Aplicativos para os seus Clientes!

Os seus clientes precisam de ferramentas para os ajudar a interagir consigo. A OneDesk permite-lhe implementar a sua escolha de aplicações voltadas para o cliente no seu website: live-chat, portal do cliente e formulários de bilhete.

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Portal do Cliente

Forneça um portal de clientes onde os seus utilizadores finais possam fazer login e ver os seus bilhetes, verificar o seu estado, fazer perguntas e muito mais.

Formulários web

Deixe os seus clientes submeterem bilhetes, ou outros tipos de itens do seu site com os nossos formulários web personalizáveis.

Chat ao vivo

Adicione chat em tempo real ao seu website ou intranet onde pode oferecer suporte ao vivo aos seus clientes ou utilizadores finais.

Base de conhecimento

Deixe que os clientes se ajudem publicando respostas a perguntas frequentes com alguns cliques.

Fácil de configurar no seu site

Basta colar um pequeno corte de JavaScript no seu website para adicionar um botão flutuante onde os seus clientes podem abrir as aplicações. Em seguida, a partir da sua administração de conta OneDesk, pode ligar as aplicações que pretende utilizar. Pode incluir o Messenger (chat), o Portal do Cliente e a aplicação Formulários.

Aplicativos para clientes

Apoie os seus clientes com chat ao vivo

Os seus clientes podem fazer perguntas e pode responder-lhes em tempo real. Não se preocupe em perder uma mensagem – se não for vista pelo cliente dentro de 1 minuto, é enviada por e-mail.

mensageiro de chat ao vivo

Fornecer um portal de bilhetes para clientes

Os seus clientes podem iniciar sessão no portal do cliente para ver os seus bilhetes ou outros itens que submeteram. Deixe-os pesquisar, filtrar, ver o estado, fazer perguntas, editar detalhes e muito mais. É tudo configurável com apenas alguns cliques.

Portal de Apoio ao Cliente

Dar formulários de utilizadores finais para enviar bilhetes

Crie formulários personalizados para permitir que os seus utilizadores enviem bilhetes diretamente para a sua conta OneDesk. Permita que vários formulários capturem diferentes tipos de itens e lance cada um no seu próprio fluxo de trabalho, incluindo triagem, atribuição, respostas automáticas e muito mais. Inclua campos personalizados para capturar a informação que necessita para garantir que o fluxo de bilhetes é um processo simplificado.

webform

Knowledgebase – Deixe que os clientes se ajudem a si mesmos

Aumente a satisfação do cliente e reduza a carga na sua equipa de apoio publicando artigos que respondam às suas perguntas mais comuns. O cliente pode pesquisar a base de conhecimento si mesmo ou você pode ligar a um artigo e rapidamente entregar uma resposta detalhada.

base de conhecimento

Criar coisas de outras coisas :)

  • Crie bilhetes a partir de uma conversa de chat com 1 clique.
  • Adicione um novo visitante como cliente e convide-os para o portal.
  • Transforme um bilhete numa tarefa e coloque-o num projeto.
  • Transforme os bilhetes em artigos base de conhecimento.
  • E mais…
recursos de conversa de mensageiro

Configure o caminho que você quer

Faça das aplicações do cliente a sua própria com opções de configuração para:

  • Que aplicativos para exibir.
  • As cores, ícone e texto.
  • Mensagens personalizadas quando on-line ou offline.
  • Várias formas.
  • E mais!
configurar aplicativos de clientes

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