OneDesk para self-service

Capacitar os seus clientes para se ajudarem a si mesmos

As soluções de self-service da OneDesk ajudam os seus clientes a resolver os seus próprios problemas. A Base de Conhecimentos permite que os seus clientes localizem respostas às suas perguntas imediatamente. Reduza o trabalho repetitivo para os seus agentes e forneça total transparência nos seus processos através da implementação de um portal de clientes. O portal do cliente permite que os seus clientes rastreiem as atualizações de bilhetes de suporte a qualquer momento. Utilize o BOT da OneDesk para fornecer mensagens instantâneas e precisas e permaneça sempre disponível para os seus clientes.

Base de conhecimentos

A Base de Conhecimentos da OneDesk é uma poderosa aplicação de self-service que permite aos seus clientes localizar recursos por si mesmos. Utilizando a Base de Conhecimento, pode criar diferentes tipos de bilhetes, carregar vídeos e artigos de self-service para responder às perguntas dos clientes e reduzir significativamente a carga de bilhetes.

Personalize a sua Base de Conhecimentos

Mude a aparência da sua Base de Conhecimento de acordo com o aspeto e a sensação da sua marca. Adicione as cores da sua empresa ou logotipo personalizado, ou mude o nome da sua Base de Conhecimento para melhor servir os seus clientes.

Categorizar recursos logicamente

Organize o seu conteúdo por hierarquia. O OneDesk permite categorizar uma vasta gama de conteúdos nas categorias dos pais. Subcategeme o seu conteúdo em pastas mais específicas dentro da categoria de pais existente.

Artigos em destaque

Crie artigos em destaque para captar a atenção do seu cliente. Os artigos de funcionalidades guiam os seus clientes para conteúdos importantes, ajudando-o a manter todos informados sobre atualizações ou modificações. Os artigos de funcionalidade aparecem na primeira página e ajudam-no a determinar o que pretende que os seus clientes leiam.

Localizar o recurso rapidamente

Localize os recursos imediatamente através de pesquisas de palavras-chave. Não há necessidade de digitar toda a pergunta na barra de pesquisa. A Base de Conhecimento da OneDesk permite-lhe pesquisar itens por palavras-chave e descobrir artigos semelhantes ao seu achado.

Base de Conhecimento Multilíngue

A base de conhecimento multilíngue da OneDesk ajuda o seu cliente a usar a aplicação no seu próprio idioma. Basta fazer o upload do ficheiro de idioma para traduzir o texto da Base de Conhecimento para o idioma do seu cliente.

Base de conhecimentos

Portal do Cliente

O portal permite ao seu cliente acompanhar as atualizações de bilhetes do início ao fim. O portal de clientes da OneDesk reduz os e-mails dos clientes associados ao progresso dos bilhetes de apoio e elimina o trabalho repetitivo para os membros da sua equipa.

Início de Cliente

Ativar as opções de inscrição no portal para os seus clientes. Ao permitir que os clientes entrem, pode aceder facilmente ao portal e proteger a informação do cliente.

Acesso baseado em funções

Pode decidir o que os seus clientes podem ver. O acesso baseado em funções da OneDesk ao portal permite que os clientes vejam os seus próprios itens ou itens solicitados pela sua organização e muito mais.

Personalize o seu Portal

A OneDesk permite-lhe fornecer visibilidade total dos seus processos aos seus clientes. Adicione filtros que permitirão aos seus clientes localizar rapidamente os seus bilhetes por tipo, projeto ou estado. Também pode incluir informações críticas, tais como percentagem de conclusão, nome do destinatário, e muito mais.

Submeter formas Web

Crie formas web para capturar toda a informação de uma só vez. O OneDesk permite que os seus clientes enviem formulários web diretamente do portal. As formas Web eliminam longas linhas de e-mail, ajudando-o a fornecer suporte imediatamente.

Comunicação ao Cliente

Os clientes podem iniciar conversas diretamente a partir do portal e podem partilhar ficheiros anexando documentos. Estas conversas estão ligadas ao bilhete e podem ser vistas a partir de outras funcionalidades de comunicação no OneDesk.

Portal do Cliente

Fornecer Suporte 24/7

Automatize a sua resposta BOT para permanecer sempre disponível para os seus clientes. O OneDesk BOT garante sempre respostas rápidas e precisas. Utilize o BOT para responder a perguntas frequentes e eliminar o trabalho repetitivo para os seus colaboradores.

Fornecer Suporte 24/7

Por que OneDesk?

OneDesk é uma combinação de HelpDesk e Project Management numa aplicação. O OneDesk facilita-lhe a gestão de projetos sem a necessidade de comprar, aprender, integrar e alternar entre várias aplicações.

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