Transkripsjon:
OneDesk lar deg bedre administrere og kommunisere med brukerne og kundene dine med mange nyttige funksjoner.
En bruker er noen i bedriften din som har tilgang til OneDesk-hovedkontoen, for eksempel agenter, teammedlemmer, ledere og mer. Brukere har tilgang til OneDesks applikasjoner og kan opprette prosjekter og se prosjektdata.
Kunder er de sluttbrukerne som du løser billetter for, eller jobber med oppgaver og prosjekter. Kundene dine har ikke tilgang til dine interne OneDesk-applikasjoner, kun til de kundevendte applikasjonene du gir dem tilgang til og kan kommunisere via e-post og live chat
Du kan enkelt administrere brukerne og teamene dine ved å tildele teamroller. En bruker kan være i flere team samtidig og kan ha forskjellige roller i hvert team. Du kan kontrollere tilgangsnivåene og tillatelsene til brukerne dine, og sikre at de bare kan utføre handlingene du tillater dem. Angi varslingsinnstillinger på individuelt brukernivå for å sikre at brukerne dine blir varslet om hva som er viktigst for dem.
Administrer dine kunder og kundeorganisasjoner i kundeappen. Du kan legge til egendefinerte felt til kunder og kundeorganisasjoner, for å legge til informasjonen du trenger. Lag rutealternativer for innkommende billetter fra en kundeorganisasjon for å automatisk tildele, svare på og klassifisere dem. Del prosjektene dine med kunder og kommuniser med dem med kundevendt kommunikasjon.
Lær alt om å administrere og kommunisere med brukere og kunder i Komme i gang-veiledningen.