Novas Funcionalidades – junho 2021 – Analytics

Aplicação Analytics (beta) O lançamento de junho de 2021 do OneDesk introduz uma nova App (em Versão Beta) para centralizar estatísticas sobre os seus bilhetes, tarefas e projetos. Chamamos a esta nova aplicação ‘Analytics’. Localizada sob o ícone ‘Mais Aplicações’ … Continue Reading

Uma grande atualização para a nossa aplicação móvel!

Acabamos de lançar uma grande atualização para a nossa aplicação móvel. Está disponível tanto para iOS como Android. Para aqueles que já o estão a utilizar, este deve ser automaticamente empurrado para fora dos seus dispositivos. Para o resto dos … Continue Reading

As macros facilitam a tua vida!

Há muitas funcionalidades no OneDesk que podem realmente facilitar a sua vida. Numa publicação anterior falei sobre como as automatizações de fluxos de trabalho podem realizar automaticamente ações quando determinadas condições são satisfeitas. Neste artigo quero cobrir as funcionalidades de … Continue Reading

Automatizar o seu fluxo de trabalho com o OneDesk

Nesta publicação de blogue quero passar por cima da ferramenta de automação de fluxo de trabalho da OneDesk. Vou começar por descrever o que é, o que faz e como funciona. Então darei alguns exemplos de algumas das coisas que … Continue Reading

Funcionalidades de Gestão de Projetos Agile no OneDesk

No mundo do software (e cada vez mais em outros domínios) a gestão ágil de projetos é uma das formas mais populares de gerir projetos. Existem muitas versões diferentes de metodologias “ágeis” e o objetivo deste post não é passar … Continue Reading

Melhores práticas para configurar o OneDesk

Desde que ajudei a criar centenas de contas OneDesk, sou frequentemente solicitado por clientes e outros membros da nossa equipa, quais são algumas “boas práticas” que devem ser seguidas para garantir o sucesso do cliente. Já que estou sempre feliz … Continue Reading

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Introduzindo o completamente novo OneDesk

Já há algum tempo que o OneDesk teve uma atualização de interface, embora aqueles que estão connosco há algum tempo se lembrem de atualizações passadas. Por isso, sem mais demoras, gostaria que conhecesse o novo OneDesk! Esta atualização será lançada … Continue Reading

Como prevenir os loops de e-mail no OneDesk

No OneDesk para capturar e-mails como bilhetes, irá reencamientar ou redirecionar automaticamente o seu e-mail de suporte normal (por exemplo, support@example.com) para um dos seus endereços de e-mail de captura OneDesk (por exemplo, tickets@example.onedesk.com). Por predefinição, a OneDesk tem uma … Continue Reading

Automatizar os seus projetos com o OneDesk

Se é um utilizador existente da OneDesk, está sem dúvida ciente do nosso poderoso motor de automação de fluxo de trabalho. Bem, com o último lançamento, tornou-se ainda mais poderoso! Há muito que a OneDesk tem a capacidade de tomar … Continue Reading

Controlos e permissões de acesso ao utilizador em OneDesk

Se quiser bloquear a sua conta OneDesk para limitar o que os seus utilizadores podem ver e fazer no OneDesk, há algumas coisas a considerar: Projetos – Unidade de Partilha O mecanismo para impedir que os seus utilizadores vejam dados … Continue Reading