1. Como utilizar o OneDesk

No OneDesk o ‘bot’ representa o Motor automation que pode fazer coisas por si e facilitar a sua vida. Se passou algum tempo no OneDesk, viu o bot fazer respostas automáticas aos clientes que entregam bilhetes e responder a conversas quando não está disponível. Como pode imaginar, os clientes adoram o que o bot pode […]

Pode querer que os seus clientes sejam automaticamente acedidos às suas aplicações de clientes OneDesk sempre que estiverem no seu site e autenticados com os seus próprios sistemas. Esta publicação irá mostrar-lhe como configurar isso usando o Azure como fornecedor de identidade, mas a mesma ideia será aplicável a qualquer fornecedor que suporte o OpenID

O lançamento de dezembro de 2019 do OneDesk acrescentou a capacidade de usar o símbolo @ em conversas no OneDesk. A maioria de vocês estará familiarizada com este tipo de método para enviar mensagens a pessoas de outras apps. Este artigo cobrirá alguns dos detalhes de como funciona no OneDesk. É fácil adicionar pessoas às

No OneDesk você vai encontrar-se frequentemente discutindo bilhetes e tarefas. Às vezes, esta conversa será sobre o item real, mas muitas vezes você vai querer se referir a um diferente. Para estes casos, o OneDesk tem uma grande funcionalidade que lhe permite criar rapidamente uma ligação quando está dentro de uma conversa. É fácil criar

Se o seu trabalho é gerir uma organização de apoio ao utilizador final ou ao cliente, uma coisa que realmente precisa de uma manenetização é o fluxo de e-mails de suporte para dentro e para fora do seu departamento. Você precisa ter certeza de que você está capturando todos os bilhetes de entrada, bem como

Uma recente atualização ao OneDesk acrescentou uma funcionalidade muito solicitada: Tarefas Recorrentes A sua equipa tem uma reunião normal todas as segundas-feiras às 10h? Agora pode criar esta tarefa ou qualquer outra tarefa recorrente com apenas alguns cliques. É assim que funciona. Criação de tarefas recorrentes Quando cria uma tarefa, o formulário de criação de

A OneDesk tem muitas configurações para permitir controlar os e-mails que enviamos em seu nome. Todas estas opções podem ser apreciadas nas definições de Email da > Administração. Estas opções incluem: Modificação do Conteúdo dos e-mails que enviamos Adicionar novos e-mails automatizados – desencadeados pelas regras que definiu Desligar os e-mails completamente – para que

Atualização outubro 2020: Temos uma nova aplicação base de conhecimento, por isso, por favor, siga as novas instruções aqui. A OneDesk Knowledge Base App é uma ‘app’ de clientes que pode adicionar ao widget do seu website ou colocar diretamente no seu website, para fornecer um lugar para os seus clientes encontrarem respostas às suas

A Atualização de agosto para o OneDesk está fora e tem algumas novidades emocionantes que tem vindo a pedir. Este post cobre uma dessas características: Bilhetes de Fusão. Bilhetes de fusão Agora pode selecionar um ou mais bilhetes (ou outro tipo de item) e fundi-los em outro bilhete. Isto funciona da seguinte forma. Os bilhetes

Acabamos de lançar a nossa nova funcionalidade Base de Conhecimento no OneDesk para lhe permitir fornecer um lugar para os seus clientes procurarem e encontrarem respostas às suas perguntas. Há muitas funcionalidades para a Base de Conhecimento (e mais para vir) que eu cubro mais detalhadamente em outro post. Se se inscrever hoje no OneDesk,