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No que diz respeito ao apoio ao cliente, um tamanho não serve para todos. As pequenas empresas com menos pessoal de apoio têm necessidades diferentes das grandes empresas com grandes equipas. Mesmo quando se comparam empresas de tamanhos semelhantes, há uma multiplicidade de fluxos de trabalho diferentes que os bilhetes devem passar antes de chegarem

Enquanto o OneDesk oferece um portal de clientes completo que pode colocar no seu website, por vezes os nossos utilizadores estão à procura de algo um pouco mais simples. Muitas vezes nos perguntam como podem colocar um formulário simples de submissão de bilhete no seu site sem o resto do portal. Muitas vezes, os nossos

O que são SLAs? Acordos de Nível de Serviço (SLAs) são políticas que definem o nível de serviço que presta. Estas políticas geralmente codificam quanto tempo vai demorar a responder aos pedidos de atendimento ao cliente, quanto tempo até entregar uma correção e quanto custará. Muitas vezes estes SLAs serão sob a forma de um

A OneDesk inclui um portal de clientes que pode utilizar para interagir com os seus clientes, e fornecer-lhes um acesso de interface aos seus bilhetes e discuti-los consigo. O portal do cliente também funciona como uma base de conhecimento onde pode publicar artigos que pretende partilhar com os seus clientes. Independentemente de como pretende usá-lo,

Atualizado: março de 2023 O aplicativo OneDesk principal está disponível em vários idiomas. Você pode alterar o idioma do aplicativo principal em um nível organizacional. Além disso, cada um dos seus utilizadores pode selecionar o seu próprio idioma preferido a partir do seu perfil. Quanto aos seus clientes, os aplicativos de cliente OneDesk também suportam