Respostas enlatadas para Help Desk
As respostas enlatadas são uma ferramenta obrigatória para qualquer sistema de help desk. As respostas enlatadas são respostas pré-escritas que você pode usar para responder a perguntas e problemas recebidos de seus clientes. As respostas enlatadas podem facilitar a vida do seu agente e poupar tempo e dinheiro à sua empresa. Quando feitas de forma
Integre o Shopify com o OneDesk
O Shopify é uma plataforma de comércio eletrônico popular que permite que as empresas criem vitrines on-line, mesmo com conhecimento tecnológico limitado. O OneDesk é um software de gestão de trabalho tudo-em-um. Com o OneDesk, você pode gerenciar vários aspetos do seu negócio, desde o suporte ao cliente multicanal até o controle de tempo dos
Benefícios das ferramentas PSA para provedores de serviços gerenciados
O que são Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) Os Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) garantem que as empresas possam se concentrar no fornecimento de seus serviços principais, lidando com o lado de TI das coisas. Os fornecedores de serviços geridos mantêm tudo a funcionar sem problemas, desde a gestão das redes de uma empresa até
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Novo no OneDesk maio 2023
Novas ferramentas para melhorar o seu fluxo de suporte ao cliente Esta versão inclui uma tonelada de novos recursos para ajudar os agentes a responder aos clientes de forma mais eficiente. A nova aplicação ‘Knowledge Center’ Adicionámos uma nova aplicação chamada “Centro de Conhecimento”. Esta aplicação encontra-se na barra esquerda (em “Mais Aplicações”) e ajuda-o
Criar uma Base de Conhecimento de Atendimento ao Cliente
Uma base de conhecimento de atendimento ao cliente é um centro de informações para seus clientes. É considerada uma opção de autosserviço essencial para empresas de qualquer porte ou setor. Uma base de conhecimento (KB) incluirá respostas a perguntas comuns sobre os seus produtos ou serviços. Também pode incluir guias detalhados sobre como resolver problemas
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Integração do OneDesk com Wix
Wix é um construtor de sites popular que permite que qualquer pessoa construa belas páginas com modelos e outros elementos prontos. O OneDesk é um software de gestão de trabalho tudo-em-um. Com o OneDesk, pode simplificar e gerir vários aspetos do seu negócio, desde o apoio ao cliente e a gestão de tarefas até ao
Principais ideias de automação de Help Desk
O que é automação de help desk? Automações são regras que você pode configurar em seu sistema de help desk que executam ações em nome de sua equipe. As automações de help desk são um recurso necessário de um sistema de help desk. Eles reduzem o trabalho, permitindo que seus funcionários se concentrem em alcançar