Como usar o OneDesk: posts de blog, guias e como-fazer para aprender sobre funcionalidades específicas no OneDesk.
A OneDesk inclui três aplicações em tempo real viradas para o cliente que podes usar para interagir com os teus clientes, e fornecer-lhes um acesso de interface aos seus bilhetes e discuti-las consigo. As aplicações do cliente também atuam como base de conhecimento onde pode publicar artigos que pretende partilhar com os seus clientes. Pode […]
Colocando as aplicações de clientes OneDesk no seu website More
A OneDesk disponibiliza três aplicações viradas para o cliente que pode colocar no seu website para começar a interagir com os seus clientes. O widget oferece as seguintes aplicações: Mensageiro: Esta aplicação permite que os clientes se envolvam em conversas em tempo real com os agentes. Portal: Esta aplicação permite que os clientes vejam o
Instale o widget do cliente OneDesk no seu website wordpress More
Quando você recebe novos bilhetes, um cliente inicia uma conversa, ou um colega de trabalho adiciona um comentário a uma tarefa, você pode precisar ser informado. Dependendo da sua função na empresa, pode ser importante que seja informado imediatamente para que o cliente possa receber uma resposta rápida. OneDesk permite-lhe controlar estas notificações para que
Configurar as suas preferências de notificação do utilizador More
O OneDesk é geralmente um produto de self-service. Isto significa que pode inscrever-se numa conta de teste, brincar com o software, fazer algumas perguntas e estar a funcionar. Trabalhámos arduamente para que isso seja possível, fornecendo guias de vídeo, um assistente de embarque, conversas incorporadas com a nossa equipa de apoio, e uma dúzia de
A OneDesk oferece agora serviços para o pôr a funcionar. More
A melhor maneira de saber como a sua equipa de atendimento ao cliente está a sair-se bem é… para perguntar aos seus clientes. Uma forma comum de obter feedback do cliente é enviar um inquérito de acompanhamento ou pesquisa após cada interação de serviço ao cliente. Embora o OneDesk não inclua inquéritos, fornecemos-lhe tudo o
Como enviar um inquérito de satisfação do serviço ao cliente com o OneDesk More
A Plataforma de Aplicações para Clientes OneDesk Temos um grande anúncio! Acabamos de lançar a nossa nova plataforma ‘Customer Apps’ que lhe permite implementar 3 aplicações para os seus clientes (até agora). Alguns de vocês podem estar familiarizados com o nosso portal de clientes e os nossos formulários web,mas se não, por favor, confira as
Usando as aplicações viradas para o cliente da OneDesk para melhor servir os seus clientes More
A sua conta OneDesk enviará e-mails por uma variedade de razões. Este artigo explica os diferentes tipos de e-mail que enviamos e como pode modificar o conteúdo destes e-mails de forma melhor adequada às suas necessidades. O modelo de e-mail: Sempre que o OneDesk envia um e-mail em seu nome, fá-lo-á utilizando o modelo que
Em muitas indústrias, é muito comum fazer projetos semelhantes uma e outra vez com apenas algumas diferenças de cada vez. Com o passar do tempo, estes projetos tornam-se cada vez mais refinados até que (esperemos) desapareçam como um relógio. A OneDesk suporta este tipo de projetos repetidos e tem ferramentas que lhe permitem melhorá-los com
Uma grande característica no OneDesk é a capacidade de calcular automaticamente o calendário das suas tarefas. A OneDesk fá-lo utilizando o método do caminho crítico (CPM). Este artigo explica como o OneDesk calcula o horário de uma tarefa. Agendamento de ligações entre tarefas e outros itens Pode criar “links de agendamento” entre tarefas dentro do
Trabalhar com ligações de tarefas, relacionamentos e constrangimentos More
Um aspeto chave tanto do helpdesk como da gestão de projetos para muitos dos nossos utilizadores, é a capacidade de captar o tempo gasto em várias atividades. Os utilizadores querem registar o tempo que a sua equipa gasta em bilhetes e tarefas por uma variedade de razões, incluindo: Cobrar aos clientes pelo tempo gasto em
Como registar o seu trabalho usando folhas de tempo no OneDesk More