Como usar o OneDesk: posts de blog, guias e como-fazer para aprender sobre funcionalidades específicas no OneDesk.
O painel de análise no OneDesk pode ser usado para visualizar rapidamente indicadores de desempenho e gráficos relevantes para a sua organização. Este dashboard pode ser configurado para mostrar facilmente os gráficos e as gamas de datas que são mais relevantes para si e para o seu negócio. Aceder ao Painel de Análise Para aceder […]
Dashboards de análise personalizados para indústrias específicas More
O Portal do Cliente OneDesk oferece um espaço facilmente acessível para os seus clientes submeterem bilhetes e visualizarem o estado dos seus itens em que a sua equipa está a trabalhar. Para começar com o Portal do Cliente, os clientes devem primeiro ser criados no OneDesk e convidados a inscreverem-se no portal. Criar clientes no
Os campos personalizados no OneDesk são uma ferramenta poderosa para incluir a quantidade de informação num item que você precisa. Existe agora um editor de campo personalizado dedicado, bem como campos personalizados condicional que só aparecerão quando certas escolhas forem escolhidas a partir dos campos existentes. Aceder ao Editor de Campo Personalizado Para aceder ao
Edição de campos personalizados e campos personalizados condicional More
Pode criar várias folhas de tempo ao mesmo tempo no OneDesk, bem como aplicar automatizações para agilizar os processos comuns que encontra enquanto lida com as suas folhas de tempo. Saiba como criar várias folhas de tempo e aplicar automatizações abaixo. Criação de folhas de tempo múltiplas de uma vez Existem várias formas de criar
Como criar folhas de tempo múltiplas e automatizar folhas de tempo no OneDesk More
Quando um bilhete é escolhido para ser eliminado no OneDesk, é primeiro removido da sua vista, arquivado e, em seguida, agendado para a eliminação em 7 dias. Após 7 dias decorridos, o bilhete é permanentemente removido do OneDesk. A qualquer momento dentro deste período, você pode restaurar o bilhete que estava agendado para a eliminação
Como recuperar bilhetes e tarefas eliminadas no OneDesk More
No OneDesk pode rastrear as suas automatizações de fluxo de trabalho através da aplicação de atividades. Isto permite-lhe ver o que as suas automatizações estão a fazer no dia-a-dia, e ajuda-o a resolver quaisquer problemas que possam surgir. Acesso à aplicação de atividades Para aceder à aplicação de atividades, selecione o botão “mais aplicações” para
O OneDesk permite a utilização de propriedades dinâmicas para inserir informações relevantes numa mensagem dependendo do que está ligado. Isto pode ser acedido atualmente através de respostas guardadas e modelos de e-mail. Permite-lhe obter informações sobre o bilhete, tarefa ou projeto e inseri-la numa conversa, mensagem ou e-mail. Propriedades dinâmicas para itens Esta tabela mostra
A OneDesk construiu um sistema de mensagens sofisticado que garante que nunca terá de se preocupar com o destinatário da sua mensagem. Graças a este poderoso sistema de mensagens, não precisa de se preocupar se o seu destinatário estiver a usar chat ao vivo, e-mail ou o portal do cliente para lhe enviar mensagens. O
Como alterar a aparência de e-mail No separador ‘Aparição’ nas definições de email OneDesk, é possível editar alguns aspetos visuais das suas mensagens de correio de e-mail. Se completou o Assistente de Início em OneDesk, já teria editado aspetos do cabeçalho (o logótipo) e adicionado uma assinatura. O cabeçalho de e-mail e a assinatura que
A OneDesk usa diferentes convenções de nomeação para se referir às coisas dentro do OneDesk. Existem alguns objetos principais que o OneDesk pode conter: carteiras, pastas, projetos e itens. No entanto, só pode partilhar projetos e itens, não carteiras e pastas. Carteiras e pastas criam estrutura. Portfólios de grupos projetos enquanto pastas grupo itens. Projetos