Transkripsjon:

Hei der. Takk for at du ble med meg i dag for denne OneDesk-demoen, hvor jeg vil gi deg en oversikt over denne sofistikerte programvaren og veilede deg gjennom dens evner. Jeg håper du nyter. Alt du trenger for å registrere deg med OneDesk er en e-postadresse, og du får tilgang til en 14-dagers prøveversjon med full funksjon som kan utvides om nødvendig.

Når du er logget inn, vil du se denne Kom i gang-veiledningen. Dette er alltid tilgjengelig på den øverste navigasjonen du kan referere til. Hvis du tar noen minutter å gå gjennom disse fire trinnene, vil du være klar til å begynne å bruke OneDesk. OneDesk kombinerer helpdesk og prosjektledelse i en enkelt applikasjon, slik at du kan betjene kundene dine og jobbe med prosjektene dine på ett sted. Det hjelper med å lette kommunikasjonen mellom kunder, teammedlemmer og ledere. Det gir deg også et veldig allsidig og tilpassbart arbeidsmiljø som kan utfylle arbeidsflyten din. Det er 3 applikasjoner som utgjør OneDesk. Den første er Main-webapplikasjonen, hvor vi vil tilbringe mesteparten av tiden vår i dag. Den andre er mobilappen. Selv om jeg ikke vil vise mobilappen i dag, er den tilgjengelig for iOS og Android og er ment for teamet ditt å få tilgang til oppgavene sine, svare på kundespørsmål eller oppdatere oppgavene sine direkte fra telefonen. Jeg anbefaler at du prøver appen mens du jobber med den gratis prøveperioden. Til slutt har vi kundesøknadene våre. Du kan plassere disse applikasjonene på nettstedet ditt eller på intranett slik at kundene dine kan samhandle med deg. Du får tilgang til disse kundeappene ved å klikke på navnet ditt, sveve over kundeappene og klikke på Widget. Dette åpner et nytt vindu med widgeten som inneholder disse programmene. Kundeappene inkluderer messenger for live chat mellom deg og dine kunder. De kan sende deg meldinger og inkludere vedlegg. Kundeportalen, der kundene dine kan logge inn og se billettene og oppgavene sine sammen med fremdriften som er gjort på dem. Dette er med på å minimere kundespørsmål angående billettstatus og lignende. Webskjemaer, hvor kundene dine kan sende inn nye billetter, eller andre typer varer du tillater. Disse feltene kan endres, stilles påkrevd og så videre. En kunnskapsbase for artikler og vanlige spørsmål. Her kan du svare på de vanligste spørsmålene du mottar fra kundene dine og gi dem informasjon som er relevant for dem. Vær oppmerksom på at disse appene er svært konfigurerbare, og jeg vil dekke det senere. Og alt kan bygges inn med JavaScript på websiden din direkte i stedet for i denne popup-vinduet. Nå lar OneDesk deg enkelt fange opp nye oppgaver, billetter og andre gjenstander. De tre hovednivåene for kontroll er gjennom Billetter-appen, Oppgaver-appen og Prosjekt-appen. Det er også valg på prosjektnivå. Dette lar deg velge omfanget av ett prosjekt om gangen. Vær oppmerksom på at utsikten du ser på alltid gjenspeiles i brødsmulene ovenfor. La oss nå snakke om hvordan varene dine er organisert i OneDesk. På toppen har vi organisasjonsnavnet ditt. Dette vises for alle brukere når de er registrert på portalen din. Deretter har vi porteføljer. Porteføljer er containere for prosjektene dine. God praksis ville være å få disse oppkalt etter individuelle kunder, slik at alt som er knyttet til dem kan arkiveres under deres navn. Vi har også sett det der selskaper har organisert det etter avdeling.

