Software portal de bilhetes

Ticket Portal Software

Software portal de bilhetes

O software do portal de bilhetes OneDesk exibe o ciclo de progressão dos bilhetes para os seus utilizadores finais. Além do ciclo de progressão, os solicitadores de bilhetes também são fornecidos ferramentas do portal de bilhetes para fomentar a comunicação com o prestador de serviços, publicar bilhetes e módulos de formação de acesso. O sistema de porta de bilhetes inclui a aplicação live chat, webform e knowledgebase para proporcionar ao público visualização mais transparência, oportunidades de colaboração e controlo no serviço que recebem.

Ticket Portal System

Sistema portal de bilhetes

O sistema de portais de bilhetes OneDesk é altamente configurável e pode ser personalizado de acordo com as necessidades dos clientes. Você e a sua equipa podem adicionar o seu logótipo e as cores da empresa para construir o seu sistema de porta-bilhetes. Ao mesmo tempo, a sua equipa tem o controlo de decidir que informações apresentar no portal. Por exemplo, você pode fornecer total transparência aos seus clientes, incluindo detalhes sobre o processo de resolução de bilhetes ou apresentar uma peça de informação muito geral sobre os bilhetes solicitados.

Online Ticket Portal Software

Software portal de bilhetes online

O OneDesk é um software online do portal de bilhetes que pode ser acedido em vários dispositivos com acesso WIFI. Como um sistema de portal online, o OneDesk supera todos os erros técnicos associados às aplicações inhouse. Ao simplesmente selecionar um plano de subscrição,a sua organização pode eliminar o custo de construção de software proprietário.

Trouble Ticket Portal Software

Software do Portal de Bilhetes de Problemas

O software do portal de bilhetes OneDesk Trouble exibe informações sobre as intervenções es feitas pelo prestador de serviços para resolver o bilhete problemático. Com o sistema OneDesk Portal, pode incluir várias informações sobre o ciclo de progressão dos bilhetes. Por exemplo, os clientes podem seguir bilhetes e projetos dentro do portal e receber informações sempre que o agente trabalha nestes itens. Os agentes de suporte também podem manter o cliente no loop, fornecendo atualizações cada vez que um estado de ciclo de vida do bilhete muda.

Helpdesk Ticket Portal

Portal do Bilhete Helpdesk

O Portal de Bilhetes OneDesk Helpdesk serve um sistema centralizado que fornece recursos técnicos aos seus clientes. Os clientes podem utilizar o portal para solicitar serviços e resolver problemas técnicos gerais. Uma das propriedades únicas da OneDesk é que oferece recursos de autoajuda para reduzir as intervenções dos agentes. Assim, apenas os pedidos de apoio mais complexos são escalados para apoiar os agentes.

Benefits of Ticket Portal System

Benefícios do Sistema Portal de Bilhetes

Existem muitos benefícios em administrar o software do portal de bilhetes OneDesk helpdesk dentro de uma organização. A vantagem mais comum é que os sistemas helpdesk reduzem os tempos de chamada e oferecem um processo de resolução de bilhetes mais rápido. Do ponto de vista empresarial, reduzir os tempos de chamada permitem que os agentes se concentrem na sua tarefa e se mantenham produtivos. À medida que recursos mais valiosos são enviados para a base de conhecimento, os clientes estão mais bem equipados para gerir problemas técnicos comuns. A disponibilidade de artigos base de conhecimento para os clientes também resulta na redução da carga de trabalho dos agentes, permitindo-lhes, assim, concentrarem-se em tarefas mais críticas em mãos. Os clientes também são beneficiados neste processo. O sistema de porta-bilhetes helpdesk inclui informações relevantes e a taxa de progresso do pedido do cliente. A atualização constante permite que os clientes permaneçam informados sobre as medidas que estão a ser tomadas até à resolução do bilhete.

