1. Como utilizar o OneDesk

O agendamento é um aspeto chave da gestão do projeto. O agendamento eficaz da gestão do projeto inclui mais do que apenas definir a data de vencimento do projeto. Pelo contrário, para um planeamento eficaz, um gestor de projeto deve garantir definir as atividades de tarefa e projeto, estimar o esforço e a duração, determinar […]

O Mobile-Friendly OneDesk (MFOD, beta) contém um Portal de Bilhetes e Portal de Tarefas para os seus clientes visualizarem os seus itens submetidos. Os clientes podem enviar novos bilhetes e tarefas diretamente para você usando este portal, bem como participar em conversas dentro dos seus itens. Habilitação dos portais de bilhete e tarefas mobile-friendly Para

O Mobile-Friendly OneDesk (MFOD, beta) fornece uma solução fácil de comunicação entre os seus utilizadores e clientes. Aceda e responda diretamente à sua conversação a partir do seu dispositivo móvel utilizando o MFOD. Comunicar no OneDesk móvel: Como Utilizador Ao operar o MFOD como utilizador, enviará e receberá mensagens da mesma forma que na aplicação

Subtasks são uma funcionalidade popular de gestão de projetos e helpdesk no OneDesk. As subtarefas são ótimas para dividir tarefas complicadas em tarefas mais pequenas. Um aspeto de destaque dos subtarefas no OneDesk é o facto de o subtasco ser tarefas completas. Em muitas outras aplicações de gestão de projetos, as subtarefas são tarefas “fracas”

O que são Vistas? As vistas no OneDesk permitem-lhe agrupar e organizar seus bilhetes, tarefas e outros dados com base nos seus critérios especificados e dentro de uma variedade de layouts. As vistas ajudam a melhorar o plano geral e priorizam o seu trabalho. Por exemplo, consulte uma visão hierárquica de bilhetes não atribuídos, atribua

A OneDesk oferece dois widgets pop-up para escolher ao incorporar as aplicações de clientes OneDesk no seu website – o OneDesk Customer Widget e o novo OneDesk Widget (Beta). Estes widgets servem funções semelhantes, no entanto, existem circunstâncias em que você pode preferir incorporar um no seu website em vez do outro. Ambas as opções

A monitorização orçamental é um aspeto fundamental para a gestão bem sucedida dos projetos. A nova aplicação financeira no OneDesk permite-lhe estimar, prever e monitorizar facilmente o orçamento da sua empresa. Independentemente do tamanho da sua equipa, ou da forma como cobra aos seus clientes, a aplicação financeira oferece flexibilidade para definir custos e acompanhar

O OneDesk é uma ferramenta de ajuda flexível e personalizável e de gestão de projetos, permitindo campos personalizados e status de ciclo de vida. Desta forma, o OneDesk pode ser utilizado para se adaptar a muitas equipas e fluxos de trabalho diferentes. O seguinte artigo discute uma característica útil do OneDesk chamada “validação na mudança

O separador de gráficos dentro da aplicação Analytics permite-lhe analisar a eficiência do seu suporte ao cliente e o desempenho geral da sua equipa e gestão de projetos. O separador de gráficos consiste numa coleção de Chart Series, agrupamentos temáticos dos seus dados. Por exemplo, a série de história de mudança de bilhetes mostra gráficos

O OneDesk oferece duas opções móveis para os utilizadores. Em primeiro lugar estão as aplicações iOS/Android disponíveis para download em cada loja de aplicações. Em segundo lugar, a aplicação baseada no navegador móvel (conhecida como Mobile-Friendly OneDesk ou MFOD), que é acessível através do login a partir de um navegador móvel. Para obter informações sobre