OneDesk para e-mail para bilhete
Crie tíquetes a partir de e-mail automaticamente e melhore seu fluxo de help desk.
Capture seus bilhetes através de e-mail
Crie tíquetes automaticamente no OneDesk a partir de uma ou várias caixas de entrada de suporte. Basta encaminhar automaticamente seu e-mail de suporte para um e-mail de criação de tíquete do OneDesk. A OneDesk começará então a criar bilhetes automaticamente à medida que os pedidos dos clientes chegam através de e-mail.
Fácil captura e fluxo de tickets
O fluxo de e-mail para tickets é fácil para seus clientes e agentes. Os clientes enviam um e-mail para sua caixa de entrada de suporte, o que cria um tíquete no OneDesk. Todas as informações necessárias são capturadas e traduzidas para o ticket – linha de assunto, mensagem, anexos, bem como o nome e e-mail do cliente. Os agentes podem responder diretamente do OneDesk, enquanto seus clientes recebem atualizações em suas caixas de entrada.
Tíquetes de e-mail centralizados
A OneDesk permite criar diferentes tipos de bilhetes que são totalmente personalizáveis, cada um com o seu próprio endereço de e-mail de criação independente. Isto permite-lhe diferenciar o tipo de pedidos de bilhete e organizá-los de uma forma que se adapte às suas necessidades organizacionais.
Roteamento e triagem automáticos flexíveis
Quando um bilhete é criado, as automatizações podem ser aplicadas de acordo com as suas necessidades de fluxo de trabalho. Por exemplo, você pode configurá-lo para que, quando uma solicitação vier de uma organização específica, ela seja automaticamente atribuída por round-robin a um membro da sua equipe de suporte.
Colabore sem esforço
Nunca perca o contexto com o OneDesk. As conversas são anexadas diretamente ao lado dos detalhes do ingresso. Basta @mention sua equipe quando necessário para conectá-los com um cliente. Ou discuta soluções de forma privada, criando mensagens internas diretamente no mesmo ticket.
Sub-tickets ou tarefas
Você pode criar subtarefas ou subtíquetes. Eles permitem que você descreva as etapas necessárias para chegar a uma resolução. Você pode atribuir tarefas a outros departamentos/equipes e colaborar com eles para resolver problemas de clientes.
Por que OneDesk?
O OneDesk é uma solução altamente escalável, combinando Help Desk e Gerenciamento de Projetos em um único aplicativo. O OneDesk facilita-lhe a gestão de projetos sem a necessidade de comprar, aprender, integrar e alternar entre várias aplicações.
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