Software de suporte ao chat ao vivo
Tudo sobre software de suporte ao chat ao vivo
Um software de suporte de bate-papo ao vivo normalmente permite que as empresas adicionem um widget de bate-papo ao vivo ao site. O widget de chat ao vivo permite que os clientes enviem mensagens instantâneas a um agente com apenas um clique de um botão. Por sua vez, os agentes são capazes de abordar as consultas e problemas dos clientes em tempo real. Um software de chat ao vivo robusto também inclui outras ferramentas para envolver clientes e ajudar agentes. Por exemplo, aplicações de clientes como uma base de conhecimento ou portal do cliente fornecem ferramentas de self-service para os clientes.
Que empresas usam software de chat ao vivo?
Qualquer empresa que se envolva com clientes, clientes ou equipes internas pode se beneficiar de um software de bate-papo ao vivo. As empresas grandes e pequenas e em muitas indústrias, desde serviços de TI, agências de marketing, até ao comércio eletrónico e muito mais, beneficiaram de conversas ao vivo. Clientes de todos os tipos não querem esperar muito por respostas às suas perguntas. As ferramentas de mensagens em tempo real garantem que os clientes não ficam frustrados com longos tempos de espera. Além disso, o software de chat ao vivo é especialmente envolvente para potenciais clientes, pois fornece um meio de interagir facilmente acessível e personalizado com a sua equipa.
Benefícios de adicionar uma aplicação de chat ao vivo no seu site
Aumentar o envolvimento
Muitos clientes, especialmente os potenciais, preferem a rapidez e acessibilidade do chat ao vivo porque proporciona um envolvimento direto e instantâneo.
Suporte instantâneo
As aplicações de chat ao vivo permitem que os clientes façam perguntas em tempo real. Os agentes de apoio podem compreender os pontos de dor do cliente e tentar resolvê-los imediatamente.
Resoluções Rápidas
Responda instantaneamente às investigações. Fornecer links para artigos de base de conhecimento em conversa ao vivo, proporcionando uma resolução mais rápida aos pedidos do cliente.
Mais acessibilidade
As conversas ao vivo permitem que os seus clientes contactem diretamente. Também mostra a sua vontade de ajudar os clientes com os seus problemas. Ao tornar-se acessível aos seus clientes, melhora a sua experiência.
Brand Loyalty
As conversas ao vivo proporcionam uma resolução mais rápida aos pedidos dos clientes. Os clientes sentem-se mais à vontade para chegar às empresas que oferecem apoio imediato.
OneDesk a solução de suporte ao cliente tudo-em-um
A OneDesk combina o helpdesk e o software de gestão de projetos numa aplicação tudo-em-um. O aplicativo robusto do OneDesk fornece uma série de ferramentas úteis para ajudar seus serviços, incluindo um software de bate-papo ao vivo. Além da aplicação de chat ao vivo, a OneDesk inclui outras aplicações viradas para o cliente, como a base de conhecimentos, formulários de bilhetes e portal do cliente.
OneDesk para software de suporte ao chat ao vivo e mesa de ajuda
Software de chat ao vivo para helpdesk
O OneDesk fornece funcionalidade de chat ao vivo com suporte a helpdesk. Forneça à sua equipa de apoio uma solução com tudo incluído que incorpore software de chat e bilhética ao vivo para gerir melhor o ciclo completo de suporte. Basta adicionar um pequeno trecho de JavaScript em seu site para permitir que seus clientes acessem o aplicativo de bate-papo ao vivo. Pode personalizar muitos aspetos da sua aplicação de chat ao vivo a partir das definições da administração da sua conta.
Marque a sua aplicação de chat ao vivo
Adicione o logótipo da sua empresa, selecione um logotipo personalizado ou mostre o próprio nome da sua empresa no seu widget de chat ao vivo.
Escolha as cores da sua empresa
Marque a sua aplicação de chat ao vivo com as cores da sua empresa. No OneDesk, pode personalizar a cor primária da aplicação juntamente com a cor do botão secundário, texto principal, texto secundário e cor corporal.
Configurações de suporte multilingues
Opere a sua aplicação OneDesk na sua língua nativa. Descarregue o modelo de linguagem personalizada e anexe o seu ficheiro personalizado para modificar o texto e traduzir o widget de chat ao vivo.
Simplificar serviços com software de suporte ao chat ao vivo
Eliminar fios de e-mail longos
Elimine os e-mails como o seu primeiro ponto de contacto. O software de chat incorporado da OneDesk permite-lhe conectar-se com os seus clientes em tempo real. As conversas são fáceis de seguir, fornecendo aos seus agentes a cronologia completa de mensagens passadas.
Cronologia das mensagens passadas
Um registo histórico de mensagens passadas permite-lhe compreender os pedidos dos seus clientes e resolver os bilhetes mais rapidamente. O histórico de mensagens permite-lhe tomar melhores decisões e dar-lhe toda a informação sobre projetos e discussões anteriores.
Partilha de ficheiros
Partilhe ficheiros ou pastas através da aplicação de chat ao vivo OneDesk. Sirva melhor os seus clientes enviando documentos essenciais através do chat ao vivo. Ao receber documentos relevantes instantaneamente, os clientes podem ter fácil acesso aos documentos de que necessitam.
