Transkripsjon:

I OneDesk finnes applikasjonen ‘Oppgaver’ på det andre ikonet her i venstre linje. Dette lar deg lage og administrere prosjekter og oppgaver som er tildelt, planlegge og spore dem. Hvis du klikker ‘vis elementdetaljer’, kan du se detaljene i denne oppgaven. Du kan legge den på siden, og hvis du har nok plass, kan du alltid se detaljpanelet åpent når du velger forskjellige oppgaver.

Det kan være lurt å konfigurere noen ting om oppgavene dine. Jeg skal vise deg hvor du kan gjøre det.

Gå under administrasjon og velg oppgaver under applikasjonen her øverst, du kan definere flere typer oppgaver. Dette kan være veldig nyttig. For å gjøre det, klikk “vis skjulte typer”, og du kan se at det er opptil 10 forskjellige typer du kan bruke. Vi har forhåndskonfigurert noen av dem, og jeg skal slå på noe som kalles ‘bug’. Jeg kan endre ikonet, endre fargen på ikonet, endre det jeg kaller det. Og du vil også merke at hver av disse typene har en e-postadresse tildelt, som lar deg fange nye oppgaver av denne typen. Dette er din spesielle e-postadresse, og den inneholder koden for din bedrift. Dette vil endres avhengig av hva firmaets URI er.

Med ‘Manage statuses’ kan du administrere feilens status. Så jeg kan bestemme at jeg ikke vil ha statusen ‘gjenåpnet’ for feilen min. Jeg fjerner det, og det alternativet er fjernet, og jeg kan legge til et nytt bare ved å skrive inn her. Jeg kan også endre standard. Så nå har jeg en ekstra type oppgaver slått på når jeg klikker “vis skjulte typer” og slår av bryteren. Du ser nå at de begge er tilgjengelige under ‘legg til’ -menyen. Du ser at nå har jeg en oppgave og en feil tilgjengelig.

Jeg kan også legge til egendefinerte felt i oppgavene mine. Jeg kan klikke “vis skjulte felt” og se noen av de forhåndsopprettede egendefinerte feltene vi allerede har opprettet for deg, men hvis du vil lage dine egne, klikker du bare på “opprett tilpasset felt”, gi det et navn og velg hvilken type du vil ha. Du kan velge en tekst, feltnummer, datokostnad eller til slutt valg. Det er det jeg velger. Velg hvilke typer du vil at det skal vises fordi vi oppretter dette fra oppgavesiden, det vil som standard være oppgaver. Velg også hvor du vil at dette egendefinerte feltet skal vises på et enkelt prosjekt eller alle prosjekter. Jeg anbefaler at du bruker ‘alle prosjekter’ der det er mulig. Dette er kraftigere typer tilpassede felt og lar deg gjøre mange flere ting med dem. Gjør dette tilpassede feltet synlig, og du kan angi alternativene.

Jeg gjorde en feil. Ikke noe problem, jeg kan bare slette denne og skrive den inn igjen. Jeg kan angi en standard hvis jeg vil, og så kan jeg klikke “opprett”. Du vil se at det egendefinerte feltet mitt er lagt til og at det er synlig som standard. Hvis jeg skjuler de egendefinerte feltene som ikke blir brukt, ser jeg bare det jeg opprettet. Du kan gjerne redigere den eller slette den senere.

Deretter ser du delen for detaljpanelet for oppgaver. Oppgavedetaljpanelet er panelet jeg viste deg tidligere med en haug med egenskaper. Du kan bestemme deg for å skjule eller vise forskjellige forskjellige egenskaper der. For eksempel, hvis jeg bestemmer meg for at jeg ikke skal bruke planleggingen i det hele tatt, kan jeg slå av alle ting knyttet til planlegging og kostnad, og som vil skjule dem fra panelet. Jeg skal vise deg hvordan det ser ut når jeg har slått av dem alle.

Deretter kan du endre skjemaet for intern opprettelse. Det interne opprettelsesskjemaet er skjemaet du ser når du klikker på ‘legg til oppgave’. Du kan få bestemte egenskaper til å vises her eller fjerne dem herfra. Du kan til og med legge til nye egenskaper. Det er viktig å merke seg at det er forskjellige skjemaer du kan eksponere for kundene dine under kundeappene. Du kan lære om det i andre videoer.

La oss endre dette skjemaet. Jeg skal vise skjulte egenskaper. Jeg kan se at det nye tilpassede feltet jeg nettopp opprettet, er tilgjengelig for meg å legge til i skjemaet mitt. Jeg skal legge det til her. Bestemte meg også for at jeg ikke vil bruke smidige poeng. Så jeg slår av det, og jeg vil stille kravet til det egendefinerte feltet mitt. Nå når jeg klikker på “legg til oppgave”, vil du se at det egendefinerte feltet mitt er der, men dette begynner å indikere at det er nødvendig. Et lite poeng er at hvis du ikke har standard, vil den alltid være fullført, så det å gjøre det kreves vil ikke gjøre stor forskjell. Så hvis jeg standardiserte det egendefinerte feltet mitt til å inneholde en verdi, og selvfølgelig vil det alltid være komplett, og derfor vil det ikke gjøre stor forskjell på skjemaet å gjøre det nødvendig.

Med “Workflow automations” kan du legge til viss logikk i oppgavene dine. Det er mange videoer som dekker dette, men den essensielle ideen er at jeg kan lage litt logikk eller endre eksisterende logikk som påvirker oppgaver. For eksempel endrer denne oppgaven til ferdig tilstand når prosentandelen fullføres endres til 100%. Du kan lage dine egne ved å klikke her, og du kan også deaktivere de du ikke liker.

Med servicenivåavtaler kan du legge til policyer som gjelder for visse oppgaver. Generelt brukes servicenivåavtaler mer med billetter, men de kan også brukes med oppgaver. Det er andre videoer som beskriver servicenivåavtaler. La oss nå ta en titt på oppgaven jeg har endret, og å gå tilbake til oppgaveapplikasjonen og se. Den oppdateres automatisk og viser endringene mine. Du kan se at nå er det egendefinerte feltet mitt lagt til.

Så dette er hvordan du kan endre egenskapene og logikken til oppgavene dine i ett skrivebord. Hvis du har flere spørsmål om dette, ikke nøl med å spørre oss. Takk.