Tickets Vs Tasks

A OneDesk diferencia entre bilhetes e tarefas para ajudá-lo a organizar melhor o seu ambiente de trabalho. Os bilhetes e tarefas podem ser feitos para se comportarem praticamente da mesma forma; tudo o que puder fazer com uma tarefa, também pode fazer com um bilhete e vice-versa. Ambos são itens de trabalho e têm a mesma funcionalidade. No entanto, existe uma melhor prática para usá-los no OneDesk.

Bilhetes para Consultas e Pedidos de Clientes

É melhor guardar bilhetes para quaisquer comunicações que tenha com os seus clientes que pretende resolver num curto espaço de tempo. Manter bilhetes para este tipo de pedidos de clientes é o melhor por estas razões:

  • Dá à sua equipa a capacidade de manter os pedidos dos clientes separados do trabalho interno
  • Permite que a sua equipa organize melhor as comunicações dos clientes e divida o trabalho em fluxos de trabalho apropriados
  • Dá-lhe uma maneira de ver e acompanhar o trabalho que está sendo feito apenas em questões viradas para o cliente
  • Permite-lhe atribuir comunicações de clientes em tipos de bilhetes apropriados (por exemplo, reclamações, perguntas, problemas, etc.)
  • Permite-lhe atribuir melhor inquéritos/projetos voltados para o cliente à equipa de apoio ao cliente

Tarefas para trabalhos planeados

É uma boa prática manter tarefas para o seu trabalho planeado, que é um trabalho que pode precisar de mais tempo, recursos e planeamento para completar. Manter tarefas para trabalhos planeados é o melhor por estas razões:

  • Ajuda a sua equipa a organizar tarefas de trabalho e divisão de trabalho em tarefas internas sem lidar com inquéritos virados para o cliente
  • Dá à sua equipa uma forma de ver o progresso em tarefas e atribuições internas e ver os próximos prazos
  • Permite que a sua equipa comunique assuntos internos e planeie grandes projetos específicos da empresa
  • Permite-lhe atribuir trabalho de colaborador a tipos de tarefas apropriados (por exemplo, problemas, funcionalidades, bugs, etc.)
  • Dá-lhe a capacidade de coordenar melhor o seu fluxo de trabalho interno para projetos da empresa, lançamentos, etc.
  • Permite-lhe agendar planos para projetos mais longos e acompanhar tarefas internas sensíveis ao tempo
  • Permite-lhe acompanhar os custos orçamentais e de gastos para grandes projetos e tarefas internas

Recomendação de boas práticas

Manter os bilhetes e tarefas separados permite-lhe organizar melhor as suas equipas e os seus fluxos de trabalho no OneDesk. Aproveite os tipos únicos de artigos para bilhetes e tarefas para organizar cada um em categorias distintas e desenvolver fluxos de trabalho independentes para cada um.

 

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