OneDesk, uma alternativa poderosa ao Zendesk
Reduza custos sem reduzir a funcionalidade. O OneDesk é uma alternativa ao Zendesk altamente personalizável e acessível.
Por que procurar alternativas ao Zendesk?
Você provavelmente já ouviu falar do Zendesk. O Zendesk é um software conhecido por gerenciar help desk, atendimento ao cliente e colaboração em equipe. O Zendesk oferece diversos recursos, incluindo tickets multicanal, roteamento automático de tickets, base de conhecimento e bot de IA. Apesar de seus muitos recursos, o Zendesk não é a solução para todos.
Alguns revisores mencionam desvantagens como:
- Personalização e flexibilidade limitadas
- Caro para recursos essenciais
- Dificuldade com relatórios
A Zendesk oferece diversos planos que variam de US$ 19 por usuário/mês a US$ 169 por usuário/mês. Há também opções adicionais pagas.
Conheça o OneDesk, a alternativa completa ao Zendesk
O OneDesk é uma solução robusta que oferece recursos semelhantes ao Zendesk, incluindo: emissão de tickets, automação, gerenciamento de SLA, chat ao vivo, bot de IA e base de conhecimento.
O OneDesk também oferece:
- Produtos adicionais para gerenciamento de projetos ou serviços profissionais. Esses produtos integrados adicionam planejamento de tarefas, faturamento e muito mais.
- Uma solução ideal para equipes e agências de help desk internas.
- Combinação única de recursos para atender às solicitações dos clientes e fornecer comunicação contínua com eles.
O preço do OneDesk é baseado no número de usuários, com clientes e projetos ilimitados. O preço do Help Desk do OneDesk começa em apenas US$ 10,99 por usuário/mês.
Vamos ver como o OneDesk e o Zendesk se comparam.
Sistema de bilhetagem poderoso
O OneDesk é um sistema de tickets multicanal. Receba tickets por e-mail, formulários personalizados, chat ao vivo e muito mais. Ofereça suporte de qualidade do início ao fim em um único local central.
Roteamento e automação flexíveis
O OneDesk oferece automações simples de criar, mas altamente flexíveis. Roteamento, marcação, respostas e atualizações automáticas economizam seu tempo e permitem que você personalize seus fluxos de trabalho.
Compare o OneDesk com o Zendesk
| OneDesk | Zendesk | |
|---|---|---|
| Price | $10.99 - $39.99 per agent per month paid annually | $19 - $115+ per agent per month paid annually |
| Email ticketing |  | |
| Social media ticketing |  | |
| Inbound voice / phone ticketing | | only in $55/agent plan |
| Satisfaction survey (CSAT) | | only in $89/agent plan |
| Custom views | | |
| Web widget | | |
| Real-time chat | | |
| Customer portal | | only one portal starting at $89/agent plan |
| Task management | | |
| Knowledge base / Help center | | |
| Custom fields | | only in $89/agent plan |
| Conditional ticket fields | | only in $89/agent plan |
| SLA management | | only in $89/agent plan |
| Internal discussion/collaboration | | only in $89/agent plan |
| Pre-built analytics dashboard | | |
| Timesheets and Timers | | |
| Integrated project management | with project management product | |
| Macros | | |
| Automation rules | | |
| Email audit | - last 72 hours | only in $115/agent plan |
| Custom ticket statuses | | |
| AI bot | | |
| Community forum | | $115/agent plan or higher |
| Multiple ticket forms | | only in $89/agent plan |
| HIPAA enabled account | with HIPAA Plan | $115/agent plan or higher |
| Single Sign On (SSO) | | |
| Audit log | | $115/agent plan or higher |
| Invoicing & quoting | | |
| AI agent | | |
| AI co-pilot | | additional $50 per agent add on |
O que o OneDesk pode oferecer em relação ao Zendesk?
Capture e gerencie tickets de suporte ao cliente, e-mails, solicitações de serviço e outras interações com clientes. O OneDesk oferece os recursos que você precisa. Veja uma lista completa de recursos do OneDesk.
A alternativa mais personalizável ao Zendesk
Muitas soluções de help desk no mercado limitam diversas personalizações. Por exemplo, o Zendesk não permite status personalizados. Na OneDesk, acreditamos que sua ferramenta deve atender às suas necessidades. Por isso, a OneDesk é uma das ferramentas mais personalizáveis disponíveis. Configure campos e status personalizados ilimitados. Crie suas próprias equipes e funções de agentes. Altere a aparência do seu widget de ajuda. Crie SLAs personalizados para sua organização. Crie relatórios personalizados e muito mais!
Gestão de trabalho de ciclo de vida completo
A Zendesk oferece apenas uma solução de helpdesk. Com o OneDesk, você só precisa de um aplicativo para gerenciar seu helpdesk e o gerenciamento de projetos.
O aplicativo de gerenciamento de projetos da OneDesk funciona perfeitamente com o helpdesk ou pode funcionar separadamente. Converta tickets em tarefas. Planeje e agende tarefas e projetos com o gráfico de Gantt e o calendário. Defina um orçamento e monitore seus custos planejados e realizados em tempo real, e muito mais.
Perguntas frequentes sobre o Zendesk
Quais são as melhores alternativas ao Zendesk?
Embora o Zendesk ofereça uma variedade de recursos, ele pode não ser a solução para todos. O Zendesk oferece opções limitadas de personalização e, portanto, pode não se adequar ao seu fluxo de trabalho específico. O Zendesk também pode ser caro se você precisar de recursos de alto nível. Também é importante considerar os recursos necessários. Se você procura uma alternativa ao Zendesk, o OneDesk oferece muitos dos recursos de mais alto nível do Zendesk por uma fração do custo. Além disso, o OneDesk oferece produtos de gerenciamento de tarefas e projetos perfeitamente integrados em um único aplicativo. Portanto, o OneDesk é ótimo para equipes internas que também trabalham em tarefas ou projetos, bem como para agências que precisam gerenciar o trabalho do cliente simultaneamente.
Qual é a diferença entre Zendesk e OneDesk?
Zendesk e OneDesk são aplicativos de help desk que oferecem uma variedade de recursos. O Zendesk se concentra mais em tickets de mídia social. Já o OneDesk é mais indicado para help desk interno ou B2B. O OneDesk oferece aplicativos voltados para o cliente , permitindo que clientes ou usuários finais se comuniquem, enviem tickets e se mantenham atualizados por e-mail, formulários, chat ao vivo, portal do cliente e base de conhecimento.
Quem são os concorrentes do Zendesk?
Você verá diversos concorrentes do Zendesk, geralmente focados em diferentes funções de software de helpdesk. Esses concorrentes incluem OneDesk, Freshdesk e HappyFox. Os concorrentes do Zendesk geralmente oferecem recursos essenciais, como emissão de tickets por e-mail e automações básicas. Dependendo do que você procura, pode precisar de automações mais poderosas ou maneiras adicionais de criar tickets . O OneDesk oferece um produto completo de helpdesk e gerenciamento de projetos perfeitamente integrados, o que o diferencia de outras soluções. Confira nossas outras comparações de helpdesk para ver como o OneDesk e o Zendesk se comparam aos concorrentes.
Veja como o OneDesk é a melhor alternativa ao Zendesk
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