OneDesk

Tudo sobre a aplicação móvel OneDesk

Como deve ter ouvido, a OneDesk lançou recentemente a nova versão da aplicação móvel. A aplicação móvel está disponível para iOS e Android para os seus utilizadores e oferece muitas novidades e funcionalidades. A aplicação móvel está ligada à sua principal aplicação web, permitindo-lhe aceder ou atualizar os seus bilhetes e tarefas, iniciar sessão e comunicar com a sua equipa ou clientes. A maioria das configurações administrativas não estão na aplicação móvel e devem ser acedidas a partir da aplicação principal da web.

A Aplicação Móvel vs. Aplicação de Navegador Móvel

Também temos a versão móvel responsiva do OneDesk. O Mobile-Friendly OneDesk (MFOD) como é chamado, está acessível a partir de qualquer navegador móvel e funciona de forma semelhante à aplicação móvel. As principais diferenças são: 1) o MFOD é acedido a partir de um browser móvel, enquanto a aplicação móvel é instalada no seu dispositivo móvel. 2) Os clientes não fazem login na aplicação móvel instalada. Em vez disso, os clientes podem usar o seu navegador móvel para aceder ao MFOD. Os clientes podem utilizar quaisquer aplicações viradas para o cliente: Messenger, Webforms, Knowledgebase ou o Portal de Bilhetes/Tarefas. Este artigo centra-se nas funcionalidades disponíveis para os utilizadores.

Para a diferença entre utilizadores e clientes, consulte o nosso Glossário.

Para mais informações sobre o telemóvel para os clientes consulte: Mobile Customer Experience & Settings

Instalação da App

A aplicação pode ser descarregada a partir da App Store para iOS ou Play Store para Android. Uma vez descarregado, a aplicação estará disponível no seu telefone. Faça login usando as suas credenciais OneDesk (o e-mail e a palavra-passe que utiliza para iniciar sessão na aplicação web principal).

Vista de aplicação de bilhetes em telemóvel.

Aplicação de Bilhetes e Tarefas Móveis

Na barra inferior estão todas as aplicações que podemos usar na aplicação móvel. – bilhetes, tarefas, mensageiro e formulários. Primeiro vamos falar sobre os bilhetes e aplicações de tarefas. Ambos funcionam da mesma forma, sendo a principal diferença as propriedades predefinidos e o uso geral de cada item.

Para mais detalhes sobre a diferença entre bilhetes ou tarefas ver: Qual é a diferença entre bilhetes e tarefas?

Painel lateral do filtro de visão de bilhete/tarefa

Painel lateral – Ver filtros

Tenha em mente que os itens globais (bilhetes ou tarefas) que vê na sua aplicação móvel correspondem ao que vê na aplicação web principal, incluindo as suas permissões. Assim, por exemplo, se um utilizador não administrador não tiver acesso à aplicação de bilhetes, também não poderá vê-la na aplicação móvel.

Toque no menu superior direito de hambúrgueres (as três linhas) da sua aplicação de bilhetes/tarefas para aceder ao painel lateral. O painel lateral permite-lhe aceder ao seu perfil e aos filtros de visualização. Pode atualizar a sua imagem de perfil e as preferências linguísticas clicando no seu perfil. Caso contrário, a partir deste painel lateral é possível pesquisar bilhetes/tarefas, bem como filtrar a sua lista de bilhetes/tarefas com base em diferentes condições. Por predefinição tem os seguintes filtros:

Há um filtro adicional que pode ligar chamado Seguido – Filtros para bilhetes que está a seguir.

Ligue ou desligue os filtros de visualização móvel da aplicação principal da web indo para a Administração → Bilhetes e/ou Tarefas. Consulte também a Experiência e Definições do Utilizador Móvel.

Painel de detalhes de bilhete com a barra de progresso sendo percorrida. Percorra a barra para atualizar o %completo em bilhetes ou tarefas.

Trabalhar em bilhetes ou tarefas na aplicação móvel

Toque no bilhete ou tarefa que deseja visualizar ou trabalhar para apresentar os seus detalhes. Pode atualizar muitas propriedades a partir do painel de detalhes de bilhete/tarefa móvel.

Aqui está uma lista completa do que pode fazer a partir do painel de detalhes de bilhete/tarefa em dispositivos móveis:

Toque no ícone de bilhete/tarefa para alterar o tipo. Os tipos de bilhete/tarefa que tem correspondem aos tipos ativados na sua aplicação web principal. Ver: Tipos de bilhetes.

Atualização de estado.

Toque nos ícones acima da secção de ficheiros para anexar, visualizar, transferir ou eliminar.

Parte inferior do painel de detalhes. Aqui está o seletor de projeto e os assignes. Também pode criar novas conversas, responder a clientes ou colegas de equipa, ou registar hora.
Vista da folha de tempo móvel.
A aplicação de mensageiro móvel. Abassar uma conversa para abri-la. Ou criar uma nova mensagem interna.

O Mensageiro Móvel

No canto superior direito, tocando no menu de hambúrgueres (três linhas) da sua aplicação de mensageiro, pode aceder aos filtros de conversação, que são muito semelhantes aos da aplicação principal. É capaz de pesquisar conversas, bem como filtrar a sua lista de conversas com base em diferentes condições. Estão disponíveis os seguintes filtros:

Nota: Tem de usar a aplicação principal para fechar uma conversação.

Os filtros de conversa de mensageiro.

Toque na conversa para falar nisso. Encontrará mensagens de clientes no Messenger, bem como mensagens internas. Também pode criar novas conversas internas no mensageiro. As mensagens internas estão apenas com a sua equipa e não podem ser vistas pelos clientes. Pode escrever a sua mensagem, anexar um ficheiro ou adicionar alguém como seguidor à conversação. Os seguidores receberão notificações sobre a conversa.

Uma nova conversa interna com ficheiro anexo. Pressione o ícone do clipe de papel ao escrever a sua mensagem para anexar um ficheiro no mensageiro.

Criar itens em Dispositivos Móveis – Formulários

Formulários, como na aplicação web, consulte o formulário interno de criação de bilhete ou tarefa. Os formulários permitem aos utilizadores criar um novo bilhete ou tarefa. Os formulários em telemóvel correspondem às configurações que esuprote na sua aplicação web principal. Por exemplo, se tiver adicionado um campo personalizado à sua forma interna, também aparecerá nos seus formulários internos móveis.

Para mais detalhes sobre formas internas consulte: Configurar formas

Para detalhes sobre campos personalizados: Campos Personalizados

Exemplo de itens disponíveis que pode criar. Toque nos formulários na parte inferior. Em seguida, selecione o seu item para criar.
A seleção do artigo abre o formulário do artigo. Aqui está um exemplo para criar um bilhete no telemóvel.

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