Capture bilhetes da conversa ao vivo do chat
Os agentes de apoio podem capturar bilhetes a partir de conversas com clientes. Você pode ligar a conversa de bilhete aos membros da equipe e colaborar em resoluções de bilhetes. Um cliente pode receber atualizações de bilhetes e comunicações a partir de e-mail, o portal do cliente, ou chegar através do chat ao vivo novamente.
Fornecer atendimento ao cliente de classe mundial
Chatbot de mesa de chat ao vivo
O chatbot da mesa de ajuda da OneDesk é fácil de configurar. Personalize a sua mensagem de boas-vindas, personalize a sua resposta automatizada quando está online ou offline e adicione um avatar ao seu chatbot. Mantenha os seus clientes atualizados em cada passo do caminho e reduza o trabalho repetitivo para as suas equipas de apoio e agentes.
E-mails automatizados do sistema
Informe, persuada e lembre os seus clientes com e-mails automatizados. No OneDesk, você tem a opção de criar suas próprias mensagens com propriedades dinâmicas dentro de todos os seus e-mails automatizados.
Desbloquear benefícios da base de conhecimentos
A OneDesk incorpora uma base de conhecimento para o ajudar a servir melhor os seus clientes. A aplicação Knowledgebase permite-lhe fazer upload de artigos ou vídeos, respondendo a perguntas comumente feitas. Serve como um portal de autoajuda para todos os clientes. Como resultado, a sua equipa de apoio está focada em resolver as tarefas que requerem intervenção pessoal.
Software do portal de apoio ao cliente
Incluído com o software de chat ao vivo é a opção para um portal de clientes. A ferramenta do portal do cliente permite que os clientes iniciem sessão e vejam o estado dos bilhetes. Desta forma, os clientes podem facilmente manter-se atualizados sobre quaisquer problemas.
Ferramentas de colaboração empresarial
Todas as consultas de clientes num só local
A plataforma única da OneDesk combina tanto o help desk como a gestão de projetos. Com o OneDesk toda a sua equipa pode desempenhar as suas funções com uma ferramenta de software. Não há necessidade de fazer malabarismos e alternar entre várias aplicações.
Colaboração de equipa e partilha de ficheiros
Os membros da equipa podem partilhar documentos e vídeos através da aplicação de chat. Em vez de colaborar em reuniões um-a-um, as equipas podem discutir e resolver problemas através da aplicação de mensagens.
Aplicação altamente integrativa
A OneDesk também tem integrações incorporadas com muitas aplicações populares. Também pode integrar-se com mais aplicações usando o nosso plugin Zapier.
Acesso a toda a empresa
Como uma combinação de software de gestão de projetos e suporte helpdesk, o OneDesk pode ser acedido por diferentes departamentos dentro da organização. Para projetos que requerem colaboração inter-departacional, as tarefas podem ser discriminadas e divididas entre diferentes atribuidores. Desta forma, os projetos a nível da empresa podem ser melhor geridos.
Sistema centralizado
As grandes empresas com subsidiárias beneficiam de um sistema centralizado. A OneDesk organiza todos os projetos em categorias e subcategorias. Por exemplo, cada empresa pode ter o seu próprio portfólio contendo projetos. Os projetos servem de contentor para tarefas e bilhetes.
Eliminar linhas de e-mail e caixas de entrada partilhadas
As funcionalidades de chat da OneDesk ajudam a sua equipa a ultrapassar problemas relacionados com o e-mail. É difícil acompanhar os longos fios de e-mail. Ao incorporar o chat, os membros da equipa podem resolver problemas instantaneamente e colaborar facilmente. Além disso, não importa como um cliente chega, chat ao vivo, e-mail, formulários web, etc., os bilhetes são canalizados para um portal. Desta forma, não faltam questões ou inquéritos. Comunique com os clientes o seu e-mail diretamente do painel de detalhes de bilhetes OneDesk.
Perguntas frequentes sobre software de suporte a chat ao vivo
O que é software de chat ao vivo?
Um software de chat ao vivo é uma ferramenta que uma empresa pode adicionar ao seu website. Uma vez adicionado o software de chat ao vivo permite que os clientes, ou potenciais clientes, se comuniquem facilmente com o negócio. Os agentes respondem ao cliente do lado voltado para o agente do software de chat ao vivo.
Como implemento chat ao vivo no meu site?
Um software de chat ao vivo, como o que o OneDesk inclui, é fácil de implementar. Basta adicionar o snippet JavaScript ao seu website. Uma vez adicionados os clientes podem ver e utilizar o widget de chat ao vivo. Seus agentes respondem aos clientes a partir do aplicativo Web OneDesk, acessível por qualquer navegador da Web.
Porque é que o meu negócio precisa de um software de chat ao vivo?
Hoje em dia os clientes esperam ou até preferem chegar através de canais alternativos do que e-mail ou telefone. É aí que entra a conversa ao vivo. O software de bate-papo ao vivo oferece velocidade e conveniência. Os clientes podem chegar nos seus próprios termos simplesmente clicando no widget de chat ao vivo no seu site. Esta acessibilidade é especialmente importante para potenciais clientes, cujo primeiro ponto de contacto é frequentemente o seu website.
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