detaljpanelet. På den måten viser Messenger bare kommunikasjonen de skal se.