O OneDesk inclui várias aplicações viradas para o cliente que pode utilizar para ativar a comunicação com os seus clientes. As aplicações incluem o widget web, mensageiro, portal, base de conhecimentos e formatos web. Cada aplicação fornece canais para clientes, clientes ou utilizadores finais receberem suporte ou colaborarem com a sua equipa. O widget web […]
À procura do software de mesa de ajuda certo para o seu pequeno negócio? O software de mesa de ajuda às pequenas empresas é projetado para atender às necessidades de serviço de pequenas equipas. A solução certa permite à sua equipa centralizar os seus canais de apoio, organizar bilhetes, priorizar questões e deliciar os seus
Como deve ter ouvido, a OneDesk lançou recentemente a nova versão da aplicação móvel. A aplicação móvel está disponível para iOS e Android para os seus utilizadores e oferece muitas novidades e funcionalidades. A aplicação móvel está ligada à sua principal aplicação web, permitindo-lhe aceder ou atualizar os seus bilhetes e tarefas, iniciar sessão e
A OneDesk proporciona uma experiência móvel para os clientes. Utilizando um navegador móvel, os clientes podem utilizar quaisquer aplicações viradas para o cliente: Messenger, Webforms, Knowledgebase, Tickets/Tasks Portal. Para saber como criar e configurar os Portais de Bilhetes/Tarefas, consulte: Porta-bilhetes e tarefas do cliente Este artigo é sobre clientes (ou utilizadores finais) Para obter informações
Quais são os Portais de Bilhetes e Tarefas? Juntamente com a Base de Conhecimentos e o Messenger, os Portais de Bilhetes e Tarefas estão disponíveis como novas aplicações web para dispositivos móveis. O Portal do Cliente padrão também ainda se encontra disponível. Estes novos Portais de Bilhetes e Tarefas permitem aos clientes visualizar, atualizar, discutir
A OneDesk fornece a capacidade de enviar mensagens e e-mails através de automações. Os modelos de e-mail podem ser configurados para enviar e-mails para clientes ou utilizadores e podem ser úteis para atualizar todos sobre o progresso ou alterações. Existem também e-mails do sistema, particularmente importantes enviados da sua conta que não podem ser configurados
Uma ferramenta de rastreio de erros permite que as equipas de teste e desenvolvimento registem e rastreiem bugs no seu software. Registar, rastrear e monitorizar bugs, automatizar processos e comunicar com a sua equipa e clientes com o conjunto robusto de funcionalidades da OneDesk. Benefícios do rastreio de bugs com OneDesk Permite um repositório central
No OneDesk, os seus itens existem de forma estruturada. Pode ter: Carteiras (e sub-portfólios), Projetos e Pastas. Esta ordem é basicamente a hierarquia de cima para baixo. Por outras palavras, existem pastas em projetos e projetos dentro de carteiras (embora os projetos também possam ser independentes). Consulte os nossos artigos relacionados para mais detalhes sobre
O agendamento é um aspeto chave da gestão do projeto. O agendamento eficaz da gestão do projeto inclui mais do que apenas definir a data de vencimento do projeto. Pelo contrário, para um planeamento eficaz, um gestor de projeto deve garantir definir as atividades de tarefa e projeto, estimar o esforço e a duração, determinar
Subtasks são uma funcionalidade popular de gestão de projetos e helpdesk no OneDesk. As subtarefas são ótimas para dividir tarefas complicadas em tarefas mais pequenas. Um aspeto de destaque dos subtarefas no OneDesk é o facto de o subtasco ser tarefas completas. Em muitas outras aplicações de gestão de projetos, as subtarefas são tarefas “fracas”
Configurações de rollup subtasks e a vista da árvore subtask More