Inne i porteføljene har vi prosjekter. Prosjekter fungerer som containere for billetter og oppgaver, og du kan se antall hver reflektert i kolonnene. Endelig har vi varer. De vanligste varetyper er billetter og oppgaver. Billetten er god for logging av raske løsninger oppnådd med enkle svar mens oppgavene er for å planlegge en mer inngående løsning som krever mer tid og ressurser å løse. Hvis du nå vil se billetter eller artikler mer detaljert, kan du gjøre det på en av to måter. Du kan dobbeltklikke på ID-nummeret, som åpner detaljpanelet i en ny fane øverst. Men hvis du ikke vil navigere bort fra denne siden, er det bare å sørge for at du har valgt varen og deretter klikker du på verktøy og detaljdetaljpanel til høyre. Begge viser den samme informasjonen, bare forskjellig. Og i denne visningen kan du bla gjennom elementene på skjermen. Så hvordan får du billetter til OneDesk? Helpdesk-flyten begynner når en billett sendes til firmaet ditt. Det er 5 måter å få billetter på. Først er via e-post. La oss navigere til den administrative delen og klikke på billetter. Du kan få support-e-posten din automatisk videresendt til denne adressen, som deretter vil fange informasjonen i e-posten til detaljene til den nye billetten din. Den andre måten å få en billett til OneDesk er å opprette en internt. Klikk på Legg til og velg billettypen. Den tredje måten å få billett til OneDesk på er via verktøyet Import. Du kan importere detaljene til billettene dine via importverktøyet ved å klikke på Verktøy, Importer. Den fjerde er fra en kunde som sender inn et webskjema. La oss hoppe tilbake til kundesøknadene våre, den vi åpnet tidligere, og klikke på fanen webskjema for å se webskjemaet. Du kan tilpasse den og legge til forskjellige felt etter ønske. Men med mindre du tilpasser den til å gå inn i en bestemt mappe, sorteres den automatisk i Utenfor prosjekter øverst. Den femte måten å få billett til OneDesk gjennom chat. Når en kunde starter en samtale i kunde-appen, sendes den inn til deg som en melding. Nå hvis vi navigerer til messenger-applikasjonen vår, vil vi se samtalen vi startet tidligere. Hvis vi klikker på de tre punktene øverst til høyre, kan vi lage en billett fra denne samtalen. La oss nå gi denne billetten et navn. Vi vil kalle det Problem X. Velg prosjektet som billetten skal være i, og så vil vi tildele det til en OneDesk-bruker.

Nå i billettdetaljpanelet kan vi gjøre noen forskjellige ting: Vi kan endre livssyklusstatusen ved å klikke på en knapp. Nå kan disse statusene konfigureres. Vi kan også endre prosentandelen av ferdigstillelse, som endrer billetten automatisk til pågående. I billettdetaljpanelets sidemeny her har vi noen få faner som vi vil gå gjennom. Den første er samtalefanen, hvor du finner interne og eksterne samtaler angående dette elementet. Nå kan du se her at vi har en botrespons. Dette kan endres eller slås av i administratorinnstillingene dine, som jeg vil vise senere. La oss svare på kunden vår herfra. Når du har svart, vil du se at en nedtelling har startet. Hvis kunden ikke ser svaret ditt innen 1 minutt, vil det sendes til dem via e-post, og et e-postikon vises her. På denne måten mister du aldri kontakten med kundene dine. Nå, hvis du trenger hjelp med å løse denne billetten, kan du også lage interne samtaler med brukerne dine. Klikk på Opprett ny samtale, og deretter på fanen interne meldinger. Her kan vi be våre kolleger om hjelp og legge dem til i denne samtalen. Vi kan klikke på Legg til-knappen og velge individuelle navn eller til og med legge til et helt team. Vær oppmerksom på at disse samtalene bare er interne, og kundene dine vil ikke kunne se dem. Neste fane er fanen for timelister. Det er her du kan logge tid som jobbet på denne billetten, det være seg gjennom timelister eller tidtakere. Du kan bestemme hvilken informasjon som sendes inn når de ansatte sender inn en timeseddel. Neste har vi aktivitetsfanen. Dette viser deg en historie med handlinger som er gjort på dette elementet, for eksempel når det ble opprettet, når en mottaker ble lagt til og så videre. Den identifiserer også automatiseringer som endret varen. Du kan alltid spore hva som har skjedd og hva eller hvem som har gjort endringen. Til slutt har vi underoppgaver og lenker-fanen. Deloppgaver brukes til å identifisere kort eller enkelt arbeid som er knyttet til et hovedelement. Dette er for arbeid du gjør for å hjelpe deg med å fullføre denne billetten. Koblede gjenstander er hvor du kan koble to forskjellige elementer og bestemme forholdet mellom dem.

