OneDesk

Uma empresa sem fins lucrativos de TI muda de Spiceworks para OneDesk

Uma empresa sem fins lucrativos de TI muda de Spiceworks para OneDesk

Existem muitas soluções de software de mesa de ajuda disponíveis no mercado hoje em dia. A maioria destas aplicações fornece as funcionalidades básicas do balcão de ajuda, mas carecem de ferramentas robustas e flexibilidade para se adaptar às necessidades específicas e fluxos de trabalho de diferentes equipas de TI. Noutros casos, as aplicações de mesa de ajuda cobram preços caros para o acesso às funcionalidades de alto nível.

Um cliente veio ter connosco com estes problemas, desejando mudar-se da app de help desk Spiceworks, uma vez que a app não estava atualmente a satisfazer as necessidades da sua empresa. O nosso cliente era um serviço de TI sem fins lucrativos que servia mais de 150 clientes internos e externos. Eles expressaram que a Spiceworks não foi capaz de lhes dar a flexibilidade, personalização e automatizações de alto nível que eles precisavam para tornar o fluxo de bilhete um processo suave. Além disso, o nosso cliente queria capacidades de gestão de projetos sem a necessidade de pagar um custo elevado; uma vez que o orçamento é uma consideração crucial em operações sem fins lucrativos.

Duas aplicações em uma

Tal como acontece com a maioria dos outros softwares de mesa de ajuda disponíveis, a gestão de projetos é uma característica que falta da Spiceworks. Em vez de tentar fazer malabarismos com duas apps, a OneDesk combina a funcionalidade completa tanto do help desk como da gestão de projetos sem quebrar o seu orçamento.
O nosso cliente é capaz de aproveitar o gráfico e o status de Gantt personalizáveis, permitindo que os gestores de TI atribuam ou reatribuam facilmente tarefas, otimizem horários e acompanhem as operações. Além disso, o OneDesk apresenta vistas personalizadas para rastrear e visualizar KPI’s.
Não há necessidade de pagar por diferentes softwares ou perder tempo trocando constantemente entre eles. Juntamente com as capacidades completas de gestão do projeto, as funcionalidades helpdesk fornecem a capacidade de capturar bilhetes a partir de e-mail, chat ao vivo e webform. O nosso cliente achou as ferramentas de automação especialmente valiosas. A automação de alto nível simplifica ainda mais o fluxo de bilhetes. O nosso cliente fez questão de atribuir automaticamente bilhetes de forma flexível e automatizar a criação de bilhetes, tarefas e projetos.

O que distingue um dos casos

Como mencionado, a maioria das outras aplicações dão-lhe apenas uma ferramenta, mas o OneDesk combina perfeitamente o help desk e a gestão de projetos numa única aplicação. Simplificando ainda mais as suas operações com dezenas de integrações incorporadas, ou faça uso da nossa API pública. Além disso, a OneDesk oferece alta flexibilidade e personalização para se adaptar ao seu negócio de TI. O nosso cliente desejava ver todos os seus bilhetes classificados pela empresa. O OneDesk fornece filtragem poderosa mas simples para usar, para que as equipas possam gerir facilmente o seu trabalho. Aqui no OneDesk, um tamanho serve para todos. Personalize o portal do cliente, o chat ao vivo, a webform, a base de conhecimentos, bem como os tipos de bilhetes, nomes e muito mais para tornar o OneDesk verdadeiramente seu.

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