No OneDesk, pode conceder diferentes níveis de acesso a todas as suas aplicações a nível por utilizador. Isto permite-lhe controlar as aplicações a que os seus utilizadores podem aceder e o que podem e não podem fazer em cada uma delas. Pode definir diferentes níveis de acesso nas seguintes aplicações no OneDesk: Bilhetes Tarefas Clientes […]
A OneDesk construiu um sistema de mensagens sofisticado que garante que nunca terá de se preocupar com o destinatário da sua mensagem. Graças a este poderoso sistema de mensagens, não precisa de se preocupar se o seu destinatário estiver a usar chat ao vivo, e-mail ou o portal do cliente para lhe enviar mensagens. O
Como alterar a aparência de e-mail No separador ‘Aparição’ nas definições de email OneDesk, é possível editar alguns aspetos visuais das suas mensagens de correio de e-mail. Se completou o Assistente de Início em OneDesk, já teria editado aspetos do cabeçalho (o logótipo) e adicionado uma assinatura. O cabeçalho de e-mail e a assinatura que
A OneDesk usa diferentes convenções de nomeação para se referir às coisas dentro do OneDesk. Existem alguns objetos principais que o OneDesk pode conter: carteiras, pastas, projetos e itens. No entanto, só pode partilhar projetos e itens, não carteiras e pastas. Carteiras e pastas criam estrutura. Portfólios de grupos projetos enquanto pastas grupo itens. Projetos
Respostas Enlatadas no OneDesk Existem várias formas de configurar e automatizar o envio de respostas no OneDesk. As respostas enlatadas podem ajudar a responder a perguntas frequentes que recebe dos clientes, abordando pedidos que recebe repetidamente, e muito mais. Isto permite-lhe desagrupar o seu helpdesk e poupa-lhe a si e à sua equipa tempo quando
As macros permitem-lhe tomar ações a granel em itens no OneDesk. Isto ajuda-o a reduzir o tempo que gasta em tarefas repetitivas como atualizar vários itens um a um. Como criar e guardar uma macro Você pode criar um macro nos bilhetes, tarefas, funcionalidades e aplicação de itens. Para criar uma macro, siga estes passos:
Subtarefas são um item no OneDesk que representa a quebra de tarefas complicadas em tarefas menores. Atuam de forma semelhante a qualquer outro item e têm a mesma funcionalidade. Quando cria uma subtask, está a criar um item regular. Isto significa que pode desvincular, eliminá-lo, atribuí-lo separadamente, movê-lo para outro projeto ou atualizar o seu
O que são formas web? Os formulários web são utilizados para recolher informações dos seus clientes e traduzir essa informação em itens no OneDesk. Através de formatos web, permite que os seus clientes criem diferentes tipos de artigos na aplicação OneDesk. É possível criar um formulário web para cada tipo de item (por exemplo, um
O OneDesk permite-lhe definir automatizações de fluxo de trabalho, que são um conjunto de regras que cuidam de tarefas repetitivas e demoradas. A definição de automatizações de fluxos de trabalho permitirá ao seu negócio economizar tempo e dinheiro e aumentar a produtividade global. Automation Rules Todas as regras de automatização do fluxo de trabalho consistem
Melhores Práticas: Automações comuns de fluxo de trabalho More
Os planos de subscrição da OneDesk baseiam-se no número de utilizadores que utilizarão o OneDesk, permitindo-lhe selecionar o melhor ajuste para a sua organização. Ao contrário de outros produtos no mercado, independentemente do plano OneDesk que selecionar, obtém: Clientes ilimitados que pode adicionar no OneDesk Projetos ilimitados que você pode gerir dentro do OneDesk TODAS