Transkripsjon:

Du kan legge til egendefinerte egenskaper til dine forskjellige oppgaver og billetter i OneDesk. Her er de funnet. På billettopplysningene kan du for eksempel se at jeg ikke har noen egendefinerte felt. Jeg kan følge denne lenken for å konfigurere de egendefinerte feltene, og den vil navigere meg til administrasjonspanelet, med delen for egendefinerte felt øverst. Her kan jeg legge til nye egendefinerte felt i billettene mine, men jeg kan også legge til egendefinerte felt i mine oppgaver, prosjekter, brukere eller kunder.

For å legge til et egendefinert felt, vil jeg klikke “Opprett tilpasset felt” og gi det et navn. Jeg velger deretter hvilken type tilpasset felt jeg vil at dette skal være. Dette kan være tekst, nummer, dato, pris og valg. La oss velge ‘valg’. Så nå kan jeg bestemme hvilke typer varer jeg vil at den skal vises. På billettene mine, på alle varene, på mine oppgaver, funksjoner, prosjekter, brukere eller kunder. Min standard, fordi jeg er i billettapplikasjonen, vil billetter allerede være valgt.

Nå kan jeg velge hvilke prosjekter jeg vil at den skal vises på. Det kan være lurt å lage et tilpasset felt som går på tvers av prosjekter, noe som er den vanligste saken. Eller kanskje jeg vil sette et tilpasset felt på et enkelt prosjekt. Hvis jeg velger ‘alle prosjekter’, betyr det når jeg oppretter en ny billett, og det er i ‘alle prosjekter’, vil jeg ha den egendefinerte egenskapen synlig for meg. Imidlertid, hvis jeg hadde opprettet det egendefinerte feltet bare i “prøveprosjekt”, ville det egendefinerte feltet bare vises på billettene når de er i “prøveprosjekt”.

Jeg gjør det synlig.

Og nå fordi jeg valgte “valg” tilpasset felt, skal jeg begynne å lage de forskjellige alternativene for mitt valg. Kanskje jeg vil at den første skal være ‘ja’ og den andre til å være ‘nei’. Og for det tredje vil jeg at det skal være tomt. Jeg vil at standardinnstillingen skal være tom. Så når jeg oppretter dette egendefinerte feltet, vises det her som et nytt felt. Og nå, hvis jeg går til billettsøknaden min, viser detaljene, kan du se at jeg har et tilpasset felt kalt ‘nytt felt’ og det er tomt som standard, og jeg kan velge ‘ja’ eller ‘nei’.

Når jeg setter disse egendefinerte feltene på de forskjellige billettene mine, kan den vises i en av kolonnene. Så nå kan vi legge til en ny feltkolonne i rutenettet mitt. Jeg kan også legge dem til på skjemaer, slik at når jeg oppretter en ny billett, kan feltet fylles ut på det tidspunktet. Jeg kan til og med legge dem på kundeportalskjemaene mine, slik at når kundene mine sender inn nye billetter, kan de også fylle ut dette feltet. Jeg kan også filtrere etter billetter. Så når jeg klikker her, kan jeg velge å filtrere etter den nye egendefinerte egenskapen. Derfor kan jeg få et syn på bare de der svaret er ja. Når jeg søker, kan du se at det bare er ett resultat, for det var det jeg fullførte.