Transkripsjon:
I OneDesks Messenger er all innkommende kommunikasjon fra dine kunder og teammedlemmer sentralisert, enten fra e-post, live chat eller innlegg om artikler og billetter. OneDesk Messenger-appen holder samtaler organisert, slik at du kan se nåværende og tidligere samtaler og identifisere hvilke du er involvert i.
OneDesk Messenger-ikonet vil legge til en grønn sirkel som identifiserer antall meldinger du ennå ikke har lest. Dette gir deg en ide om hvor mange samtaler som har nye meldinger.
Inne i Messenger-applikasjonen kan du koble en samtale til en billett eller en oppgave eller opprette en ny billett eller oppgave fra samtalen. For å gjøre dette, klikk ganske enkelt på handlingsmenyen øverst til høyre i samtalen og velg fra rullegardinmenyen hvilken handling du ønsker å utføre.
Du kan enkelt legge til kunder, kundeorganisasjoner, brukere og team i samtalene dine ved å klikke på legg til-knappen. Hvis samtalen er knyttet til en billett, følger også alle billettfølgere samtalen.
Du kan også søke gjennom alle samtalene dine med søkeverktøyet øverst til høyre, slik at du kan finne samtalene du ønsker.
Som administrator kan du fjerne tilgangen til kundevendte samtaler fra noen eller alle brukerne dine i detaljpanelet. På den måten viser deres Messenger bare kommunikasjonen de skal se.