Uma grande atualização para a nossa aplicação móvel!

Acabamos de lançar uma grande atualização para a nossa aplicação móvel. Está disponível tanto para iOS como Android. Para aqueles que já o estão a utilizar, este deve ser automaticamente empurrado para fora dos seus dispositivos. Para o resto dos … Continue Reading

As macros facilitam a tua vida!

Há muitas funcionalidades no OneDesk que podem realmente facilitar a sua vida. Numa publicação anterior falei sobre como as automatizações de fluxos de trabalho podem realizar automaticamente ações quando determinadas condições são satisfeitas. Neste artigo quero cobrir as funcionalidades de … Continue Reading

Automatizar o seu fluxo de trabalho com o OneDesk

Nesta publicação de blogue quero passar por cima da ferramenta de automação de fluxo de trabalho da OneDesk. Vou começar por descrever o que é, o que faz e como funciona. Então darei alguns exemplos de algumas das coisas que … Continue Reading

Funcionalidades de Gestão de Projetos Agile no OneDesk

No mundo do software (e cada vez mais em outros domínios) a gestão ágil de projetos é uma das formas mais populares de gerir projetos. Existem muitas versões diferentes de metodologias “ágeis” e o objetivo deste post não é passar … Continue Reading

Melhores práticas para configurar o OneDesk

Desde que ajudei a criar centenas de contas OneDesk, sou frequentemente solicitado por clientes e outros membros da nossa equipa, quais são algumas “boas práticas” que devem ser seguidas para garantir o sucesso do cliente. Já que estou sempre feliz … Continue Reading

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Introduzindo o completamente novo OneDesk

Já há algum tempo que o OneDesk teve uma atualização de interface, embora aqueles que estão connosco há algum tempo se lembrem de atualizações passadas. Por isso, sem mais demoras, gostaria que conhecesse o novo OneDesk! Esta atualização será lançada … Continue Reading

Como prevenir os loops de e-mail no OneDesk

No OneDesk para capturar e-mails como bilhetes, irá reencamientar ou redirecionar automaticamente o seu e-mail de suporte normal (por exemplo, support@example.com) para um dos seus endereços de e-mail de captura OneDesk (por exemplo, tickets@example.onedesk.com). Por predefinição, a OneDesk tem uma … Continue Reading

Automatizar os seus projetos com o OneDesk

Se é um utilizador existente da OneDesk, está sem dúvida ciente do nosso poderoso motor de automação de fluxo de trabalho. Bem, com o último lançamento, tornou-se ainda mais poderoso! Há muito que a OneDesk tem a capacidade de tomar … Continue Reading

Controlos e permissões de acesso ao utilizador em OneDesk

Se quiser bloquear a sua conta OneDesk para limitar o que os seus utilizadores podem ver e fazer no OneDesk, há algumas coisas a considerar: Projetos – Unidade de Partilha O mecanismo para impedir que os seus utilizadores vejam dados … Continue Reading

Configuração de diferentes filas de bilhetes no OneDesk

No que diz respeito ao apoio ao cliente, um tamanho não serve para todos. As pequenas empresas com menos pessoal de apoio têm necessidades diferentes das grandes empresas com grandes equipas. Mesmo quando se comparam empresas de tamanhos semelhantes, há … Continue Reading