Transkripsjon:

OneDesk leveres med en innebygd chat-widget, som du kan legge på nettstedet ditt for å snakke i sanntid med de besøkende. For å se hvordan det ser ut, klikk på navnet ditt og klikk på forhåndsvisning av kundeapper.

Jeg har den åpen i en annen nettleser, og jeg er logget inn som kunde, slik at jeg kan vise deg litt av flyten. Her er widgeten og her er hilsenen: “Hei, hvordan kan jeg hjelpe?” Vi har også konfigurert noen få ting som logo, slagord, bakgrunn, bilde. Jeg skal skrive meldingen min og klikke send

Tilbake i hovedappen. Jeg har nettopp mottatt et varsel. Du kan se at jeg har en grønn boble som sier at jeg har en ulest melding. Jeg klikker på det. Der går du. Det er meldingen min fra kunde til jeg kan skrive svaret mitt, og de får den meldingen.

Her nederst. Du ser at min live support er online. Jeg kan endre det ved å klikke på denne knappen her. Dette vil slå live support fra hele selskapet mitt. Det betyr at når kunden min diskuterer ting nå, vil de motta frakoblede meldinger og sånne ting. Jeg skal vise deg hvordan du konfigurerer disse alternativene.

Klikk på kundeappene under administrasjon. Rull ned for å boble. Her kan du se at du kan endre måten boblen ser ut nederst. Det kan være med en hilsen og en liten melding, eller det kan bare være et ikon i en sirkel.

Du kan legge til eller fjerne opptil tre hilsener her.

Hvis du klikker på messenger-siden, kan du her definere noen alternativer for messenger. Som jeg viste deg før vi endret sidetittel, beskrivelse eller bakgrunnsbilde. Vi kan også legge til hilsener og gi hilsenen: “Hei, hvordan kan jeg hjelpe?” Når du er online og frakoblet, kan du sende en melding som “Vi er ikke her”. Når kunden skriver inn en melding, når du er frakoblet og boten svarer, svarer boten med denne meldingen.

Du kan også konfigurere bot ved å klikke her og endre bot-avatarbildet og -navnet.

Gå tilbake til kundeappene og forfriskende. La oss prøve å skrive inn en melding når du er offline. Boten svarer nå, og han svarte med meldingen vår. Imidlertid har du kanskje hørt pingen komme inn. Tilbake i hovedappen, selv om vi er frakoblet, hindret det oss ikke i å få meldingen.

Klikk her, og du kan faktisk se at vi fikk beskjeden. Så selv om vi er frakoblet, kan vi fortsatt svare, eller det vil fortsatt være der ulest om morgenen, og vi kan skrive svaret vårt, og kunden vil få det via e-post.

Har du noen spørsmål? Ikke nøl med å klikke på vårt eget chat-ikon og spør oss. Takk.