OneDesk

Gestão do Fluxo de Trabalho

OneDesk para gestão de fluxos de trabalho

Crie, acompanhe e otimize os seus fluxos de trabalho para melhorar os seus processos operacionais internos. O OneDesk é uma plataforma unificada de gerenciamento de fluxo de trabalho para dar suporte aos clientes e gerenciar projetos.

Faça a gestão do seu trabalho e projetos

painel de detalhe de bilhete

Gestão completa de tarefas e projetos

  • Divida o seu trabalho em tarefas e subtarefas.
  • Adicione todas as informações necessárias para tarefas que incluem imagens e anexos de arquivos.
  • Planeje tarefas com dependências, estimativas e pontos da história.
  • Deixe as expectativas claras atribuindo e agendando tarefas.
  • Mantenha-se atualizado com notificações personalizáveis.
  • Colabore no contexto com mensagens em tempo real.
  • Acompanhe o status e o progresso de tarefas ou projetos.

Obtenha visibilidade total do trabalho

Compreenda o seu trabalho – mude a forma como vê e gere tarefas e projetos com vistas de trabalho personalizáveis. Planeje e agende tarefas e projetos usando a visualização de trabalho que você precisa. O OneDesk fornece um calendário compartilhado, quadro Kanban, gráfico de Gantt, árvore e exibição de lista. Todas as vistas de trabalho podem ser filtradas, agrupadas, guardadas e partilhadas.

Utilizar plenamente os recursos

Faça a gestão de recursos e aproveite ao máximo o tempo da sua equipa. Atribua tarefas às pessoas certas no momento certo exibindo a carga de trabalho enquanto atribui tarefas.

Acompanhe e analise o trabalho da sua equipa

Registar e controlar o tempo

Registre o tempo gasto nas tarefas com temporizadores e quadros de horários. Monitorize a eficiência e o progresso da sua equipa. Acompanhe facilmente o tempo faturável ou não faturável.

Simplifique o acompanhamento do seu orçamento

Mantenha seus projetos dentro do prazo e do orçamento. Defina suas taxas de custo e faturamento e, em seguida, planeje projetos e registre o tempo. O aplicativo de finanças OneDesk permite que você monitore e acompanhe seu orçamento em tempo real.

Otimize o gerenciamento do seu fluxo de trabalho

Tome decisões orientadas por dados com gráficos KPI em tempo real. Os gráficos fornecem uma grande variedade de informações sobre tarefas, tíquetes e projetos.

Mantenha-se no alvo e informado com relatórios agendados. Adicione quantos detalhes forem necessários para os relatórios e, em seguida, envie-os automaticamente em CSV.

Apoio ao cliente e comunicação

Lidar com solicitações de suporte e serviço

O sistema de help desk integrado do OneDesk significa que você pode oferecer suporte a clientes, clientes ou usuários finais a partir de um aplicativo. Crie tickets a partir de vários canais e centralize a comunicação com o cliente.

Canais de comunicação do cliente

O OneDesk oferece vários aplicativos para clientes — o portal, o bate-papo ao vivo, formulários e a base de conhecimento. Esses aplicativos permitem que seus clientes entrem em contato, permaneçam atualizados ou colaborem com sua equipe. Os aplicativos são personalizáveis em termos de permissões e aparência.

Personalize o gerenciamento do fluxo de trabalho

Automatize o gerenciamento do seu fluxo de trabalho

Simplifique e otimize seus fluxos de trabalho com ferramentas de automação. Encaminhe automaticamente tickets, atribua tarefas, envie notificações, atualize status e muito mais.

Altamente configurável

O OneDesk é uma solução altamente escalável e configurável. É fácil de começar, mas flexível para atender às necessidades de quase todos os setores. Defina seu próprio status, crie vários tipos de tarefas ou tíquetes, marque seus aplicativos voltados para o cliente e muito mais.

Experimente o OneDesk por si mesmo! Obtenha uma avaliação gratuita de 14 dias. Não é necessário cartão de crédito.

Mais informações sobre o gerenciamento de fluxo de trabalho no blog do OneDesk

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