Ticketing Portal Software

Software do Portal da Bilhética

O OneDesk Ticketing Portal Software inclui uma série de aplicações de clientes que servem diferentes propósitos. Os utilizadores internos podem adicionar mais aplicações ao cliente ao portal de acordo com os objetivos da empresa. Como software do portal de bilhética, o OneDesk dá-lhe o controlo para fornecer várias informações sobre o bilhete. Pode incluir detalhes sobre o planeamento. A propriedade de acabamento planeada e planeada apresenta o quão bem o seu plano de tarefas combina com o seu trabalho real. O objetivo é personalizar a informação oferecida para proporcionar a melhor experiência ao cliente. Pode até mostrar detalhes sobre o agente que está a trabalhar nos bilhetes de apoio. Ao publicar o nome do destinatário, humaniza a experiência de suporte e também mostra a responsabilidade do agente por uma tarefa ou bilhete.

Ticket Automation

Automatização de bilhetes

As automatizações de fluxo de trabalho OneDesk permitem à sua equipa automatizar os bilhetes, encaminhando-os para a equipa designada com base em diferentes propriedades. Por exemplo, pode filtrar os pedidos de bilhete do cliente de acordo com as palavras-chave. Para gerir melhor a tarefa de alta prioridade, pode atribuir esses bilhetes aos agentes mais experientes da sua equipa. Os bilhetes também podem ser encaminhados para o gestor de acordo com o estado do ciclo de vida para monitorizar a conclusão dos projetos. Pode definir as suas regras para automatizações de fluxo de trabalho para agilizar o seu fluxo de trabalho.

Ticketing Portal Features

Características

Filtro: Os clientes podem monitorizar o progresso dos pedidos de bilhetes de acordo com as opções de visualização do filtro que fornece. Por exemplo, os itens podem ser filtrados de acordo com os seus tipos, projetos e estado. Os seus clientes podem ver os seus próprios bilhetes, itens seguidos ou todos os bilhetes com base em si as propriedades que seleciona no OneDesk.

Triagem: A triagem organiza os bilhetes para os seguintes grupos: tendência, popular e recente. A tendência permite ao espectador verificar o progresso de um pedido de bilhete de alta prioridade. O popular é o bilhete com mais vistas. Enquanto os recentes mostram o bilhete visto pela última vez pelo cliente.

Seguintes: Pode adicionar o separador seguinte aos itens solicitados pelo seu cliente. Desta forma, os seus clientes podem acompanhar as atualizações do pedido de bilhete à sua escolha e permanecer informados até que o bilhete chegue ao seu processo de resolução.

Botão de inscrição: O botão de inscrição oferece aos seus clientes para criar um perfil para visualizar as atualizações dos seus bilhetes solicitados. Ao criar um perfil, os seus clientes podem visualizar de forma segura informações privadas sobre os seus itens.

Ticket Portal Properties

Propriedades

Pode adicionar diferentes propriedades para exibir informações aprofundadas aos seus clientes sobre os itens solicitados dentro do portal. No mundo de hoje, a gestão de projetos tem a ver com manter os clientes informados em cada passo do caminho. É por isso que é melhor ser o mais informativo possível selecionando as propriedades do portal que podem ser úteis para os seus clientes.

Aqui estão alguns exemplos de algumas propriedades do portal e o seu significado.

ID: O número de identificação serve como ponto de referência ao discutir o bilhete com o agente.

Tipo: O OneDesk permite-lhe criar inúmeros tipos de bilhetes. É por isso que é importante especificar o tipo de artigo.

Nome: O nome fornece um resumo do pedido de bilhete e geralmente a primeira maneira de um cliente localizar o seu bilhete.

Estado: O estado do ciclo de vida do tipo de bilhete fornece detalhes sobre a progressão dos pedidos de bilhetes aos clientes.

Conversas: Ao adicionar a propriedade de conversação, os seus clientes podem comunicar dentro do tipo de bilhete.

Percentagem Completa: Isto mostra a quantidade de trabalho que foi completada pelo agente.

Prioridade: A prioridade mostra a urgência do pedido do cliente.

Projeto: Os projetos são o recipiente para todos os tipos de artigos no OneDesk. Projetos significativos incluem muitos pedidos de bilhetes. Por isso, os clientes podem querer monitorizar a saúde do projeto através do portal.

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