Como usar o OneDesk: posts de blog, guias e como-fazer para aprender sobre funcionalidades específicas no OneDesk.
Gestão de mudanças é uma abordagem para gerenciar mudanças organizacionais, que podem incluir processos, infraestrutura ou tecnologia. O objetivo é implementar mudanças sem problemas, com risco mínimo para os usuários. No contexto do help desk, o processo geralmente se refere à gestão de mudanças de TI. Este artigo descreve um processo básico de gestão de […]
Como fazer orçamentos para projetos A cotação é uma etapa crucial na entrega do projeto, pois permite que tanto a empresa quanto o cliente entendam o escopo do projeto e projetem a receita com precisão. Neste artigo, abordaremos os princípios básicos da criação de orçamentos para projetos ou serviços, enfatizando a importância da precisão e
Uma pergunta comum que recebemos é como estruturar e organizar o seu trabalho no OneDesk. O OneDesk permite uma enorme versatilidade na forma como trabalha, e cada empresa terá os seus próprios fluxos de trabalho. O primeiro passo para determinar como organizar seu trabalho é entender a estrutura do OneDesk. Queremos ajudá-lo a tirar o
O software de Automação de Serviços Profissionais (PSA) permite que sua empresa registre o tempo com facilidade e precisão, planeje projetos de clientes e forneça suporte contínuo ao cliente. Com uma integração QuickBooks, você pode sincronizar dados da ferramenta PSA facilmente. Por exemplo, pode gerar faturas a partir do momento em que iniciou sessão na
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Usando modelos de projeto Muitas empresas prestam serviços ou projetos para seus clientes, que geralmente seguem um fluxo semelhante. Projetos dessa natureza podem abranger uma ampla variedade de procedimentos ou serviços, como projetos de web design, campanhas de marketing ou procedimentos de integração. Vamos tomar como exemplo um projeto de design. O procedimento padrão é
Wix é um construtor de sites popular que permite que qualquer pessoa construa belas páginas com modelos e outros elementos prontos. O OneDesk é um software de gestão de trabalho tudo-em-um. Com o OneDesk, pode simplificar e gerir vários aspetos do seu negócio, desde o apoio ao cliente e a gestão de tarefas até ao
Receba e-mails como bilhetes de uma ou várias caixas de entrada, para que vários agentes possam responder aos clientes de uma aplicação central colaborativamente. Tabela de Conteúdos Como funciona o fluxo de e-mail Em suma, o fluxo de e-mail funciona da seguinte forma: Ligue ou encaminhe automaticamente a sua caixa de entrada de suporte para
Email para Fluxo de Bilhetes – Configuração de entrada/saída: Guia completo More
A visão da carga de trabalho é uma “visão do sistema” disponível nas aplicações Tarefas e Bilhetes. A visão de carga de trabalho é uma ferramenta de disponibilidade de recursos para ajudá-lo a visualizar o trabalho a que cada membro da equipa é atribuído durante um período de tempo selecionado. Adicione a vista de carga
A OneDesk suporta atualmente até 14 línguas (български, Dansk, Deutsch, English, Español, Français, Hrvatski, Italiano, Holanda, Norsk Bokmål, Português, русский, Svenska, 中文) com a capacidade de selecionar a língua preferida separadamente ao nível da empresa, utilizador (agente) ou nível de cliente. Ao escolher um novo idioma, a alteração ocorre para a interface OneDesk, mas não