Transkripsjon:

OneDesk lar deg lage og bruke automatiserte arbeidsflyter for å hjelpe deg med å redusere tiden du bruker på å gjøre gjentatte oppgaver og til å iverksette tiltak umiddelbart, selv når du er frakoblet. Du kan lage arbeidsflytautomater som kan svare på billetter, oppdatere oppgaver, sende meldinger til brukere og kunder, endre statuser, oppgaver og mye mer.

Du oppretter automatiserte arbeidsflyter for billetter eller oppgaver i deres respektive panel inne i administrasjonsappen. Klikk på Flere programmer nederst til venstre, velg Administrasjon, og velg deretter appen Billetter eller Oppgaver. Rull ned til delen for arbeidsflytautomatisering. Her kan du opprette, redigere, aktivere, deaktivere eller slette automatiserte arbeidsflyter.

La oss lage en ny automatisering som tildeler innkommende billetter. Klikk først på Create a Workflow Automation.

Hver arbeidsflytautomatiseringsregel består av 3 deler.

Den første delen er et filter som definerer elementet eller elementene som denne automatiseringen skal kjøre på. Vi vil at denne arbeidsflytautomatiseringen skal gjelde for billetter av alle typer, så vi velger “hvilken som helst billettype” fra rullegardinmenyen.

Den andre delen er triggerhendelsen som vil føre til at handlingen utføres. Vi vil velge ‘elementet er opprettet’, fordi vi vil at denne automatiseringen skal kjøre på nyopprettede billetter.

Den tredje delen definerer en eller flere handlinger som OneDesk vil utføre. For handlingen vil vi legge til en mottaker og velge tre individuelle brukere.

Nå som vi har konfigurert de tre delene av automatiseringen, kan vi lagre den, og automatiseringen trer i kraft.

Når en ny billett blir opprettet, vil den bli tildelt etter tur til brukerne vi valgte, en etter en.