Manus:
I OneDesk kan du lage selvbetjente kunnskapsbaser som inneholder nyttig informasjon som svar på vanlige spørsmål du mottar fra kundene dine. Ved å la kundene dine betjene seg selv, minimerer du arbeidsbelastningen til støtteteamet ditt.
Mens det er en standard kunnskapsbase i OneDesk, kan du ha mer enn bare én. For å opprette en kunnskapsbase, klikk først på ikonet Flere applikasjoner, velg Administrasjon, og naviger deretter til kundeapper. Her klikker du på “Opprett kundeapp”. Skriv inn et navn for den nye kunnskapsbasen i popup-vinduet. Vi skal lage en spesielt for vanlige spørsmål. Fra rullegardinmenyen, velg Knowledge Base, og klikk deretter Opprett.
Nå må vi fylle ut artikler i kunnskapsbasen vår med vanlige spørsmål. For å gjøre dette må vi først opprette en kategori å plassere artiklene i. Artikler må plasseres innenfor kategorier, men du kan organisere kategorier i overordnede kategorier, slik at du kan lage så mange nivåer du trenger.
For å opprette en kategori, naviger til kundeappene i administrasjonsinnstillingene og velg Kategorier fra fanene øverst. Klikk på Opprett ny kategori. Nå ønsker vi å opprette en kategori i våre vanlige spørsmål for spørsmål knyttet til priser. Fyll ut detaljene her. Du kan også legge til en overordnet kategori eller legge til eksisterende artikler her. Når du er ferdig, klikker du på “Opprett”.
Nå som vi har opprettet kategorien, kan vi legge til artikler i den før vi legger den til i kunnskapsbasen vår. Dette er en kunnskapsbasert artikkel som jeg har skrevet. For å legge dette til vår priskategori, klikk på “Publisert på portal” eller “Ikke publisert”-knappen. Klikk her “Publisert på kunnskapsbase”. Velg deretter knappen Legg til kategori og finn priskategorien vi nettopp opprettet.
Med artikkelen lagt til, kan vi nå plassere priskategorien i kunnskapsbasen vår med vanlige spørsmål. Klikk på kunnskapsbasen Ofte stilte spørsmål under kundeapper. Under “Vis kategorier og overordnede-kategorier”, klikk “Legg til”, og finn deretter priskategorien vi nettopp opprettet.
Klikk “Forhåndsvisning” øverst for å se din nye kunnskapsbase og kategori.
Merk at du kan endre hvordan kunnskapsbasen din ser ut ved å klikke på Utseende-fanen. Her kan du endre logoen, fargeskjemaet og teksten som vises på kunnskapsbasen din.