Nå, hvis billetten din krever mer tid å løse, og du trenger å gjøre ytterligere planlegging for å oppnå en oppløsning, kan du endre varen fra en billett til en oppgave. For å gjøre dette, klikker du bare på ikonet og velger oppgave. Du kan se at varen vår har flyttet til oppgavesøknaden. Vi kan legge til smidige punkter, vi kan planlegge utviklingen av denne oppgaven, vi kan logge timelister og tidtakere, og alle samtalene forblir vedlagte. OneDesk lar deg visualisere arbeidsflyten din på forskjellige måter. Det er Gantt-utsikten. Du kan klikke og dra ender for å endre datoer, koble slutten av en oppgave til starten på en annen for å opprette avhengigheter, angi startdatoer og mer. Den blå linjen for prosjektet blir mørkere ettersom flere oppgaver planlegges samtidig. Neste har vi statusoversikten, som viser deg hvilke elementer som er åpne, pågår, trenger oppmerksomhet og så videre. Du kan justere disse kolonnene selv. Neste har vi kalendervisningen. Dette ligner på Gantt-visningen ved at du kan dra ting rundt. Blå viser planlagt tid, og grønt er faktisk tid som er logget inn. Endelig har vi oversikten over dashbordet. Dashbordet lar deg visualisere innholdet i arbeidet ditt i grafer og diagrammer. Du kan også trekke ut dataene dine. Uansett hvilken visning du er i, kan du når som helst filtrere etter prosjekt med prosjektnivåvelgeren eller avgrense visningen din ved å bruke filtre her. Hvis du ønsker å ha denne visningen tilgjengelig fremover, kan du lagre dette som en tilpasset visning og bare få tilgang til den ved å klikke på den neste gang.

La oss nå ta en titt på applikasjonene nederst til venstre. På toppen har vi budbringeren. Dette viser deg eksterne samtaler fra kunder og interne samtaler også. Du kan også se arkiv av samtalene dine. Neste er timelister. For dine ansatte kan sporingstid gjøres ved hjelp av timesedler. Timelister-applikasjonen holder oversikt over alle loggede timer. I arbeidsloggvisningen er elementene organisert etter innleveringsdatoen, med det siste øverst. Neste er kundesøknaden. Kunder blir automatisk hentet fra e-post og kundeportalen. De kan alltid legges til internt eller lastes opp fra kontaktene dine i Google, Microsoft eller Yahoo. Neste er brukerapplikasjonen. Nå kan brukere være i flere lag om gangen. Så når du deler et prosjekt med et team, vil alle brukerne få tilgang til det. Neste er aktivitetssøknaden vår. Aktiviteter-appen fungerer som en historie med handlinger gjort med OneDesk. På denne måten, hvis du noen gang har spørsmål om hvordan en gjenstand måtte være på en bestemt måte, kan du se trinnene som ble tatt, og av hvem, for å få det til den tilstanden.

Nederst har vi vår administrative seksjon. I Firmapreferanser kan du endre navn, logo, Bot-navn og avatar. Du kan definere en arbeidsplan for uken og endre noen språkinnstillinger. Neste er e-postinnstillingene, som har noen faner øverst som jeg skal gjennom. Først er meldingssenteret, som viser automatiserte svar på opprettelse av varer, avslutning av oppgaver, glemte passordforespørsler og lignende. OneDesk har allerede opprettet visse automatiseringer, som du kan endre og endre. De to neste fanene er de utgående og innkommende fanene. Disse fanene viser e-post sendt og levert eller mislyktes de siste 72 timene. Den siste fanen her er kategorien Utseende. Det er her du kan redigere utseendet eller følelsen av e-post for å passe organisasjonens merkevarebygging. Du kan også legge til en e-post signatur eller topptekst her.

Den neste applikasjonen er Integrations-appen. OneDesk inkluderer tilpasset integrasjon med noen av favorittapplikasjonene dine. Hvis du allerede bruker et eksisterende system med firmaet ditt, kan du integrere det direkte med OneDesk. Eller hvis du ikke ser hva du bruker fra i listen, kan du alltid se om vårt tredjeparts Zapier har en integrasjon klar for deg. Zapier gir en måte å automatisere arbeidsflyt mellom forskjellige webapplikasjoner, og de har hundrevis av applikasjoner du kan velge mellom. Vi støtter også Single-Sign-On. Du kan aktivere det for brukere så vel som kunder via SAML2.0 og Open ID Connect. I applikasjonsfanen kan du aktivere og deaktivere applikasjoner for alle brukere. Dette hjelper deg med å rote på arbeidsområdet ditt. Så la oss si at du ikke trenger billetter, du kan klikke den bort eller bringe den tilbake om nødvendig.

