Aplicação de chat ao vivo

Aplicação de chat ao vivo

Envolva-se com os membros da sua equipa e clientes. A aplicação de chat ao vivo OneDesk permite às organizações comunicarem com os seus clientes e serve como uma ferramenta para promover a colaboração em equipa. A aplicação de chat ao vivo beneficia o seu negócio de várias formas:

Reduced Operating CostsCustos Operacionais Reduzidos

As conversas ao vivo resultam em custos operacionais mais baixos. Os agentes de apoio podem servir vários clientes ao mesmo tempo, reduzindo a necessidade de contratar mais agentes.

Discover Customer Requests Descubra pedidos de clientes

As aplicações de chat ao vivo permitem que os clientes façam perguntas em tempo real. Os agentes de apoio podem compreender os pontos de dor do cliente e tentar resolvê-los imediatamente.

Faster Resolution ProcessProcesso de Resolução Mais Rápido

Resolva questões comuns carregando artigos e vídeos passo a passo na aplicação da base de conhecimento. Os agentes de suporte podem simplesmente colar o link do artigo em conversa ao vivo, proporcionando uma resolução mais rápida aos pedidos do cliente.

Become More AccessibleTorne-se mais acessível

As conversas ao vivo permitem que os seus clientes contactem diretamente. Também serve como uma ferramenta para mostrar a sua vontade de ajudar os clientes com os seus problemas. Ao tornar-se acessível aos seus clientes, melhora a sua experiência.

Brand LoyaltyFidelidade de Marca

As conversas ao vivo proporcionam uma resolução mais rápida aos pedidos dos clientes. Os clientes sentem-se mais à vontade para chegar às empresas que oferecem apoio imediato. Ao oferecer assistência instantaneamente, as empresas

Live Chat Application for Helpdesk

Aplicação de chat ao vivo para helpdesk

O OneDesk fornece funcionalidade de chat ao vivo com suporte a helpdesk. Forneça à sua equipa de apoio uma solução com tudo incluído que incorpore software de chat e bilhética ao vivo para gerir melhor o ciclo completo de suporte. Basta adicionar um pequeno corte de JavaScript no seu website para permitir aos seus clientes o acesso à aplicação Live Chat. Ative ou desative a aplicação de chat ao vivo do painel de administração da sua conta. Pode personalizar muitos aspetos da sua aplicação de chat ao vivo a partir das definições da administração da sua conta.

Marque a sua aplicação de chat ao vivo

Adicione o logótipo da sua empresa, selecione um logotipo personalizado ou mostre o próprio nome da sua empresa no seu widget de chat ao vivo.

Escolha as cores da sua empresa

Marque a sua aplicação de chat ao vivo com as cores da sua empresa. No OneDesk, pode personalizar a cor primária da aplicação juntamente com a cor do botão secundário, texto principal, texto secundário e cor corporal.

Definições de suporte multilingues

Opere a sua aplicação OnDesk na sua língua nativa. Descarregue o modelo de linguagem personalizada e anexe o seu ficheiro personalizado para modificar o texto e traduzir o widget de chat ao vivo.

Live Chat Support Software

Software de suporte ao chat ao vivo

Eliminar fios de e-mail longos

Elimine os e-mails como o seu primeiro ponto de contacto. O software de chat incorporado da OneDesk permite-lhe conectar-se com os seus clientes em tempo real. As conversas são fáceis de seguir, fornecendo aos seus agentes a cronologia completa de mensagens passadas.

Cronologia das mensagens passadas

Um registo histórico de mensagens passadas permite-lhe compreender os pedidos dos seus clientes e resolver os bilhetes mais rapidamente. O histórico de mensagens permite-lhe tomar melhores decisões e dar-lhe toda a informação sobre projetos e discussões anteriores.

Partilha de ficheiros

Partilhe ficheiros ou pastas através da aplicação de chat ao vivo OneDesk. Sirva melhor os seus clientes enviando documentos essenciais através do chat ao vivo. Ao receber documentos relevantes instantaneamente, os clientes podem ter fácil acesso aos documentos de que necessitam.

Capture Bilhetes da Conversa

Os agentes de apoio podem capturar bilhetes a partir de conversas com clientes. Isto permite à equipa de apoio ligar a conversa para referência ao trabalhar no bilhete.

Provide World-Class Customer Service in Live Chat Application

Fornecer atendimento ao cliente de classe mundial

Chatbot de ajuda ao chat ao vivo

O chatbot da mesa de ajuda da OneDesk é fácil de configurar. Personalize a sua mensagem de boas-vindas, personalize a sua resposta automatizada quando está online ou offline e adicione um avatar ao seu chatbot. Mantenha os seus clientes atualizados em cada passo do caminho e reduza o trabalho repetitivo para as suas equipas de apoio e agentes.

E-mails do sistema automatizado

Informe, persuada e lembre os seus clientes com e-mails automatizados. No OneDesk, tem a opção de criar as suas próprias mensagens dentro de todos os seus e-mails automatizados.

Desbloquear Benefícios da Base de Conhecimento

A OneDesk incorpora uma Base de Conhecimento para o ajudar a servir melhor os seus clientes. A aplicação Knowledgebase permite-lhe fazer upload de artigos ou vídeos, respondendo a perguntas comumente feitas. Serve como um portal de autoajuda para todos os clientes. Como resultado, a sua equipa de apoio está focada em resolver as tarefas que requerem intervenção pessoal.

Integrations in Live Chat Application

Ferramentas de colaboração empresarial

Plataforma Única

A OneDesk fornece uma única plataforma onde pode realizar todas as suas tarefas. Concentre-se no seu trabalho numa aplicação, em vez de fazer malabarismos com vários programas e separadores.

Interface amigável do utilizador

Como uma aplicação altamente intuitiva, o OneDesk pode ser facilmente operado por utilizadores com diferentes níveis de proficiência em computadores. O OneDesk é fácil de usar e é rápido de aprender.

Aplicação altamente integrativa

A OneDesk também tem integrações incorporadas com muitas aplicações populares. Também pode integrar-se com mais aplicações usando o nosso plugin Zapier.

Acesso à escala da empresa

Como uma combinação de software de gestão de projetos e suporte helpdesk, o OneDesk pode ser acedido por diferentes departamentos dentro da organização. Para projetos que requerem colaboração inter-departacional, as tarefas podem ser discriminadas e divididas entre diferentes atribuidores. Desta forma, os projetos a nível da empresa podem ser melhor geridos.

Sistema Centralizado

As grandes empresas com subsidiárias beneficiam de um sistema centralizado. A OneDesk organiza todos os projetos em categorias e subcategorias. Por exemplo, cada empresa pode ter o seu próprio portfólio contendo projetos. Os projetos servem de contentor para tarefas e bilhetes.

Eliminar e-mails

As funcionalidades de chat da OneDesk ajudam a sua equipa a ultrapassar problemas relacionados com o e-mail. É difícil acompanhar os longos fios de e-mail. Ao incorporar o chat, os membros da equipa podem resolver problemas instantaneamente e colaborar facilmente.

Partilha de ficheiros de equipa

Os membros da equipa podem partilhar documentos e vídeos através da aplicação de chat. Em vez de colaborar em reuniões um-a-um, as equipas podem discutir e resolver problemas através da aplicação de mensagens.

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