Software do Portal do Cliente

Customer Portal Software

Software do Portal do Cliente

O software do portal do cliente OneDesk inclui algumas aplicações poderosas, como chat ao vivo, webforms e base de conhecimentos. Pode criar mais aplicações para o seu sistema portal no OneDesk e, por sua vez, criar uma experiência mais positiva para os seus clientes. Aqui estão algumas ferramentas de cliente que pode incluir no seu sistema portal.

Livechat Application

Aplicação Livechat

A Livechat Application permite a interação entre o cliente e o agente de serviço. Ao contrário do e-mail, as conversas ao vivo são instantâneas. O que significa que todos os pontos de dor do cliente podem ser imediatamente abordados pelo agente. Com a automatização do fluxo de trabalho OneDesk, pode gerar uma série de e-mails automatizados, cada um dedicado a uma função diferente. Por exemplo, em vez de fazer uma chave manual em resposta ao cliente sobre uma mudança no estado do ciclo de vida do bilhete, pode criar um conjunto de regras para automatizar uma resposta. Além disso, a aplicação live chat inclui um registo de todas as mensagens partilhadas entre utilizadores internos.

Webforms

Formas web

Todos os formulários web no OneDesk estão ligados a um tipo de bilhete específico. Uma forma web geral no OneDesk inclui o assunto, descrição e anexos. O assunto permite ao utilizador resumir o seu pedido; a descrição fornece mais dados ao agente de suporte sobre o item, e o anexo permite ao cliente adicionar documentos para fornecer detalhes adicionais ao prestador de serviços.

Knowledgebase

Base de conhecimentos

A OneDesk Knowledgebase serve como um centro de informação para módulos de formação e artigos de autosserviço. Os clientes que procuram respostas para problemas técnicos comuns podem ser orientados para a aplicação da base de conhecimentos. Através de palavras-chave pesquisando artigos e vídeos, os clientes podem ser capacitados para resolver erros técnicos simples. Para fornecer a melhor orientação aos seus leitores, desenvolva conteúdo baseado em direção que ofereça instruções simples passo a passo aos leitores. Adicionar vídeos aos seus tutoriais de treino é um passo extra que pode dar para tornar a sua base de conhecimento mais diversificada e informativa.

Online Customer Portal Software

Software do Portal do Cliente Online

OneDesk é uma poderosa aplicação baseada em nuvem que pode ser operada através de vários dispositivos com acesso à Internet. Os utilizadores simplesmente precisam de iniciar sposição no software do portal do cliente online para visualizar os seus itens. Enquanto a equipa interna pode configurar este software de portal de clientes on-line para mostrar detalhes aprofundados sobre projetos, bilhetes e tarefas para os seus clientes. Ao contrário de um portal organizacional incorporado, o OneDesk pode ser operado e acedido em qualquer local com acesso WIFI.

Customer Portal System

Sistema portal do cliente

O portal do cliente fornece atualizações valiosas sobre os itens solicitados pelo cliente. Com base nos acordos entre o cliente e o prestador de serviços, os utilizadores poderão ter de fazer login para visualizar os itens. Os clientes só podem ter acesso à informação que você e a sua equipa partilham através do portal. A visualização de informações sobre o item pode limitar-se apenas a itens inquiridos individualmente ou de acordo com os itens solicitados pelos clientes dentro de uma organização. Existem mais opções de visualização disponíveis no portal do OneDesk. Os membros da equipa podem selecionar a melhor opção de visualização de acordo com a organização requestor. Uma vez que o portal serve um rastreador de progresso de bilhetes, a sua equipa pode escolher as funcionalidades e propriedades que melhor informam o cliente sobre o ciclo de progressão do bilhete. As funcionalidades incluem painéis de filtro que permitem ao espectador decidir se vão ver itens auto-solicitados ou todos os itens que estão a seguir. Os itens podem ser rastreados de acordo com o estado, projetos ou tipo de produto. As funcionalidades do portal OneDesk também permitem que os utilizadores vejam o tipo de bilhete de acordo com o seu tipo de classificação: tendência, recente e popular. Pode escolher propriedades que o solicitador de bilhetes pode ver. Propriedades como percentagem completa, prioridade e muito mais estão disponíveis para selecionar com base nos seus tipos de clientes.

Customer Service Portal Software

Software do Portal do Serviço ao Cliente

O Software oneDesk Customer Service Portal é altamente configurável. Pode marcar o portal com o logótipo e cores da sua empresa e estabelecer a sua identidade de marca com os seus utilizadores. Também pode adicionar a sua língua nativa às suas aplicações de clientes para se tornar mais acessível aos seus clientes. Além de criar um portal personalizado e informativo, o OneDesk também oferece aos seus clientes um portal fácil de usar que pode ser operado por qualquer pessoa, apesar da sua proficiência informática.

Help Desk Customer Portal

Porta de cliente de mesa de ajuda

Um portal de clientes do help desk informa os seus clientes sobre os passos que está a tomar para resolver os seus pedidos. Um portal de clientes proporciona uma maior transparência no seu fluxo de trabalho e permite que os seus clientes permaneçam atualizados em cada passo do caminho. Propriedades como duração, custos, percentagem completa podem ser exibidas aos clientes para provar como os seus agentes de suporte internos avançaram na resolução do item. Se quiser ter uma abordagem mais colaborativa do cliente na prestação do seu serviço, também pode permitir que os clientes criem conversas em determinados tipos de bilhetes. Através da conversa com os clientes, pode extrair os requisitos exatos dos seus pedidos e receber feedback até à conclusão do seu serviço.

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