I billettsøknaden kan du gjøre noen forskjellige ting. Du kan endre opptil 10 forskjellige elementer. Hver har sin egen e-postadresse. Du kan endre ikonet, så vel som billettnavnet. Hvis du klikker på Manage Statuses, kan du justere livssyklustilpasningen her. Du kan legge til egendefinerte felt og velge hvilke egenskaper du ser i detaljpanelet for billetter, eller velge hvilke egenskaper som er i det interne skjemaet for billettoppretting. For hver billettype du har aktivert, kan du opprette et unikt internt opprettelsesskjema. Her har vi automatisert arbeidsflyt, som er et kraftig verktøy for å minimere manuelle og repeterende oppgaver.

Hvis firmaet ditt har SLA, kan du endre dem her eller deaktivere hvis du ikke bruker dem.

Under delen Mobilvennlig app kan du bestemme hva brukerne dine kan se på deres mobilvennlige applikasjon.

I Tasks-applikasjonen kan du se at den ligner veldig på billetter. Du kan aktivere og deaktivere forskjellige varetyper og administrere deres unike statuser. Du kan lage visse funksjoner som kreves for intern opprettelse av varer og administrere automatisering av arbeidsflyt også for oppgaver.

I timelisterapplikasjonene kan du opprette egendefinerte felt som skal sendes på timelister og aktivere / deaktivere egenskaper for detaljpanelet. I Brukere-applikasjonen kan du administrere typen brukere du har. Du kan bestemme om de er heltid, deltid, entreprenørarbeidere og så videre.

I delen Prosjekter og porteføljer ligner det veldig på billettene og oppgavene. Du kan aktivere forskjellige typer prosjekter og porteføljer. Du kan også konfigurere unike livssyklusstatuser for alle prosjekttypene dine.

Den neste applikasjonen er vår Kunder-app. Samme som brukere, men gjelder bare kundene dine.

Neste er våre kundeapper. Dette er hvor du kan aktivere og deaktivere applikasjonene som vises på widgeten. Hvis du for eksempel ikke vil ha kundeportalen, kan du bare klikke den bort, og kundene dine vil ikke se den på widgeten. Under widgetfanen for nettstedet kan du bestemme om widgeten er stor eller liten, og du kan generere koden som lar deg plassere den direkte på websiden din. I delen Utseende kan du tilpasse utseendet til kundesøknadene dine. Du kan velge en unik logo eller bruke din eksisterende og konfigurere fargene på kundeappene dine. Under kategorien Kategorier kan du opprette og organisere kategorier og overordnede kategorier for kunnskapsbasen din. Når du gjør endringer i kundesøknadene, kan du klikke på forhåndsvisningsknappen over disse sidene her. Dette lar deg forhåndsvise endringene du har gjort.

Neste er Messenger-applikasjonen. Dette er hvor du kan endre bot-svarene og tilpasse hilsenene.

Neste er portalen. Du kan bestemme om kunden trenger å være logget inn eller ikke, og velge hvilke funksjoner og egenskaper til varene du vil vise til kundene dine.

I Webforms kan du bestemme hvilke typer varer du vil at kundene dine skal sende til deg. Du kan opprette et unikt webskjema for hver type element du har aktivert. Du kan spesifisere om visse felt er obligatoriske, eller opprette egendefinerte felt selv om det er nødvendig. Til slutt i kunnskapsbasedelen kan du konfigurere artiklene dine på kundeapplikasjonene og hvordan kunnskapsbasen ser ut.

Nå, når du er klar til å bli proff, kan du velge planen din i abonnementsapplikasjonen. Planene endres basert på antall brukere som vil være pålogget. Du må finne ut hvor mange av dine ansatte som vil bruke OneDesk. For alt over 100 brukere, kan du alltid sende en e-post til oss for et tilbud. Nå, i motsetning til konkurrentene, gir hver eneste plan vi tilbyr deg ALLE OneDesk-funksjonene, samt ubegrensede kunder og prosjekter. Vi belaster deg IKKE for noen funksjoner, du får dem alle, og det er ingen skjulte kostnader.

Det avslutter OneDesk-demoen for i dag. Takk for tiden din, og hvis du har ytterligere spørsmål, kan du kontakte supportteamet vårt.