Propriedades Dinâmicas

O OneDesk permite a utilização de propriedades dinâmicas para inserir informações relevantes numa mensagem dependendo do que está ligado. Isto pode ser acedido atualmente através de respostas guardadas e modelos de e-mail. Permite-lhe obter informações sobre o bilhete, tarefa ou … Continue Reading

Novas Funcionalidades – junho 2021 – Analytics

Aplicação Analytics (beta) O lançamento de junho de 2021 do OneDesk introduz uma nova App (em Versão Beta) para centralizar estatísticas sobre os seus bilhetes, tarefas e projetos. Chamamos a esta nova aplicação ‘Analytics’. Localizada sob o ícone ‘Mais Aplicações’ … Continue Reading

Notificações e e-mails

A OneDesk construiu um sistema de mensagens sofisticado que garante que nunca terá de se preocupar com o destinatário da sua mensagem. Graças a este poderoso sistema de mensagens, não precisa de se preocupar se o seu destinatário estiver a … Continue Reading

Definições de e-mail: Aparência

Como alterar a aparência de e-mail No separador Aparência nas definições de email OneDesk, é possível editar alguns aspetos visuais das suas mensagens de correio de e-mail. Se completou o Assistente de Início em OneDesk, já teria editado aspetos do … Continue Reading

Projetos de Compreensão, Portfólios, Pastas e Itens

A OneDesk usa diferentes convenções de nomeação para se referir às coisas dentro do OneDesk. Existem alguns objetos principais que o OneDesk pode conter: carteiras, pastas, projetos e itens. No entanto, só pode partilhar projetos e itens, não carteiras e … Continue Reading

Como um fabricante de fios usa o OneDesk para capturar pedidos e gerir projetos

Muitas empresas, e os seus departamentos subjacentes, enfrentam dores crescentes à medida que se baseiam no seu sucesso e se estabelecem como verdadeiras organizações. À medida que as ofertas e capacidades de produtos se expandem, departamentos e equipas começam a … Continue Reading

Como uma equipa de marketing interno usa o OneDesk para servir 48 Clínicas de Audição

Quando uma empresa começa, a equipa é muitas vezes transversal à sua natureza. Esta sobreposição de responsabilidades permite que uma empresa seja desmantelada e cresça rapidamente sem sobrecargas. Ao longo do tempo e ao longo deste período de crescimento, as … Continue Reading

Como uma empresa de consultoria de TI usa o sistema de bilhética OneDesk

Para empresas de qualquer dimensão, as empresas de consultoria podem ajudar a preencher lacunas na organização sem terem de construir uma equipa ou departamento em si. O desafio para estas empresas é acompanhar todo o seu trabalho em todos os … Continue Reading

Estudo de Caso de Gestão de Crédito

Para as organizações que prestam serviços e apoio a outras empresas, é crucial que se mantenham além dos pedidos dos seus clientes. Quando cobram pelo tempo gasto, torna-se ainda mais crítico rastrear o trabalho com precisão. Ao utilizar um helpdesk, … Continue Reading

Como um distribuidor de produtos capilares usa o OneDesk para gerir o seu helpdesk

Para qualquer negócio que preste um serviço, eles são obrigados a ser confrontados com pedidos de apoio e inquéritos. Nestas situações, ter um helpdesk para acompanhar e gerir estes pedidos é crucial para se manter no topo das necessidades dos … Continue Reading