No OneDesk existem um grande número de opções que permitem configurar o software para se comportar da forma que quiser. No entanto, a maioria destas opções não são críticas e só precisam de ser ajustadas ao longo do caminho, pois decidem que querem mudar a forma como algumas coisas funcionam. Fora da caixa, o OneDesk está quase pronto para ir trabalhar para si, mas precisa de tomar algumas ações e fornecer um pouco de informação para ficar totalmente configurado. É por isso que o OneDesk vem com um assistente de ‘Configuração Rápida’ para te pôr a funcionar o mais rápido possível. Deve levar menos de 4 minutos.

 

Passo 0 – Obrigado por se inscrever.

account setup

 

Passo 1 – Fale-nos de si mesmo.

help desk setup - you

Que informação precisa para completar:

Quando se inscreveu, já captámos o seu nome e endereço de e-mail. Neste passo, você pode corrigir qualquer tipo de erro e, mais importante, adicionar uma foto de perfil.

Como é usado no OneDesk:

Usamos o seu nome e perfil em toda a aplicação. Verá quando lhe for atribuído, quando fizer um comentário e no canto superior direito do seu ecrã quando iniciar sessão.

 

Passo 2 – Fale-nos da sua empresa.

helpdesk setup - about your company

Que informação precisa para completar:

Confirmamos o nome da sua empresa e pedimos-lhe o seu ‘endereço de e-mail de suporte’ (o endereço de e-mail para os seus clientes/utilizadores finais envia atualmente pedidos de suporte para), assinatura de e-mail e logotipo da empresa.

Como é usado no OneDesk:

O nome e logotipo da sua empresa são utilizados para identificar a sua empresa aos seus utilizadores e clientes nos seus e-mails, portal do cliente, app de chat, relatórios e muito mais. É importante preencher isto para proporcionar a melhor experiência para os seus clientes. Se não tiver o logótipo da empresa no seu computador, pode frequentemente retirá-lo diretamente do site da sua empresa. Para isso basta clicar no link “Obter o logótipo da sua empresa a partir do seu website”.

O ‘Endereço de E-mail de suporte’ é o endereço de e-mail do qual recebe atualmente pedidos de suporte. Utilizamos isto para configurar a sua configuração de e-mail e para evitar que os loops de e-mail ocorram.

A sua assinatura de e-mail é utilizada no final de cada e-mail que enviamos em seu nome. Pode colocar aqui o que quiser, mas geralmente contém os dados de contacto da sua empresa.

 

Passo 3 – Convide a sua equipa.

helpdesk setup - invite your team

Que informação precisa para completar:

Aqui pode adicionar o primeiro nome, apelido e endereços de e-mail dos membros da equipa com quem trabalha. A menos que trabalhe sozinho, vai querer que outros a bordo o ajudem a apoiar os clientes, colaborar e trabalhar em projetos em conjunto.

Como é usado no OneDesk:

Quando clica em “Enviar Convites”, enviamos e-mails aos membros da sua equipa com um link para que assinem nas suas contas OneDesk.

 

Instruções Finais

helpdesk setup - final instructions

Que informação precisa para completar:

Aqui pedimos apenas o endereço de e-mail de uma pessoa técnica (pode ser você) a quem podemos enviar as instruções sobre como configurar as duas coisas que precisa de fazer da sua parte.

Como é usado no OneDesk:

Enviamos um e-mail com as instruções para o e-mail que fornece. Estas instruções dizem como encaminhar/redirecionar automaticamente o seu e-mail de suporte e como colocar as aplicações de suporte ao seu cliente no seu website. Pode reencamissar este e-mail mais tarde, se precisar, mas por favor, permita alguns minutos para que o e-mail chegue (não se preocupe, está a caminho). O texto completo do e-mail (a partir de abril de 2020) é o seguinte:

Olá
Estas instruções foram-lhe enviadas pelo nome {sender} para ajudá-lo a finalizar a sua configuração OneDesk.

Há 2 passos finais para obter uma conta OneDesk totalmente configurada. São:

1. Reencaminha o seu endereço de e-mail de suporte:
Assim que isto estiver feito, começará automaticamente a capturar bilhetes e clientes quando chegarem novos e-mails.

2. Coloque as aplicações do cliente no seu site:
Uma vez feito isto, você será capaz de adicionar facilmente aplicativos voltados para o cliente para live-chat, portal de bilhetes, base de conhecimento e formulários de bilhete.

 

Reencaminhamento automático dos seus e-mails de suporte
Para começar a capturar bilhetes a partir de e-mail, inicie sessão na sua área de administração para o endereço de e-mail {o e-mail que forneceu anteriormente} e crie uma regra de auto-forward para enviar automaticamente novos e-mails para tickets@ {yourURI} .onedesk.com. Uma vez feito, qualquer mensagem recebida no endereço de e-mail [o e-mail que forneceu anteriormente} criará automaticamente um bilhete na sua conta OneDesk.

Como reencaminhar automaticamente o seu e-mail se utilizar o Outlook ou o Gmail/Gsuite

Colocar as Aplicações do Cliente no seu website
Para colocar as aplicações de clientes OneDesk no seu website, basta adicionar o seguinte script a uma ou mais páginas do seu website antes da etiqueta de fecho do corpo:

Se quiser as aplicações em todas as páginas do seu website, recomendamos adicionar o script ao rodapé da sua página.

Se o seu website estiver no WordPress, poderá utilizar o plugin WordPress

Depois de estes dois passos estarem completos, a sua conta OneDesk está totalmente configurada. Se precisar de assistência para completar estes passos, não hesite em contactar-nos hello@onedesk.com

A Equipa OneDesk
Portagem gratuita: 1-855-ONE-DESK (663-3375)
Tel: +1 514-731-6878
hello@onedesk.com
www.OneDesk.com

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