Software base de conhecimento

Knowledgebase

Software base de conhecimento

O Software Base de Conhecimento da OneDesk permite que os utilizadores utilizem uma aplicação de autoajuda para encontrar respostas às suas perguntas frequentes. A Base de Conhecimento abriga muitos artigos para ajudar a resolver quaisquer problemas técnicos que um utilizador possa encontrar sem ter de pedir aos seus agentes de suporte. Utilizando a aplicação OneDesk Knowledge Base,pode criar diferentes tipos de bilhetes, carregar vídeos e imagens para ajudar a responder a questões que os utilizadores possam ter. Os utilizadores podem pesquisar artigos que sejam relevantes para o seu inquérito através de pesquisas de palavras-chave.

Knowledge Base Support Ticket Software

Software de bilhete de apoio

O software de suporte de bilhetes é ainda mais potente com uma Base de Conhecimento integrada. Quando um bilhete de apoio estiver concluído, pode facilmente converter esta tarefa num artigo. Basta atribuí-lo a alguém para polir para que esteja pronto para ser publicado nesta aplicação de cliente. Isto permite uma maior produtividade, uma vez que menos tempo é gasto a escrever artigos do zero. O software integrado de Base de Conhecimento e Suporte de Bilhetes permite que os clientes se sirvam como podem procurar uma palavra-chave para responder às suas perguntas que normalmente seriam o resultado de um bilhete de suporte

Knowledge Base and Task Tracker

Base de conhecimento e rastreador de tarefas

A Base de Conhecimento da OneDesk integra-se na gestão de tarefas para aumentar a quantidade de conteúdo na sua Base de Conhecimento. Esta aplicação funciona perfeitamente com a gestão de tarefas e permite-lhe criar conteúdo e atribuir artigos para que os seus utilizadores escrevam. As funcionalidades de gestão de tarefas permitem-lhe agendar os seus artigos, bem como categorizar os status para que possa funilizar o que precisa de ser concluído.

Os benefícios de ter uma Base de Conhecimento integrada na gestão de tarefas incluem:

  • Melhora a produtividade à medida que os utilizadores passam menos tempo a pedir ajuda aos agentes
  • Permite um processo de embarque suave para novos utilizadores, uma vez que estes artigos podem incluir módulos de formação
  • Fornece conteúdo atualizado, uma vez que as tarefas estão sempre a ser atribuídas aos utilizadores para escrever novos artigos

Help Desk Knowledge Base Software

Software de base de conhecimento de mesa de ajuda

Ter uma Base de Conhecimento integrada permite que a sua equipa de ajuda funcione de forma mais eficiente. Os artigos estão a ser publicados na Base de Conhecimento para responder a perguntas frequentes. Esta plataforma não só permite que os clientes descubram respostas no seu próprio tempo, como também permite que os seus agentes de mesa de ajuda redirecionem os clientes para artigos pré-escritos para responder às suas perguntas. A equipa de help desk pode então avaliar o que é uma pergunta sem resposta e, em seguida, emitir um bilhete para criar um artigo para responder a esta pergunta.

Ticket Support and Knowledgebase Platform

Plataforma de suporte de bilhete de mesa de ajuda

O sistema de suporte com bilhete da OneDesk permite que os utilizadores emitam bilhetes sem resposta. No entanto, com uma plataforma integrada base de conhecimento, agora simplifica este processo para aumentar a produtividade nos seus utilizadores, uma vez que podem simplesmente responder à inquirição de um cliente com um link para o artigo da sua Base de Conhecimento. A funcionalidade de suporte com bilhete também permite ao utilizador converter um bilhete de apoio para um artigo uma vez que tenha sido devidamente avaliado para que possa ser distribuído para qualquer pessoa com questões semelhantes. Você pode ligar um vídeo sobre estes bilhetes, ou anexar imagens para ajudar na resposta a estas perguntas.

A Help Desk Software with a Knowledge Base App

Um software de mesa de ajuda com uma app base de conhecimento

O software de mesa de ajuda facilita o processo de comunicação entre agentes e clientes. Com uma Base de Conhecimento integrada, este processo torna-se ainda mais fácil, uma vez que pode redirecionar os clientes para encontrar respostas mais rapidamente. Pode utilizar o balcão de ajuda para conversar com os clientes para encontrar notícias que possa potencialmente adicionar a esta plataforma. Pode facilmente pesquisar um artigo na Base de Conhecimento para ver se foi escrito e atualizar constantemente o artigo com novos pedidos relacionados dos clientes.

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