Webskjemaer: Opprettelse, tilpasning og innebygging

Hva er webskjemaer?

Webskjemaer brukes til å samle informasjon fra kundene dine og oversette denne informasjonen til varer i OneDesk. Gjennom webskjemaer lar du kundene opprette forskjellige varetyper i OneDesk-applikasjonen. Du kan opprette et webskjema for hver varetype (f.eks. En billett, en oppgave, en feil, en feilrapport osv.) Du har aktivert.

Varetyper

I OneDesk kan du ha opptil 10 forskjellige typer billetter, 10 forskjellige typer oppgaver og 10 forskjellige typer funksjoner. For hver av de 30 typene kan du opprette et unikt webskjema. For å aktivere forskjellige varetyper, naviger til billettapplikasjonen eller oppgaveapplikasjonen i den administrative delen og slå dem på fra topplisten.

Egendefinerte felt

OneDesk lar deg rediger egendefinerte feltegenskaper som samles på hvert webskjema.

For eksempel:

I ett webskjema kan du få kundene dine til å sende inn billetter og be om følgende informasjon:

  1. Emne
  2. Beskrivelse
  3. Billettprioritet

Create a new ticket

I et annet webskjema kan du samle inn feilrapporter og be om følgende informasjon:

  1. Emne
  2. Feil kode
  3. Skjermbilde av feil

Create a new error report

Hvordan lage et webskjema

Trinn 1: Klikk på Flere applikasjoner ikonet nederst til venstre i OneDesk-applikasjonen.

More applications

Steg 2: Klikk på tannhjul ikonet for å navigere til administrasjonsseksjonen.

Administration

Trinn 3: Klikk Webskjemaer fra listen over applikasjoner.

Webforms: Configure

Trinn 4: I “Velg en type for å opprette et webskjema” velger du typen element som webskjemaet skal opprette i OneDesk.

Select ticket

Trinn 5: Klikk Opprett webskjema .

Create webform

Webformtilpasning

I webskjemaet kan du endre skjemaets tittel og undertekst. Du kan også legge til og fjerne egenskaper fra skjemaet og lage egenskapene som kreves eller ikke. Du kan legge til egenskaper ved å klikke Legg til en annen eiendom i webskjemaet på bunnen.

Webform customization

Hvordan tillate kunder å sende inn varer til prosjekter

Du kan la kundene dine sende inn varer direkte til prosjektene dine i OneDesk. Du kan bestemme hvilke prosjekter de sender inn på hvert skjema og bare gi dem tilgang til prosjektene du velger. For å aktivere dette:

Trinn 1: Klikk Legg til en annen eiendom i webskjemaet nederst på webskjemaet du velger.

Add another property to the webform

Steg 2: Å velge Prosjekt fra alternativene.

Select Project

Trinn 3: Velg “bare prosjekter de besøkende følger” for å la kundene dine KUN sende inn varene til prosjektet (e) de følger. Velg “utvalgte prosjekter” hvis du ønsker å velge hvilke prosjekter du tillater kundene dine å sende inn varer til. Klikk på Legge til for å velge fra prosjektlisten.

Selected projects

Du kan forhåndsvise webskjemaet for å se hvordan det nye alternativet ser ut for kundene dine.

Sample project 1

Hvordan legge inn et webskjema på kundeportalen

Slik legger du inn et webskjema på en kundeportal:

Trinn 1: Klikk på Legge til knappen under “Hvor brukes dette webskjemaet?”

Add webform

Steg 2: Velg portalen du vil at skjemaet skal vises i.

Select portal

Hvordan sette et webskjema på et nettsted

For å bygge inn skjemaet ditt direkte på nettstedet ditt, må du identifisere nettadressen til skjemaet og sette det inn i koden nedenfor. Følg disse trinnene for å finne webskjemaets URL:

Trinn 1: Klikk på Flere applikasjoner ikonet nederst til venstre i OneDesk-applikasjonen.

More applications

Steg 2: Klikk på tannhjul ikonet for å navigere til administrasjonsseksjonen.

Administration

Trinn 3: Klikk Webskjemaer fra listen over applikasjoner.

Webforms: Configure

Trinn 4: Klikk på Forhåndsvisning knappen ved siden av webskjemaet du vil legge inn på nettstedet ditt.

Preview webform

Trinn 5: Kopier URL-en fra forhåndsvisningsvinduet og lim den inn i HTML-koden nedenfor. Dette er koden du vil bruke på nettstedet ditt:

<iframe src= “ INSERT URL HER></ iframe>

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>