Uma base de conhecimento de atendimento ao cliente é um centro de informações para seus clientes. É considerada uma opção de autosserviço essencial para empresas de qualquer porte ou setor. Uma base de conhecimento (KB) incluirá respostas a perguntas comuns sobre os seus produtos ou serviços. Também pode incluir guias detalhados sobre como resolver problemas […]
Criar uma Base de Conhecimento de Atendimento ao Cliente More
Wix é um construtor de sites popular que permite que qualquer pessoa construa belas páginas com modelos e outros elementos prontos. O OneDesk é um software de gestão de trabalho tudo-em-um. Com o OneDesk, pode simplificar e gerir vários aspetos do seu negócio, desde o apoio ao cliente e a gestão de tarefas até ao
O que é automação de help desk? Automações são regras que você pode configurar em seu sistema de help desk que executam ações em nome de sua equipe. As automações de help desk são um recurso necessário de um sistema de help desk. Eles reduzem o trabalho, permitindo que seus funcionários se concentrem em alcançar
Reunir os quadros de horários da sua equipe, compilar planilhas e calcular o tempo de cada cliente é um método que pode levar horas ou até mesmo o dia inteiro. Uma ferramenta que combina controle de tempo e faturamento permite simplificar o processo. O faturamento no OneDesk é projetado com a finalidade de faturar clientes
O mais recente lançamento do OneDesk está ao vivo! Este mês temos algumas funcionalidades e melhorias muito esperadas. Introdução: A Aplicação de Faturação Com esta versão, o OneDesk introduz capacidade de faturação dentro da app. Esta é uma grande novidade que lhe permitirá faturar os seus clientes pelo trabalho que realizou para eles. Haverá artigos
Receba e-mails como bilhetes de uma ou várias caixas de entrada, para que vários agentes possam responder aos clientes de uma aplicação central colaborativamente. Tabela de Conteúdos Como funciona o fluxo de e-mail Em suma, o fluxo de e-mail funciona da seguinte forma: Ligue ou encaminhe automaticamente a sua caixa de entrada de suporte para
Email para Fluxo de Bilhetes – Configuração de entrada/saída: Guia completo More
O rastreio de tempo refere-se à forma como as empresas registam o tempo gasto em tarefas e projetos de trabalho. A utilização de rastreio de tempo permite às empresas acompanhar o progresso nas tarefas, monitorizar a produtividade e compensar com precisão os colaboradores ou clientes de faturação. Normalmente, as empresas utilizam software de gestão de
A visão da carga de trabalho é uma “visão do sistema” disponível nas aplicações Tarefas e Bilhetes. A visão de carga de trabalho é uma ferramenta de disponibilidade de recursos para ajudá-lo a visualizar o trabalho a que cada membro da equipa é atribuído durante um período de tempo selecionado. Adicione a vista de carga
A OneDesk suporta atualmente até 14 línguas (български, Dansk, Deutsch, English, Español, Français, Hrvatski, Italiano, Holanda, Norsk Bokmål, Português, русский, Svenska, 中文) com a capacidade de selecionar a língua preferida separadamente ao nível da empresa, utilizador (agente) ou nível de cliente. Ao escolher um novo idioma, a alteração ocorre para a interface OneDesk, mas não
Além dos layouts do seu sistema (base), as vistas personalizadas permitem-lhe exibir os seus dados de forma única e dinâmica. As vistas personalizadas estão disponíveis em todas as principais secções OneDesk: bilhetes, tarefas, projetos, folhas de tempo, clientes, utilizadores e análise. Pode facilmente ver o que quer da maneira que quiser. Também pode partilhar as