Portais e bases de conhecimento são ferramentas úteis que o ajudam a servir melhor os seus clientes. Os portais dos clientes permitem aos seus clientes monitorizar e acompanhar o progresso que está a ser feito nos seus bilhetes ou bilhetes da sua organização. As bases de conhecimento permitem-lhe economizar tempo, dando aos clientes a capacidade de encontrar a informação de que necessitam por si próprios ou permitindo que a sua equipa de apoio ao cliente responda a perguntas, simplesmente apontando para um artigo de base de conhecimento que responda à pergunta de um cliente.

Como são semelhantes?

As semelhanças entre portais e bases de conhecimentos são:

  • Ambos revelam informações internas da OneDesk aos seus clientes
  • Pode criar um número ilimitado de portais e bases de conhecimento
  • Pode personalizar os dois e inseri-los onde precisa.

Como são diferentes?

Os principais diferenciadores entre portais e bases de conhecimentos são:

  • Os portais precisam que os clientes acedam para aceder à informação
  • A informação em bases de conhecimento está publicamente disponível em qualquer página em que estejam incorporados

O portal é geralmente utilizado para permitir que os clientes entrem e monitorizem informações específicas sobre os seus itens submetidos. Por outro lado, as bases de conhecimento permitem-lhe partilhar publicamente informações com os seus clientes.

Porquê usar vários portais/KBs?

O OneDesk permite-lhe criar vários portais de clientes e bases de conhecimento. Cada portal e base de conhecimentos que fizer pode parecer diferente e recolher/mostrar informações diferentes. Também pode atribuir os diferentes portais para enviar itens (como bilhetes) para diferentes projetos no OneDesk, permitindo-lhe organizar melhor as comunicações recebidas.

Se tiver vários portais e bases de conhecimentos, pode colocar cada um num website separado, permitindo-lhe direcionar os clientes para o portal de marca adequada que envia itens para os respetivos projetos no OneDesk.

Isto é ótimo para empresas que gerem várias marcas ou produtos e querem manter os seus clientes envolvidos com o portal ou base de conhecimentos de marca adequada.

Mais Recursos

Ver Como Configurar o Portal do Cliente.

Veja como configurar a sua base de conhecimentos.

 

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