A OneDesk permite criar equipas para agrupar e organizar os seus utilizadores. Os utilizadores podem pertencer a mais do que uma equipa e podem ser atribuídos diferentes papéis em cada uma. Quando uma equipa é atribuída a um projeto, as funções da equipa do utilizador tornar-se-ão o seu papel de projeto. Criar uma equipa dentro […]
A ferramenta de reporte da OneDesk é uma forma versátil de apresentar dados relacionados com o seu negócio. Existem muitos modelos que existem por padrão no OneDesk, mas se tiver necessidades específicas pode criar e executar os seus próprios relatórios personalizados. Aceder à funcionalidade de reporte Para criar o seu próprio relatório, terá de escolher
Como fazer relatórios personalizados em OneDesk – Exemplos More
A atualização OneDesk April 2022 foi transmitida em direto no dia 22 de abril de 2022 e traz muitas novidades, incluindo uma renovação total do Mobile Friendly OneDesk (MFOD), macros em folhas de tempo, e muito mais. Novas Funcionalidades Macros em Folhas de Tempo Muitas folhas de tempo no OneDesk podem ser modificadas de uma
The OneDesk April 2022 Update: What’s New and What’s Changed More
O Mobile-Friendly OneDesk (MFOD, beta) contém um Portal de Bilhetes e Portal de Tarefas para os seus clientes visualizarem os seus itens submetidos. Os clientes podem enviar novos bilhetes e tarefas diretamente para você usando este portal, bem como participar em conversas dentro dos seus itens. Habilitação dos portais de bilhete e tarefas mobile-friendly Para
O Mobile-Friendly OneDesk (MFOD, beta) fornece uma solução fácil de comunicação entre os seus utilizadores e clientes. Aceda e responda diretamente à sua conversação a partir do seu dispositivo móvel utilizando o MFOD. Comunicar no OneDesk móvel: Como Utilizador Ao operar o MFOD como utilizador, enviará e receberá mensagens da mesma forma que na aplicação
A OneDesk oferece dois widgets pop-up para escolher ao incorporar as aplicações de clientes OneDesk no seu website – o OneDesk Customer Widget e o novo OneDesk Widget (Beta). Estes widgets servem funções semelhantes, no entanto, existem circunstâncias em que você pode preferir incorporar um no seu website em vez do outro. Ambas as opções
Widgets pop-up de dois serviços de clientes da OneDesk explicados More
Quer os utilizadores finais que serve sejam de dentro da sua empresa, ou se são clientes externos, a OneDesk trabalhará para si. No entanto, terá de configurar o OneDesk de formas ligeiramente diferentes para obter o melhor fluxo de trabalho. Este artigo dir-lhe-á quais as configurações rápidas a fazer para afinar a sua configuração para
Definição oneDesk para servir utilizadores finais internos ou clientes externos More
O painel de análise no OneDesk pode ser usado para visualizar rapidamente indicadores de desempenho e gráficos relevantes para a sua organização. Este dashboard pode ser configurado para mostrar facilmente os gráficos e as gamas de datas que são mais relevantes para si e para o seu negócio. Aceder ao Painel de Análise Para aceder
Dashboards de análise personalizados para indústrias específicas More
O Portal do Cliente OneDesk oferece um espaço facilmente acessível para os seus clientes submeterem bilhetes e visualizarem o estado dos seus itens em que a sua equipa está a trabalhar. Para começar com o Portal do Cliente, os clientes devem primeiro ser criados no OneDesk e convidados a inscreverem-se no portal. Criar clientes no
Os campos personalizados no OneDesk são uma ferramenta poderosa para incluir a quantidade de informação num item que você precisa. Existe agora um editor de campo personalizado dedicado, bem como campos personalizados condicional que só aparecerão quando certas escolhas forem escolhidas a partir dos campos existentes. Aceder ao Editor de Campo Personalizado Para aceder ao
Edição de campos personalizados e campos personalizados condicional More