OneDesk para Helpdesk e Gestão de Projetos
A OneDesk combina mesa de ajuda completa e gestão de projetos numa única plataforma.
Várias soluções num só software
O conjunto exclusivo de recursos do OneDesk fornece um suporte técnico completo e um software de gerenciamento de projetos. Essas duas soluções estão contidas em um aplicativo e funcionam perfeitamente juntas.
Apoiar os clientes na gestão de projetos internos; Receber pedidos ou feedback sobre os seus serviços; Colabore com os clientes nas tarefas do projeto. A forma como você trabalha depende de você — o OneDesk oferece fluxos de trabalho personalizáveis.
Atender a várias necessidades organizacionais
Suporte, marketing, TI, desenvolvimento — quaisquer que sejam as equipes que você tem podem trabalhar dentro de um único sistema. Por que pagar, aprender ou alternar entre vários aplicativos? O OneDesk permite que todas as suas equipes acessem todas as suas necessidades combinadas de help desk e gerenciamento de projetos. As permissões e os controlos de acesso permitem-lhe manter o trabalho relevante e acessível às pessoas certas.
Melhore as relações com clientes e usuários finais com um suporte técnico
Fornecer suporte ou acompanhamento
Os clientes podem enviar solicitações, perguntas, feedback e muito mais como tickets. Você pode receber ingressos no OneDesk diretamente de sua(s) caixa de entrada de e-mail ou de vários outros canais. Centralizar seus tickets torna o atendimento ao cliente mais simples. Responda a um cliente diretamente do OneDesk e o seu cliente irá recebê-lo na sua própria caixa de entrada.
Colabore com os clientes
Utilize os aplicativos voltados para o cliente do OneDesk para facilitar a comunicação ou a colaboração com clientes ou usuários finais. O portal oferece um lugar para os clientes entrarem e visualizarem seus tíquetes ou tarefas, enviarem novas solicitações, anexarem arquivos e se comunicarem. Você pode configurar as configurações de visibilidade e permissão do seu portal de acordo com suas necessidades.
Receba pedidos e comentários
Um suporte técnico pode ser usado para receber perguntas, comentários ou solicitações de serviço. Usando formulários da Web (formulários de solicitação), você pode especificar como os clientes enviam essas solicitações. Crie formulários da Web para tíquetes ou tarefas, adicione campos personalizados e torne os campos obrigatórios. Os formulários Web garantem que todas as informações necessárias são capturadas.
Gerenciar tarefas e projetos internos e externos
Acompanhe tarefas e tíquetes juntos
Trabalhe em tarefas e suporte aos clientes ao mesmo tempo. Melhore seus serviços rastreando e relatando problemas e feedback dos clientes.
Escalar problemas e solicitações
Escale tíquetes de suporte em tarefas, permitindo que você planeje o trabalho em torno dele ou adicione-o ao seu projeto ou cronogramas de lançamento.
Converta um ticket em uma tarefa e, em seguida, envie-o para a equipe certa ou para um gerente. Por exemplo, envie o relatório de bug de um cliente para a equipe de teste ou desenvolvimento.
Gerenciamento robusto de tarefas
O OneDesk oferece gerenciamento de tarefasde ciclo de vida completo. Planeje e agende tarefas usando gráficos e calendários de Gantt. Crie subtarefas para detalhar trabalhos complexos. Configure dependências de tarefas, como do início ao fim ou do fim ao início.
Simplifique o seu fluxo de trabalho
Configure e simplifique o seu trabalho usando automações flexíveis. Por exemplo:
- Encaminhe automaticamente os bilhetes para a equipa certa.
- Envie notificações antes do vencimento de uma tarefa.
- Reatribua uma tarefa se ela inserir um determinado status.
- e muito mais!
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