Transkripsjon:
OneDesk lar deg svare kundene dine automatisk ved hjelp av en automatisert bot. OneDesk-botens utseende kan tilpasses og kan svare basert på utløsere du angir.
Du kan redigere botens utseende eller angi botavatarbildet og navnet til et av kundestøttemedlemmene dine. For å tilpasse boten din, klikk på Flere applikasjoner, Administrasjon og deretter Firmainnstillinger. Under Bot-innstillinger kan du endre botnavnet og avataren.
For å angi online og offline hilsener og offline meldinger, klikk på Messenger-applikasjonen. Her kan du angi velkomstsidehilsener. Boten vil svare når teamet ditt er offline.
Du kan også lage automatiserte svar som boten sender på dine vegne. Du kan gjøre dette ved å lage arbeidsflytautomatiseringer basert på billetter, oppgaver eller prosjekter. For eksempel vil vi lage et bot-svar for forespørsler om tilbakestilling av passord.
Vi skal sette filtrene for når en billett er opprettet og om den har nøkkelordet “passord” i seg. Deretter for handlingen, velg ‘sett inn/opprett melding’ og gjør det slik at meldingen blir postet av ‘Company Bot’. Du kan legge til meldingen som roboten vil sende til kundene dine eller teammedlemmer her og dynamiske egenskaper i meldingen. Klikk på Lagre, så vil boten ta seg av alle forespørsler om tilbakestilling av passord du får.