Os clientes têm vindo a pedir ferramentas mais aprofundadas para planear e acompanhar o seu desempenho financeiro, tanto quando trabalham em projetos de clientes como quando fornecem apoio pago aos seus utilizadores finais. O mais recente lançamento da OneDesk dá o nosso primeiro passo nesse sentido, introduzindo uma nova App Financeira. Esta aplicação centraliza as […]
Aplicação Analytics (beta) O lançamento de junho de 2021 do OneDesk introduz uma nova App (em Versão Beta) para centralizar estatísticas sobre os seus bilhetes, tarefas e projetos. Chamamos a esta nova aplicação ‘Analytics’. Localizada sob o ícone ‘Mais Aplicações’ no canto inferior esquerdo, a aplicação Analytics reúne Relatórios e Atividades e introduz uma nova
Acabamos de lançar uma grande atualização para a nossa aplicação móvel. Está disponível tanto para iOS como Android. Para aqueles que já o estão a utilizar, este deve ser automaticamente empurrado para fora dos seus dispositivos. Para o resto dos nossos utilizadores, recomendamos que verifique. A aplicação móvel OneDesk destina-se a que a sua
Há muitas funcionalidades no OneDesk que podem realmente facilitar a sua vida. Numa publicação anterior falei sobre como as automatizações de fluxos de trabalho podem realizar automaticamente ações quando determinadas condições são satisfeitas. Neste artigo quero cobrir as funcionalidades de Edição a Granel e Macros. Vou mostrar-te como te deixam trabalhar ainda mais, mais depressa.
Nesta publicação de blogue quero passar por cima da ferramenta de automação de fluxo de trabalho da OneDesk. Vou começar por descrever o que é, o que faz e como funciona. Então darei alguns exemplos de algumas das coisas que pode conseguir com ele. Qual é a função “Automação de Fluxo de Trabalho”? A ferramenta
No mundo do software (e cada vez mais em outros domínios) a gestão ágil de projetos é uma das formas mais populares de gerir projetos. Existem muitas versões diferentes de metodologias “ágeis” e o objetivo deste post não é passar por cima delas mais uma vez. Em vez disso, cobrirei algumas das funcionalidades do OneDesk
Desde que ajudei a criar centenas de contas OneDesk, sou frequentemente solicitado por clientes e outros membros da nossa equipa, quais são algumas “boas práticas” que devem ser seguidas para garantir o sucesso do cliente. Já que estou sempre feliz em partilhar a minha sabedoria 🙂 Pensei que seria útil escrever uma publicação de blogue
Já há algum tempo que o OneDesk teve uma atualização de interface, embora aqueles que estão connosco há algum tempo se lembrem de atualizações passadas. Por isso, sem mais demoras, gostaria que conhecesse o novo OneDesk! Esta atualização será lançada para todas as contas na semana de 23 a 27 de abril. Novos ícones, novas
No OneDesk para capturar e-mails como bilhetes, irá reencamientar ou redirecionar automaticamente o seu e-mail de suporte normal (por exemplo, support@example.com) para um dos seus endereços de e-mail de captura OneDesk (por exemplo, tickets@example.onedesk.com). Por predefinição, a OneDesk tem uma resposta automática ligada, que responde ao remetente original confirmando a receção do seu bilhete. Dependendo
Se é um utilizador existente da OneDesk, está sem dúvida ciente do nosso poderoso motor de automação de fluxo de trabalho. Bem, com o último lançamento, tornou-se ainda mais poderoso! Há muito que a OneDesk tem a capacidade de tomar automaticamente medidas em bilhetes e tarefas sempre que os eventos ocorram no sistema. O nosso