Video Description
Manus: I OneDesk kan du lage selvbetjente kunnskapsbaser som inneholder nyttig informasjon som svar på vanlige spørsmål du mottar fra kundene dine. Ved å la kundene dine betjene seg selv, minimerer du arbeidsbelastningen til støtteteamet ditt. Mens det er en standard kunnskapsbase i OneDesk, kan du ha mer enn bare én. For å opprette en […]
Transkripsjon: OneDesk bruker et omnikanal kommunikasjonssystem som sentraliserer samtalene dine med teammedlemmer og kunder sømløst. Bruk forskjellige måter å kommunisere med kunder på via e-post, live chat, kunnskapsbase, en nettside-widget, en kundeportal og mer. Uansett hvor kunden din kommuniserer fra, vil du motta alle meldingene deres, inkludert bilder, lenker og vedlegg, direkte i OneDesk-samtalene dine.
Transkripsjon: Du kan redigere bedriftens preferanser for å gjøre OneDesk mer personlig og konfigurere den til å fungere slik du gjør. For å se og endre disse innstillingene, klikk på ikonet Flere applikasjoner og velg Administrasjon. Her klikker du på Company Preferences nær toppen. Du kan endre firmanavn og logo her. Denne logoen vil vises
Transkripsjon: I OneDesk kan du kontrollere måten du samhandler med og administrerer kundene dine. I Kundeapplikasjonen kan du administrere både kunder og kundeorganisasjoner. La oss åpne detaljpanelet til en kundeorganisasjon ved å dobbeltklikke på organisasjonsnavnet. Herfra kan vi legge til et e-postdomene eller flere e-postdomener knyttet til denne organisasjonen. Nye kunder fra dette e-postdomenet blir
Transkripsjon: Som administrator gir OneDesk deg kontroll over brukerne dine, e-postene dine, arbeidsflytene dine, kundene dine og mye mer. I administrative innstillinger kan du kontrollere mange aspekter av OneDesk. Bruk disse innstillingene til å gjøre endringer i bedriftens preferanser, konfigurere og aktivere forskjellige billett- og oppgavetyper, lage arbeidsflytautomatiseringer, administrere e-postinnstillinger, automatiserte e-poster og sporing, tilpasse
Transkripsjon: OneDesk lar deg organisere dine interne brukere i Teams. Ved å bruke Teams kan du gjøre mange nyttige ting, for eksempel å dele prosjekter med ett eller flere team av brukere samtidig eller kommunisere med et helt team ved å legge dem til samtalene dine. Du kan tildele roller på teamnivå. Enhver bruker som
Transkripsjon: Kunder, noen ganger kalt sluttbrukere, er vanligvis personene du betjener, for eksempel personene som vanligvis sender inn billetter. Kunder kan være interne i organisasjonen eller eksterne. I OneDesk kan kundene dine kommunisere fra e-post eller kundeapplikasjoner (som live chat eller portal), men får ikke tilgang til hovedappen, som vi ser på akkurat nå. For
Transkripsjon: I OneDesk kan brukerne dine ha tillatelser på brukernivå. Først, i OneDesk deler du data med brukere eller team på prosjektnivå, slik at du kan kontrollere hvilke team eller brukere som får tilgang til hvilke prosjekter og hvilke roller de vil ha i det prosjektet. En bruker kan for eksempel være prosjektleder i ett
Transkripsjon: OneDesk lar deg bedre administrere og kommunisere med brukerne og kundene dine med mange nyttige funksjoner. En bruker er noen i bedriften din som har tilgang til OneDesk-hovedkontoen, for eksempel agenter, teammedlemmer, ledere og mer. Brukere har tilgang til OneDesks applikasjoner og kan opprette prosjekter og se prosjektdata. Kunder er de sluttbrukerne som du
Transkripsjon: OneDesk tilbyr en dedikert Analytics-app som lar deg overvåke data om OneDesk. Du kan se forskjellige diagrammer og underdiagrammer som samler dataene dine og lar deg visualisere informasjon om prosjekter, oppgaver, billetter, kundetilfredshet og mer. Du kan legge til flere filtre på diagrammene for å få informasjonen du trenger. Diagrammer følger også filteret på